Нестандартний погляд на злодійство

Більшість керівників підприємств у нашій країні вважають, що у їхніх компаніях відбувається розкрадання майна, фінансових коштів, інших ресурсів (з ймовірністю 100%). Навіть не маючи фактів, що підтверджують, вони впевнені: крадуть!

У юридичних документах розкрадання характеризується як «безоплатне вилучення майна, яке завдало шкоди власнику чи власнику цього майна». Тобто основні ознаки цього правопорушення:

таємність дії;
вилучення та присвоєння цінностей чи ресурсів;
заподіяння шкоди власнику.

1) крадіжка гаманця з чужої сумки дозволяє викрадачу використовувати гроші на власний розсуд, позбавивши власника права ними розпоряджатися;

2) знявши під покровом ночі колеса з транспортного засобу, викрадачі змушують власника автомобіля нести додаткові витрати.

Неправомірне заволодіння особистою власністю однозначно кваліфікується як злочин, тому підлягає покаранню відповідно до чинного законодавства. Подібні ситуації відбуваються і всередині організацій, що завдає відчутної шкоди. Але, на жаль, далеко не всі співробітники сприймаються як правопорушення.

Для протидії крадіжкам експерти рекомендують:

розробити та провести комплекс заходів;
запровадити спеціалізовані системи захисту;
створити спеціальні підрозділи у службі безпеки тощо.

Але ознайомлення з великою літературою це не дає відповіді фундаментальні питання: «навіщо?», «у чому сенс цієї бурхливої діяльності?» На перший погляд, відповідь очевидна: «Усім зрозуміло, що злодійство — це зло, а зі злом треба боротися!» Але чи все однозначно? Чи справді крадіжка у бізнесі — порушення законів та нормповедінки? Чи завжди це негативне явище має бути покараним?

Щоб зрозуміти це, спробуємо розібратися з базовими питаннями:

Що насправді більшість людей називають злодійством?
Протидія розкраданням: на що витрачаються сили, ресурси та час?

Що насправді більшість людей називають злодійством?

Зрозуміло, що людину, яка незаконно винесла через дірку в паркані вкрадену в магазині мішок цукру, треба зловити і покарати. Але «прості» способи розкрадання, як правило, досить швидко виявляються та припиняються. Набагато складніше виявити крадіжку, здійснену «білими комірцями» — офісними працівниками, які оперують «паперами» та «цифрами».

У нашій країні власники бізнесу апріорі підозрюють менеджерів своїх підприємств у розкраданнях. Але для експертів (та й для пересічних співробітників) не секрет, що часто це відбувається за мовчазної згоди керівників різного рангу, а то й за їхньої активної участі. Справді, можливостей для злодійства вони мають багато.

Наприклад, відкати. Найбільш поширені ситуації - укладання угоди/підписання договору, закупівля/продаж товарів або виконання послуг. Таємна винагорода за послугу — найважливіше джерело незаконного збагачення. За що зазвичай платять?

1. Завищення ціни під час продажу. Де ж тут злодійство? Закуповуючи товар, менеджер купує його за вищою, ніж зазвичай, ціною (наприклад, порівняно із середніми по ринку), а різницю між заплаченою та відпускною ціною виробника отримує готівкою — звичайно, потай від свого керівництва. На перший погляд, це явище є однозначно неправомірним. Але не поспішатимемо з висновками.

Право встановлювати ціни на закупівлю менеджера делегує його керівник. Межі, в якихможе змінюватися ця ціна, обмежені - вони залежать від пропозицій конкурентів, встановленої на підприємстві норми прибутку тощо. У стабільні періоди "вхідна" ціна на більшість товарів слабо змінюється протягом тривалого часу. Але іноді в результаті переговорів з постачальниками менеджеру вдається знизити ціну або знайти нових постачальників, які пропонують пільгові умови. В результаті компанія отримує додатковий прибуток/знижує витрати. А менеджер? Чи завжди на нього чекає додаткова винагорода від компанії?

