Ненадання послуги
Договір надання послуг.
Відповідно до ст. 128 ГК РФ, до об'єктів цивільних прав належать речі, включаючи гроші та цінні папери, інше майно, у тому числі майнові права; роботи та послуги; результати інтелектуальної діяльності, що охороняються, і прирівняні до них засоби індивідуалізації (інтелектуальна власність); нематеріальні блага.
Загальні правила договорі возмездного надання послуг містяться у главі 39 ДК РФ. Відповідно до пункту 1 ст. 779 ДК РФ, за договором возмездного надання послуг виконавець зобов'язується за завданням замовника надати послуги (здійснити певні дії чи здійснити певну діяльність), а замовник зобов'язується оплатити послуги.
Відповідно до ст. 432 ГК РФ, договір вважається укладеним, якщо між сторонами в необхідній у підлягають випадках формі досягнуто згоди з усіх істотних умов договору. До них належать умови про предмет договору; умови, які названі у законі чи інших правових актах як суттєві чи необхідні для договорів цього виду; всі ті умови, щодо яких за заявою однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
Відповідно до загального правила допускається покладання боржником виконання зобов'язання на третю особу, якщо з закону, інших правових актів, умов зобов'язання або його істоти не випливає обов'язок боржника виконати зобов'язання особисто (ст. 313 ЦК України).
За договором надання послуг виконавець зобов'язаний надати послуги особисто, якщо інше не передбачено самим договором (ст. 780 ДК РФ).
За загальним правилом, встановленому ДК РФ, у разі неможливості виконання боржником зобов'язання, викликаної винними діями кредитора, останній не має прававимагати повернення виконаного ним за зобов'язанням (п. 2 ст. 416 ЦК України).
Пункт 2 статті 781 ЦК України передбачає, що, якщо зобов'язання за договором надання послуг неможливо виконати з вини замовника, послуги підлягають сплаті в повному обсязі (обставини, за яких особа визнається винною, закріплені в п. 1 ст. 401 ЦК РФ).
Правила, встановлені статтею 782 ЦК України, застосовуються, коли відмова від виконання договору не пов'язана з порушенням сторонами договірних зобов'язань. Відмовитись від виконання договору може як замовник, так і виконавець послуги.
Якщо з вини замовника послуги взагалі не надано чи виконання договору відмовляється виконавець, то настає відповідальність замовника у вигляді заподіяння збитків (ст. 15 ДК РФ). Згідно зі статтею 15 ЦК «Україна» збитки включають: витрати, які особа, чиє право порушено, справила або повинна буде зробити для відновлення порушеного права; реальні збитки; неотримані доходи, які ця особа отримала б за звичайних умов громадянського обороту, якби його право не було порушено (втрачена вигода).
Якщо від виконання договору відмовляється замовник, він повинен сплатити виконавцю фактично понесені ним витрати.
Відповідно до ст. 32 ФЗ «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором.
Визначте термін надання послуги, визначений у договорі. Якщо ця умова не зазначена, то згідно зі ст. 314 Цивільного кодексу РФ, боржник зобов'язаний виконати замовлені дії протягом семи днів із дня пред'явлення вимоги про виконання. Якщо цього несталося, то ви маєте право вимагати повернення коштів і розірвати договір.
Складіть письмову заяву, в якій вкажіть факт ненадання послуг, відзначте термін виконання та суму боргу. Також, згідно зі ст.28 Закону України «Про захист прав споживачів», виконавець зобов'язаний сплатити пеню або неустойку, яка обумовлена договором. Якщо ці штрафні санкції не зазначені в угоді, то розрахунок ведеться у розмірі трьох відсотків вартості надання послуг за кожний день або годину прострочення, але не більше за загальну ціну замовлення.
Також ви можете звернутися до Комітету із захисту прав споживачів, виклавши письмово проблему, що виникла.
Відстояти свої права покупця можливо шляхом подання до суду позовної заяви про захист споживачів.
Позови щодо захисту прав споживачів подають до суду за вашим місцем проживання або за місцем знаходження організації (відповідача), місцем укладання чи виконання договору.
При сумі позову до 50 тис. руб. (Компенсація моральної шкоди не враховується) - до мирового судді, від 50 тис. руб. і вище – до федерального (до районного суду). Строк розгляду справи у суді 2 місяці.
Заява подається за кількістю осіб у справі та один екземпляр для суду. До заяви необхідно додати документи, що підтверджують обставини, на які ви посилаєтеся; докази, що підтверджують виконання обов'язкового досудового порядку врегулювання спору; розрахунок стягуваної грошової суми.
До заяви краще додати копії документів.
Оригінали документів Вам потрібно буде подати під час засідання суду.
Відповідно до ч.2 п.4 ст. 333.36 НК РФ, позивачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів.