Неякісний товар купила праску
Купила праску. Під час прасування, а особливо пором праска видає неприємний їдкий запах. Минув тиждень із моменту покупки, але запах нікуди не зник. У магазині відмовилися його приймати назад і відправили до сервісного центру, у сервісному центрі сказали, що це не є причиною, з якої я можу здати праску в магазин і запропонували пропарити водою з лимонною кислотою, і якщо запах не зникне, то вони його ремонтуватимуть. Чи можу я все-таки зробити повернення цієї праски, яка загрожує здоров'ю, в магазин?
Відповіді юристів (1)
Адміністрація магазину, у вашому випадку, порушує права споживача відповідно до закону України "Про захист прав споживача", тобто ваші права.
Відповідно до ст. 18 зазначеного Закону ( Права споживача при виявленні у товарі недоліків)
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом для задоволеннявідповідних вимог споживача.
Таким чином, повертайте сміливо праску, просіть замінити на інший такий самий марки чи інший, або вимагайте повернення грошей.
Відмовлять, скажіть що напишіть скаргу до Росспоживнагляду (магазини не люблять зв'язуватися з Росспоживнаглядом), пишіть письмову Претензію, з посиланням на ст. 18 Закону + на ст.15 Закону (Компенсація моральної шкоди), якщо не відреагують, звертайтесь до суду.