ОЦІНКА ДУМКИ ПАЦІЄНТІВ ПРО ЯКІСТЬ ДОПОМОГИ ТА ОРГАНІЗАЦІЇ РОБОТИ ДЕРЖАВНИХ І
Проведені раніше дослідження з вивчення причин незадоволеності медичної допомоги мешканцям Ставропольського краю показали, що більшість респондентів пов'язують низький рівень наданої ним стоматологічної допомоги з недостатнім матеріально-технічним оснащенням лікувального закладу. Це зазначала більшість жителів краю. Також часто називалися такі причини, як відсутність ефективного механізму управління та господарювання, брак бюджетних коштів та стабільних позабюджетних джерел фінансування, низька заробітна плата медичних працівників, що призводить до незацікавленості медичного персоналу у підвищенні ефективності та якості роботи [5, 9]. У зв'язку з цим все більше пацієнтів звертається за медичною допомогою до приватних недержавних лікувальних закладів, розраховуючи на більш високу якість надання медичної допомоги.
Для порівняльної оцінки якості надання спеціалізованої стоматологічної допомоги в державних та недержавних медичних установах в останні роки все більшого значення набуває вивчення громадської думки, проведення спеціальних соціологічних досліджень, спрямованих на підвищення її якості та є обов'язковою складовою системи управління якістю організацій. Доведено, що при наданні медичної допомоги одним із критеріїв її оцінки є задоволеність пацієнтів якістю відновлення їхнього здоров'я з мінімальними економічними витратами. Для вдосконалення організації медичної допомоги та підвищення задоволеності пацієнтів необхідне вивчення їхньої думки. У зв'язку з цим у рамках наукового дослідження нами було проведено соціологічне опитування пацієнтів, які звернулися до державних та недержавних стоматологічних поліклінік міста.Ставрополя.
Мета цього дослідження - провести порівняльний аналіз задоволеності пацієнтів якістю наданої допомоги на стоматологічному прийомі у державному стоматологічному закладі (МУ) та недержавному стоматологічному закладі (НМУ).
Матеріали та методи дослідження
У ході нашого дослідження проведено анкетування 710 пацієнтів г. Ставрополя, які пройшли лікування у державному (367 осіб) та недержавному (343 осіб) медичному стоматологічному закладі. Анкетування проводили шляхом випадкової вибірки. Запропонована респондентам анкета включала 20 питань, що дають змогу оцінити якість наданої стоматологічної допомоги.
Статистична обробка матеріалу проводилася за допомогою програмного пакету Statgraphics Plus 3.0, Statistica 6.
Результати дослідження
Результати проведеного дослідження показали, що 63,8% усіх респондентів з числа дорослих пацієнтів приватних стоматологічних клінік складають працюючі громадяни з високим фінансовим доходом (р2 при р