Новини ринку та технологій

Неякісні дані негативно впливають на бізнес компаній

На думку 64% компаній, неточна інформація заважає їм якісно обслуговувати клієнтів

Відповідно до глобального дослідження з управління даними компанії Experian (Global Data Management Research Report 2017), доступність великих обсягів даних радикальним чином вплинула на діяльність компаній по всьому світу, проте при цьому багато організацій не встигають за зростаючими очікуваннями клієнтів та регулюючих органів. Такими є результати нового бізнес-дослідження Experian, в якому взяли участь співробітники компаній, які ведуть свій бізнес у Великій Британії, США, Австралії, Бразилії, Франції, Німеччині, Іспанії та Сінгапурі.

7 з 10 (72%) опитаних компаній зазначили, що проблеми якості даних вплинули на довіру та ставлення до них з боку клієнтів, які дедалі більше усвідомлюють цінність своїх даних та свою вразливість у разі некоректного поводження з ними. При цьому помилки компаній швидко стають надбанням громадськості через активне спілкування клієнтів в інтернеті.

4 з 5 (81%) організацій зазнають труднощів зі складанням та обробкою єдиного профілю клієнта, а 64% визнають, що неточні дані не дозволяють забезпечити якісне обслуговування та задоволеність клієнтів.

Багато компаній не в змозі в повному обсязі дотримуватись нормативних вимог щодо роботи з даними. Положення таких організацій ще більше ускладниться із набранням чинності у травні 2018 р. комплексного зведення правил, заснованого на Генеральному регламенті ЄС про захист даних (GDPR). Майже половина (48%) опитаних компаній все ще перебуває на початковому етапі дотримання нормативних вимог щодо забезпечення зрілості даних.

"Сьогодні ми живемо у світі, заснованому на даних, та компанії,незалежно від їх розміру, мають більше інформації про клієнтів, ніж будь-коли раніше, – каже Наталія Фролова, директор з маркетингу Experian в Україні та країнах СНД. - Точна інформація має стати головною зброєю в арсеналі компаній, спрямованою на завоювання та збереження довіри клієнтів. Необхідно змінювати корпоративну культуру – таке завдання постає перед фахівцями, відповідальними за роботу з даними.

Дослідження Experian встановило: далекоглядні компанії опиняються у виграші - 7 із 10 (69%) організацій констатують, що окупили свої капіталовкладення в системи якості даних.

7 з 10 (70%) компаній згодні з тим, що посилення вимог регулятора потребує більш якісної аналітики даних та управління ними, а 31% організацій планують у найближчий рік створити штатну посаду директора із захисту даних. Крім того, 37% опитаних мають намір у 2017 р. запровадити у себе такі позиції, як "відповідальний за дані" та "оператор даних".