Офіс на зв’язку » Communication Assistant - ПЗ управління викликами та іншими сервісами для IP АТС
Communication Assistant – ПЗ управління викликами та іншими сервісами для IP АТС Panasonic KX-NCP та KX-TDE. Частина 1
Компанія Panasonic розробила для своїх IP АТС серій KX-NCP та KX-TDE багатофункціональне програмне забезпечення Communication Assistant (CA), яке дозволяє користувачам отримувати та обробляти дзвінки, а також керувати багатьма іншими сервісами IP-АТС Panasonic за допомогою зручного та зрозумілого графічного інтерфейсу.
Що це таке:
Як це працює:
CA може працювати в одному зчотирьох режимів роботи :
Скільки CA клієнтів та в яких режимах можуть бути підключені до АТС визначаєтьсяліцензіями завантаженими на АТС. Крім клієнтських ліцензій, є ще ліцензії для активації додаткових функцій:
- об'єднань CA-серверів у мережу
- підтримка тонких клієнтів
- підтримка кількох CTI-серверів.
Як це виглядає:
Communication Assistant Pro
При будь-якому дзвінку (вхідному/вихідному) відкривається вікно керування викликом, у нижній частині якого розташовані кнопки для виконання різних дій. Набір доступних дій залежить від того, з ким ви зв'язуєтесь – Зовнішній/внутрішній абонент, Зайнятий/Вільний, Використовує CA чи ні.
Для кожного контакту можна завантажитифотографію і вона з'являтиметься при вхідному/вихідному з'єднанні з цим контактом.
Для кожного контакту можна визначитизвуковий файл форматів wav/mp3/wma, який буде програватися при вхідному виклику від цього контакту.
Кожен користувач CA може визначити для себе кількастатусів присутності. Залежно від обставин, можна легко встановити відповідний статус,який будуть бачити всі інші користувачі CA. Для кожного статусу можна визначити
В інтерфейсі СА є панель з 12-ма програмованими кнопками. Для кожної кнопки можна призначити одну з 16-ти функцій (наприклад груповий виклик, витяг з паркування тощо)
Communication Assistant Operator Console
CA Operator Console призначена для операторів/секретарів, які приймають та обробляють потік вхідних/вихідних дзвінків (на відміну від CA Pro, який призначений для звичайних користувачів IP АТС). ІнтерфейсCA Operator Console відрізняється від інтерфейсуCA Pro наявністю додаткової графічної панелі. Ця панель дозволяє:
Communication Assistant Supervisor
CA Supervisor призначений для адміністраторів (супервізорів) Call-центрів та дозволяє їм здійснювати контроль за діяльністю операторів у режимі реального часу, а також отримувати статистичні звіти про роботу call-центру. ІнтерфейсCA Supervisor складається з панелі відCA Pro та додаткової панелі для керування групами операторів.
- Супервізор може контролювати статуси присутності операторів та примусово змінювати їх.
- Супервізор може підключитись до розмови будь-якого оператора, натиснувши кнопку «Вторгнення».
- Супервізор може забрати виклик у будь-якого оператора, натиснувши кнопку «Прийняти», та продовжити розмову.
- Супервізор може прослухати розмову будь-якого оператора, натиснувши кнопку Прослухати, залишаючись непоміченим.
- Супервізор бачить у реальному режимі часу кількість дзвінків поміщених у чергу та максимальний час очікування у черзі.
- СА може попередити супервізора, якщо кількість викликів у черзі досягне заздалегідьзапрограмованої критичної позначки. Відповідне вікно в інтерфейсі CA Supervisor змінить колір і почне блимати.
- СА може попередити супервізора, якщо виклик у черзі залишається надто довго без відповіді. Відповідне вікно в інтерфейсі CA Supervisor змінить колір і почне блимати.
- Вікно статистики в режимі реального часу показує скільки операторів в яких станах знаходяться.
- По кожній групі операторів можна сформувати статистичний звіт.
Безкоштовна версіяCommunication Assistant Basic має такіобмеження :
- Перегляд статусу присутності у списку контактів лише після виділення контакту курсором
- Журнал дзвінків та список контактів обмежений десятьма записами
- Не підтримується режим керування реєстрацією у групах.
У наступній частині ми розповімо про інші можливості програмиCommunication Assistant