На жаль, найчастіше єдиним заохоченням, якого він удостоюється, стає усна подяка керівництва (іноді публічна). З погляду керівника, похвалити співробітника на нараді у присутності його колег і подякувати йому за виявлене старання — правильна нематеріальна мотивація, що стимулює підлеглих частіше поводитися подібним чином.

А що реально «отримав» наш менеджер? Чимало «мінусів»:

заздрість та злість своїх товаришів;
жорстко зафіксовану нову «вхідну» ціну товару.

Тому досвідчені менеджери не афішують своїх успіхів: тихенько продовжують працювати за старими цінами, а різницю кладуть у свою кишеню.

По суті складається парадоксальна ситуація — присвоєння фінансових коштів є, а розкрадання як такого — ні! Дійсно:

власник/компанія отримує додатковий прибуток;

керівник повністю задоволений роботою підлеглого (адже він сам призначив його на цю посаду, з його відома формувався розмір «вхідної» ціни та умови правочину);

менеджер виконав план, отримав подяку від керівництва (публічно) та винагороду (приватно).

Оскільки всі задоволені, то і крадіжки у ційситуації немає! Адже менеджер:

використовує надані йому компанією ресурси явно (не потай);
не вилучає та не привласнює чужі цінності чи ресурси;
не завдає шкоди власнику ресурсів/цінностей.

Тобто відкат — це «неврахована» винагорода менеджера, його частка у додатковому прибутку, отриманому за рахунок високої кваліфікації, підприємницької ініціативи чи удачі. У своєму роді – «відновлення справедливості».

2. Заниження ціни під час продажу. Менеджер (за попередньою домовленістю) ділить із клієнтом знижку — різницю між вихідною ціною та фактичною. У цій схемі частину прибутку від товару отримує компанія, а частина — менеджер. На перший погляд, він не має права збагачуватися подібним чином, оскільки весь прибуток від реалізації товару має йти власнику продукції (компанії), все, що йому належить, — оплата праці відповідно до трудового договору. Але давайте й тут не поспішати із висновками!

Правом надання знижки менеджера наділив керівник підприємства. Це означає, що будь-яка ціна продажу у встановлених рамках є законною (немає обману). Де ж злодійство, якщо ні таємного наміру, ні шкоди для власника немає?

3. Подвійний «відкат». У цій ситуації «особистий інтерес» продавця також реалізується в процесі формування ціни продажу. Зі згоди представника покупця менеджер завищує відпускну ціну. Зовні угода виглядає чесною та відкритою: продавець передає платіжні документи, той їх оплачує, товар відвантажується… Потім продавець «дякує» представнику покупця — ділиться різницею між заплаченою ціною та відпускною, з урахуванням (і це головне у всій схемі) свого інтересу.

Умова успіху тут - поділ процесіввибору товару/послуги та його оплати. Наприклад, тренінг підбирає менеджер з навчання, а оплачує бухгалтерія (зрозуміло, що бухгалтер не завжди може оцінити якість навчання, кваліфікацію тренера та адекватність виставленої ціни).

Що тут у результаті:

керівник (з боку продавця) задоволений — продукцію продано, та ще й із більшим прибутком, ніж планувалося;
бухгалтерія щаслива - всі документи закриті правильно і вчасно;
представник покупця також задоволений (йому «перепало»).

Звісно, керівник (або контролюючі служби) з боку покупця може зацікавитися: чому товар оплачується за вищою ціною? Тоді скандалу не уникнути.

Зрозуміло, щоб отримати додаткову маржу продавці йдуть на різні хитрощі. Ось як продати те, що у всіх/скрізь є, але значно дорожче? Можна запропонувати покупцеві «ексклюзивний» зразок, який не можна порівняти за ціною та характеристиками із «ринком». Якщо «ексклюзиву» у споживчих якостях продукції виявити неможливо, вигадується легенда. Наприклад, продавець розповідає, що потрібного товару у продажу немає, і не буде… А потім довірливо обіцяє «зробити ласку» — продати «виставковий зразок», який привезено «під замовлення» якомусь високопосадовцю. А чиновнику, мовляв, привезуть пізніше… Але про це нікому, мовчки! Звичайно ж, ніхто не стане набутим споживчим щастям користуватися потай і тихо радіти. Але й бажання перевіряти ще раз відповідність ціна/якість у клієнта не виникає. І, найголовніше, всі щасливі і задоволені.

