Організація маркетингу в авіакомпанії - Маркетинг у сфері авіапасажирських перевезень (на прикладі
Організація маркетингу в авіакомпанії
Перш ніж ознайомитися з організацією маркетингу, слід коротко ознайомитись із структурою управління авіакомпанією.
Організаційна структура компанії містить такі відділи:
1. Робочий комітет.
2. Ревізійний відділ.
3. Секретаріат проектів.
4. Виконавча адміністративна Рада.
5. Адміністративний комітет.
6. Управління безпеки польотів.
7. Комітет безпеки польотів.
8. Секретаріат Комітету безпеки польотів.
9. Відділ інформації.
10. Відділ із загальних питань, аеропорт Шереметьєво.
11. Відділ експлуатації будівель та споруд.
12. Відділ забезпечення паливно-мастильними матеріалами.
13. Відділ постачання.
14. Відділ бухгалтерії.
15. Фінансовий відділ.
16. Розрахунковий відділ.
17. Відділ медичного обслуговування.
18. Виробничий відділ.
19. Відділ розвитку людських ресурсів.
20. Відділ кадрів.
21. Відділ міжнародних зв'язків.
23. Юридичний відділ.
24. Відділ відносин із громадськістю.
25. Відділ інформації.
26. Управління планування авіакомпанії.
27. Управління у зв'язку з клієнтурою.
28. Адміністративне управління (виконавчий офіс).
29. Науково-технічне управління.
30. Управління повітряним рухом (УВС).
31. Відділ наукових досліджень та розвитку.
32. Науково-технічний відділ.
33. Управління безпеки.
34. Контрольна група.
35. Відділ розвитку та управління комерційною діяльністю.
36. Відділ вантажних та поштових перевезень.
37. Регіональні групи: Європа, Америка, Південно-Східна Азія, Африка, Близький Схід,Середній Схід.
38. Відділ внутрішніх пасажирських перевезень.
39. Служба бортпровідників.
40. Група експлуатації аеропортів.
41. Група внутрішнього маркетингу.
42. Відділення міжнародних пасажирських перевезень.
43. Регіональні управління: Європа, Америка, Південно-Східна Азія, Африка, Близький Схід, Середній Схід.
44. Служба бортпровідників.
45. Відділ з обслуговування аеропортів.
46. Підрозділ міжнародного пасажирського маркетингу.
47. Адміністративне управління.
48. Управління обслуговування пасажирів.
50. Управління навчання обслуговування пасажирів.
Щоб наочніше показати взаємопідпорядкованість та розташування відділів та підрозділів наведемо організаційну структуру управління авіакомпанією.
Організаційна структура управління міжнародним пасажирським маркетингом в авіакомпанії “Аерофлот – українські Міжнародні Авіалінії” складається з наступних відділів та підрозділів:
1. Група планування.
2. Група обслуговування автоматичних систем бронювання (АСБ).
3. Група вивчення розвитку ринку.
4. Група з вивчення тарифів.
5. Група обслуговування пасажирів на борту.
6. Група маршрутів до Європи.
7. Група маршрутів до Америки.
8. Група маршрутів до Південно-Східної Азії.
9. Група маршрутів до Африки.
10. Група маршрутів до Близького Сходу.
11. Група маршрутів на Середній Схід.
12. Група транспортного обслуговування.
13. Група страхування та укладання договорів.
14. Група розвитку.
15. Група інформаційних послуг.
16. Закордонніпредставництва та агентства.
17. Адміністративна група.
18.Група планування.
19. Групи резервування за напрямами бронювання.
Перехід авіакомпаній України до маркетингу викликав необхідність докорінної зміни або вдосконалення організаційних структур управління діяльністю компанії. Відділення маркетингу перетворилися на мозкові центри авіатранспортних монополій, які відповідали за вироблення стратегії та тактики виступу на ринку, проведення єдиної комерційної політики, здійснювали координацію всіх служб компаній. Виникла нагальна необхідність у перерозподілі ряду функцій у керуючій системі, скороченні одних та створення інших нових служб та підрозділів. Стало проявлятися прагнення створення гнучких організаційних структур, легко пристосовуються до специфіки стратегічних програм і здатних удосконалюватися.
В Аерофлоті управління маркетингу очолюєвіце-президент з маркетингу. Він є членом Ради директорів та бере участь у виробленні цільової орієнтації діяльності авіакомпанії, розробці довгострокової стратегії її реалізації, складанні планів розвитку авіатранспортного виробництва. Організаційно він підпорядковується президенту та координує роботу з маркетингу в масштабі всієї компанії. Обов'язком віце-президента з маркетингу є інтеграція діяльності різних функціональних підрозділів незалежно від конкретної організаційної схеми, прийнятої авіакомпанії.
Основним завданням управління маркетингу є розробка стратегії та тактики поведінки компанії на ринку повітряних перевезень з урахуванням її цілей, фінансових та технічних можливостей.
В даний час для Аерофлоту характерна організація маркетингу за видами авіаперевезень та видами функцій.
Відділ управління маркетингу є основним відділом, визначальним маркетингову діяльність авіакомпанії. Він складається із п'яти груп.
План тактичних заходів (найближчого року) має кілька варіантів, що дозволяє гнучко реагувати зміну ринкової ситуації.
Група АСБ розробляє основні напрями розвитку системи. Завдяки цим системам час бронювання квитка за будь-яким маршрутом скорочується у кілька разів. Система бронювання квитків пов'язана із системою бронювання готелів, що також дуже зручно для пасажирів.
Узагальнені результати ринкових досліджень є основою для прогнозування попиту на авіаперевезення та вироблення стратегії та тактики маркетингу.
Тарифна група відповідає за збирання всієї інформації щодо авіаційних міжнародних тарифів та умов їх застосування, займається розрахунком тарифів за різними напрямками, виробленням тарифної політики авіакомпанії тощо.
Група обслуговування на борту літака займається виробленням рекомендацій щодо вдосконалення сервісу на борту літака.
У відділ маршрутного маркетингу входять шість груп за маршрутами. Основним завданням цього відділу є вироблення стратегії розвитку кожної авіалінії, тут розробляються пропозиції щодо складання розкладу, встановлення тарифів, обслуговування тощо. буд.
Відділ обслуговування пасажирів складається з двох груп: юридична група займається виробленням правил страхування пасажирів, умов застосування авіаквитків та іншими юридичними питаннями, а група транспортного обслуговування відповідає за розробку нових правил обслуговування на бортулітака, які потім передаються до групи навчання обслуговування пасажирів.
Відділ обслуговування АСБ займається розробкою всього комплексу послуг, що надається цією системою, та підготовкою умов бронювання (яку кількість місць залишити в авіакомпанії, скільки передати агентам інших компаній).
Група закордонних представництв та агентств опрацьовує інформацію для турфірм та представництв за кордоном, розподіляє установку дисплеїв на місцях.
Група розвитку системи відповідає за постановку завдань перед програмістами.
Група інформації займається збором та видачею пасажирам інформації по різних країнах та містах, куди здійснюються польоти. Це концертна програма, репертуар театрів, фестивалі, національні свята тощо.
І, нарешті,відділ контролю резервування я займається розподілом місць по авіалініях, форматуванням рейсів, блокуванням (яка кількість місць і на яких рейсах бронюється за рік, місяць, коли знімається бронь і т.д. д.).