Організація соціального партнерства та взаємодії як фактор підвищення іміджу ДОП

Дошкільний навчальний заклад сьогодні розглядається не просто як дитячий садок, а як організація, яка надає освітні послуги, конкурує з іншими організаціями свого профілю. У будь-якому разі конкурентоспроможна освітня установа – це установа, яка забезпечує стійкий рівень якості освітніх послуг.

Соціальне партнерство включає розвиток проектної культури, що поділяється партнерами, як середовища для поділу завдань (відповідальності). Воно включає процес пошуку нових (альтернативних) рішень, які стосуються специфічних груп уразливих людей, куди партнери залучають одне одного. Воно містить контрактні зобов'язання та систему покращення якості (послуг), яку всі партнери повинні вивчати та розвивати.

Ще років п'ять тому поєднання слів “імідж дитячого садка” звучало щонайменше незвично. А зараз дедалі більше керівників дошкільних освітніх закладів замислюються над цілеспрямованою роботою у цьому напрямі.

Необхідність формування іміджу ДОП визначається такими причинами:

по-перше, складна демографічна ситуація (особливо у малих північних містах) посилює конкуренцію серед ДОП однієї території у боротьбі за набір дітей;
по-друге, сильний позитивний імідж полегшує доступ ДОП до кращих ресурсів із можливих: фінансових, інформаційних, людських тощо;
по-третє, маючи сформований позитивний імідж, ДОП за інших рівних умов стає більш привабливим для педагогів, оскільки постає здатним більшою мірою забезпечити стабільність, задоволеність працею та професійний розвиток;
по-четверте, стійкий позитивний імідж дає ефект набуття ДОП певної сили в тому сенсі, що створює запоруку довіри до всьоготе, що відбувається у стінах установи, у тому числі інноваційним процесам.
Якщо це так, то всім доведеться зіткнутися з необхідністю серйозно зайнятися формуванням громадської думки (РR та створенням іміджу).

Формування громадської думки не є принципово новим завданням для дитячого садка. Питання лише в умінні робити це інтуїтивно, а з використанням спеціальних знань.

Міркування, наведені вище, показують, що імідж та цілеспрямований процес його формування є важливою складовою освітньої діяльності дитячого садка.

Імідж – спеціально сконструйований, маніпулятивний психічний образ, що має характер стереотипу. Тому іміджу як особливого психічного образу притаманні такі загальні характеристики:

• він — ідеальний об'єкт, що виникає у свідомості людей, але певною мірою і реалістичний: явне прикрашання достоїнств призведе до зниження довіри;

• він не підлягає прямому виміру, оцінити його можна лише за відносинами, що виявляються у спілкуванні, діяльності, виборі, тому при створенні іміджу необхідно проводити його моніторинг та вивчати реакцію на нього;

• як стереотип імідж містить обмежену кількість компонентів: складність конструкції лише заважає його сприйняттю, а отже, робить ставлення до нього неоднозначним;

• імідж прагматичний, тобто орієнтований на обмежене коло завдань, що відповідають цілям організації чи особливостям цієї ситуації, її розвитку;

• імідж передбачає сильний емоційний відгук, це випливає з його визначення;

• ефективний імідж цілісний та несуперечливий, відповідає однозначним узагальненим уявленням;

ефективний імідж має властивість варіабельності: абсолютно “жорстка інезмінна конструкція” неприйнятна, ситуація трансляції іміджу завжди динамічна, може виникнути потреба внесення коректив.

Отже,імідж- узагальнений портрет особистості чи організації:

• створюється у поданні груп громадськості виходячи з заяв і практичних справ особистості чи організації;

• формує у суспільній чи індивідуальній свідомості емоційне ставлення до особистості чи організації.

Імідж дошкільного навчального закладу як організації може створюватися у різних змістовних пластах: імідж керівника; імідж вихователів (індивідуально); корпоративна культура (команда); імідж проекту чи послуги; дизайн та фірмовий стиль.

За спрямованістю імідж поділяється на зовнішній та внутрішній. Зовнішній проявляється в основному у зовнішньому середовищі, орієнтованому на клієнтів або споживачів (фірмовий стиль, логотип, слоган, інтер'єри офісу, зовнішній вигляд персоналу та ін.). Внутрішній формується як враження про роботу та відносини персоналу (корпоративні відносини, етика поведінки, особливості ділового спілкування, традиції та ін.).

Очевидно, що між цими видами іміджу можуть і мають бути тісні зв'язки. Але на практиці часто зустрічаються розбіжності, коли зовнішній імідж відповідає стандартам, а внутрішній виявляє йому повну протилежність.

На перших етапах роботи зі зв'язків із громадськістю домінують штучні іміджі, що прикрашають реальність, надалі відбувається їх взаємна адаптація та зближення.

При цьому важливо розуміти, що імідж, що стихійно складається, в більшості випадків відрізняється низькою ефективністю, тобто витрати матеріальних засобів, інтелектуального потенціалу і трудових витрат не окупаються. Цілеспрямована ж робота з громадською думкою,носить професійний та системний характер, дозволяє швидко сформувати необхідне враження про роботу дошкільного навчального закладу.

Важливим показником, що визначає ефективність впливу іміджу дошкільного закладу на цільову аудиторію, є рівень його раціональності. Когнітивний імідж дає "суху" спеціальну інформацію та орієнтований головним чином на людей обізнаних, вузьких фахівців: колег або вищих організацій. Емоційний (чуттєвий) імідж орієнтований широку аудиторію і покликаний викликати сильний емоційний оклик. Велика кількість емоційних компонентів в іміджі дошкільного навчального закладу найчастіше необхідна для створення позитивного враження у співробітників, дітей та батьків.

Ми виклали послідовність дій для формування сприятливої громадської думки (схема).

Схема. Механізм формування громадської думки.

Якщо визначити якісно (на думку експертів) або кількісно (підрахувавши кількість одиниць іміджформуючої інформації) вираженість трьох системоутворювальних параметрів іміджу, можна візуалізувати образ дитячого садка.

Таким чином, імідж ДОП - емоційно забарвлений образ освітньої установи, часто свідомо сформований, що має цілеспрямовано задані характеристики і покликаний надавати психологічний вплив певної спрямованості на конкретні групи соціум.

Групи громадськості, з якими працює дитячий садок, є:

• внутрішню громадськість (діти, які відвідують дитячий садок, педагоги, вузькі фахівці, співробітники, керівник дитячого садка);

• внутрішньо-зовнішню громадськість (батьки дітей, які відвідують дитячий садок, засновники);

ТакимТаким чином, головною метою РR-кампанії є встановлення взаєморозуміння з громадськістю, створення ситуації успіху у суспільстві внаслідок ефективного управління іміджем дитячого садка.

Завдання PR-кампанії – популяризація вже існуючих позитивних установок про дитячий садок та надання практичної допомоги та підтримки особам, зацікавленим у реалізації оздоровчої та освітньої діяльності.

У ході реалізації РR-кампанії було отримано відповідь на питання, навіщо дитячому садку робити самопрезентацію. Отже, ми:

заявили про себе реальним та потенційним однодумцям;
дізналися тих, хто може нам допомогти;
вибудували взаємодію Космосу з зовнішніми організаціями;
налагодили співпрацю між дитячим садком та сім'єю;
підняли свій престиж в очах громадськості;
домоглися визнання колег, батьків;
досягли певного вектора успішності;
реалізували свій творчий потенціал.

Результати було обговорено на педагогічній раді, підбито підсумки виконаної роботи. Загалом РR-кампанія була оцінена позитивно, намічені подальші кроки щодо формування позитивного іміджу установи.