Олена Валізер Для некерованого натовпу ти можеш стати «громовідводом», Наше Місто
Як припинити паніку та істерику в натовпі, заспокоїти родичів постраждалих та швидко відновити працездатність, знає психолог ГУ МНС України по Тюменській області Олена Валізер.
Від неї та її колег залежить, наскільки адекватно та професійно нас захищатимуть, якщо станеться надзвичайна ситуація, адже грамотно підібраний особовий склад МНС — запорука ефективності. Те, що старший лейтенант внутрішньої служби Олена Валізер справляється зі своїми обов'язками більш, ніж успішно, підтверджує її перемога у всеукраїнському конкурсі «Кращий психолог МНС — 2011».
Кореспондент NashGorod.ru зустрівся з психологом силових структур, щоб дізнатися про специфіку його роботи та випробувати на собі методи, які використовує у роботі «фахівець до душі».
У чому особливість роботи психолога в МНС?
— Ми працюємо з людьми, які постійно перебувають між життям та смертю. Їхня діяльність пов'язана з ризиком та стресовими ситуаціями. Це люди – герої. Їм обов'язково потрібне психологічне розвантаження, адже складна робота змушує їх постійно перебувати в емоційно натягнутому стані.
Щоб особовому складу було простіше переживати НС, він проходить психологічну підготовку. Ми навчаємо методам саморегуляції — швидко відновлюватись після стомлювальних операцій, наприклад, великих пожеж. Люди не повинні нести втому додому — адже кажуть, що проблеми з роботи додому не мають. Якщо пожежники не володітимуть цими техніками, ми їх довго не втримаємо — настане професійне вигоряння. Вони розуміють корисність цих знань і користуються ними.
Потрапити на службу в МНС непросто: потрібно пройти психофізіологічний відбір, який включає великекількість методик. Проходження психологічних тестів під час вступу працювати може зайняти від 4 до 6 годин. Розглядаються інтелект, пам'ять, увага, мислення та особистісні особливості. Ми виявляємо мотиви вступу на службу. Якщо людина каже: «Я хочу бути героєм», це не означає, що ми приймемо її з розкритими обіймами. Наявність певних психічних якостей може стати причиною відмови у прийомі службу. Людина, яка стрімголов мчить у вогонь, наражає на ризик не тільки себе, а й своїх колег.
Переважна більшість хоче працювати у МНС заради стабільності. Зарплата у нас не дуже висока, але ми завжди знаємо, що вона буде. Бувають і незвичайніші мотиви надходження на службу: хтось мріяв бути пожежником з дитинства, у когось тато чи дядько пожежник, комусь просто хочеться одягнути погони та форму.
Безпосередньо з постраждалими у надзвичайних ситуаціях чи їхніми родичами Ви працюєте?
— Моя робота має на увазі. Але, слава богу, жодних великих НС у Тюмені не було. Кілька разів на тиждень у нас проходять навчання та тренування – вони бувають і реальними, і віртуальними. Завдяки цьому я знаю, як діяти, якщо трапиться НС, з ким зв'язуватись і що з собою брати. У психологів існує так звана «укладання», куди входять і дитяче приладдя — іграшки, фарби, книжки; а також методики для роботи з особовим складом, наприклад апарат «Психофізіолог». Завдяки йому можна визначити функціональний стан людини.
Які є способи заспокоїти людей, якщо, наприклад, у натовпі починається паніка?
— Способів багато. При НС приїжджають і психологи, і служби. Останнім потрібно працювати, але їм можуть завадити істерика та паніка, які легко поширюються у натовпі. Очевидців події з гостримистресовими реакціями необхідно відстежувати та надавати їм екстрену психологічну допомогу. Також треба припиняти чутки, щоб не розповсюджувати паніку серед людей.
Робота на НС не зводиться лише контролю натовпу. Психологічну допомогу отримують і постраждалі, і діти, які потрапляють до пунктів тимчасового розміщення та до лікувальних закладів, а також їхніх родичів. Ще один блок роботи психолога – упізнання. Фахівець готує родичів, намагається вибрати того, хто з них морально сильний. Обов'язково є присутнім з ними на процедурі упізнання, підтримує.