У всіх описаних випадках розігрується однотипна ситуація:

Ролі, які грають учасники (умовно)

Вигоди, які отримують учасники

«Буратіно»прибуток«тямущий менеджер»додатковий дохід«щасливий покупець»необхідні товари/послуги

Найприємніше в тому, що кожен із учасників упевнений: виграв від угоди саме він.

Протидія розкраданням: на що витрачаються сили, ресурси та час?

Як показує практика, найчастіше «не на те»! Як зазвичай реагує керівник, виявивши, що підлеглий «замутив» схему? Карає - матеріально і, так би мовити, морально, аж до звільнення. Щоб а) помститися і б) іншим не кортіло.

Звісно, все це досить прості маніпуляції. Але є й схеми вищого рівня, де використовуються складні методи маніпуляцій — прихованого впливу. Їх нерідко застосовують керівники державних структур та топ-менеджери — причому не лише стосовно розкрадачів, а й порушників правил.

Наприклад, як у СРСР боролися із порушниками трудової дисципліни? Виявивши на робочому місці співробітника у нетверезому вигляді, керівник підрозділу:

батьківськи «журив» порушника;
виносив йому попередження;
вимагав написати пояснювальну.

Слід зазначити, що стратегія була дуже дієвою. За рахунок чого?

По-перше, людину не звільняли. Не виключено, що новий співробітник, який прийшов на зміну порушнику, виявився б таким же порушником, отже, і вся суєта — марна трата ресурсів і часу.

По-друге, отримана від пиятика пояснювальна ставала «знаряддям» шантажу, адже співробітник чудово знав, що керівник у будь-який момент може «дати хід» цьому документу:

"підняти питання" на зборах (негативна нематеріальна мотивація);
позбавити премії (цілком матеріальна мотивація);
«зібравши» три випадки порушень, вимагати звільнення…

По-третє, керівник давав порушнику шанс виправитись.

Який стосунок це має до запобігання крадіжкам? Пряме!

Вихід: провокація злодійства

Я пропоную менеджерамне боротисяз крадіжкою, авикористовуватийого включити в систему управління!

Як це виглядає практично? Керівник підприємства створює умови для вчинення підлеглими крадіжок, використання «недозволених» службових можливостей, інших «поганих» вчинків. Єдина умова – всі «злочини» скоюються під його жорстким контролем. Оскільки про всі дії все відомо, причому заздалегідь, результати легко фіксуються. Зібрана доказова база утримує підлеглого «у межах), а керівнику дає ефективний засіб контролю. (Звичайно, за потреби можна і в розвідку пограти: протягом певного часу потай збирати інформацію про правопорушення.)

Що відбувається у такому разі?

З поглядуменеджера, він:

2) підвищив свою самооцінку — адже людина впевнена, що самостійно знайшла чудовий (і прихований від сторонніх) спосіб приробітку.

З поглядукерівника:

1) підвищилася мотивація та робочий ентузіазм співробітника — справді, «спритний і тямущий» менеджер старанно виконуватиме всі доручення, щоб утриматися на «теплому» місці;

2) покращилися результати роботи підрозділу/компанії.

Загалом запропонований підхід допоможе керівникам:

1) «декриміналізувати» відкати (та інші схеми та методи), легалізувавши додаткові доходи, які одержують співробітники;

2) задіяти «у мирних цілях»- Для розвитку бізнесу - потужний потенціал творчого підприємництва, що дрімає в душах найнятих менеджерів;

3) підвищити зацікавленість менеджерів у результатах діяльності за рахунок збільшення матеріальної винагороди;

4) збільшити прибуток підприємства;

5) покращити клімат у колективі, підвищити рівень довіри між керівниками та підлеглими;

6) знизити витрати на організацію контролю та «протидія крадіжкам».

Таким чином, маніпулятивні методи можуть послужити хорошу службу бізнесу.

Статтю надано нашому порталу редакцією журналу«Менеджер з персоналу»