Психологи супроводжують і траурні заходи. Їхня особливість — багато людей на різних стадіях переживання горя, яким потрібно допомогти. Мені як психологу доводилося брати участь у таких подіях.
Впливати можна на контрольований натовп, але він може бути і некерованим. На навчанні нам показували фільм про Домодєдово, коли більше доби не літали літаки та люди сиділи без харчування у накопичувачі. При цьому вони не говорили, коли вони вилетять. Картинка була така: люди стоять у колі, всередині проти годинникової стрілки ходять два лідери, усі стукають тазиками, дама стрибає на один із них і розбиває його вщент. Це некерований натовп, тож психологи туди не пішли. Якщо ти прийдеш до таких виснажених, агресивних людей, то станеш для них «громовідводом». Потім показали менеджера авіакомпанії, який таки вийшов до людей — як його не роздерли!
Ви активно вивчаєте тілесно-орієнтовану терапію. Які її прийоми можна застосовувати у роботі?
Всі. Все залежить від ситуації, коли та де застосовувати. З «телески» можна згадати безліч способів зняття головного болю, техніку відновлення крові, дихальні техніки, техніки відновлення функціонального стану.чи релаксації. Наприклад, якщо людина, яка почувається розбитою, протягом деякого часу дихатиме швидко, з певними інтервалами, то вона відновиться. І навпаки, коли людина хвилюється, дихання має бути глибоким із повільним видихом. Страх пропадає. Загалом, цими прийомами багато хто користується в повсякденному житті, але неусвідомлено. Ми ж застосовуємо їх професійно.
— У цьому конкурсі я брала участь другий рік поспіль. У 2010 році я стала лауреатом конкурсу, але вирішила на досягнутому не зупинятися. Щоб потрапити до фіналу, де цього року було 17 людей з усієї України, спочатку треба перемогти у регіональному конкурсі.
У фіналі конкурсу потрібно виконати 4 тематичні завдання. Перше – психологічна та психофізіологічна діагностика, друге – психологічна підготовка, а саме – розробка заняття на певну тему. Третє завдання – психологічне консультування. Четверте – екстрене реагування.
Знаю, що є регламенти, які визначають, як потрібно виглядати психологам при НС. Розкажіть про них докладніше.
— Під час консультацій, тестувань ми не повинні працювати у формі, щоб не було упередженого ставлення чи остраху. На заняття я ходжу у формі. Таке правило діє і при НС — психологи повинні відрізнятися від постраждалих. Зачіска - волосся має бути прибране, наприклад - це хвостик. Неяскравий макіяж, приглушені кольори лаку для нігтів.
Розкажіть про те, як Ви прийшли до МНС?
— Я спеціалізувалася з медичної психології. До МНС я встигла попрацювати корекційним психологом у школі, у «Загонах мера», центрі зайнятості, кадровому агентстві. Потім я виїжджала з Тюмені і, коли повернулася, подруга запропонувала спробувати себе психологом МНС. я досить довгорозбиралася в специфіці роботи, зате тепер я знаю все, що стосується служби, на «відмінно».
А у реальному житті, за межами роботи, ви використовуєте спеціальні психологічні техніки МНС, щоб «розрулити» складні ситуації? Наприклад, у надто забитих автобусах може виникати агресія чи істерика…
Після розмови Олена Олександрівна запропонувала мені пройти психофізіологічне тестування на спеціальному апараті. Воно складалося з трьох частин: перша – оцінка функціонального стану вегетативної нервової системи за ритмом серця, друга – оцінка рівня операторської працездатності на основі складної зорово-моторної реакції, третя – особистісний опитувальник.
Скажу одразу, другу частину я «завалила», бо неуважно прочитала завдання. За результатами першого тесту мені запропонували звернутися до кардіолога, і лише третя методика дала непоганий результат — можливо, тому що тут ти обираєш варіанти сам, а чи не заміряються психофізіологічні показники, на які дуже важко вплинути. "Не служити мені в МНС", - зітхнула я.
Звичайно, це лише мізерна частина методик, які застосовують професійно-психологічному відборі, але й вони показують, що оцінка буде неупереджена. А отже, до МНС випадкова людина не потрапить.