Організація та контроль презентації пацієнту юридичної документації на стоматологічному прийомі -
За статистикою, останніми роками найчастіше судові позови з пацієнтами переживають гінекологи, пластичні хірурги та стоматологи. Причин цьому безліч: неправильна діагностика, лікування, специфічна реакція організму пацієнта, недбалість та безвідповідальність самого пацієнта, низький професійний рівень лікаря тощо.
Але найчастіше з огляду на зростання юридичної грамотності населення лікар і пацієнт зустрічаються в залі суду через непорозуміння та недомовленість.
Важливо, що у судовій практиці вже існує таке формулювання: «Лікар вчинив формально під час підписання юридичних документів».
Факт підписання договору надання платних медичних послуг, згоди на медичне втручання, погодження вартості майбутнього лікування може бути опротестовано пацієнтом у суді саме з цим формулюванням. Тому важливо чітко доносити до пацієнта інформацію, викладену в юридичних документах, які він підписує, і переконуватись у тому, що ваш пацієнт розуміє все те, про що йдеться. Важливо донести до пацієнта, що все, що дається йому на підпис, відповідає медичним канонам та інтересам споживача. Головне завдання – передати думку про законослухняність клініки.
Очевидно, що читання та роз'яснення всіх юридичних документів у рамках 60 хвилин, відведених на прийом одного пацієнта, займуть увесь цей час; проте вихід є! Необхідно створити чіткий алгоритм презентації кожного юридичного документа та навчити персонал клініки роз'яснювати їх пацієнтам.
Будь-яке питання про гарантії, про будь-які «якщо» з боку пацієнта викликає у них напруження та нервозність, що, безперечно, відчувають пацієнти. Ці питання лякаютьта насторожують ваш персонал. Адже, як відомо, лякає і насторожує тільки невідоме!
Наприклад, презентація стандартного договору на надання платних стоматологічних послуг, протоколу погодження договірної ціни, протоколу добровільної поінформованої згоди пацієнта на проведення стоматологічного обстеження та лікування може мати такий вигляд.
Презентація договору
Цей договір розроблено фахівцями нашої клініки відповідно до цивільного законодавства України та закону України «Про захист прав споживачів».
Документ регулює відносини, які виникають між клінікою та пацієнтом у процесі надання стоматологічного лікування та після його закінчення – у період гарантійного терміну та терміну служби. Підписання вами договору підтверджує вашу згоду на проведення лікування в нашій клініці та встановлює «правила», за якими буде надано лікування.
Документ містить повний перелік прав та обов'язків пацієнта та клініки та базується на принципі захисту прав пацієнта як споживача послуги.
Основним обов'язком пацієнта за цим договором є оплата наданих послуг. Крім того, договір передбачає виконання пацієнтом необхідних рекомендацій щодо підвищення ефективності лікування.
Основним обов'язком клініки за договором є якісне проведення платного стоматологічного лікування.
Презентація протоколу погодження договірної ціни
Цей документ підтверджує те, що ви ознайомлені та згодні з вартістю майбутнього сьогодні лікування згідно з прейскурантом клініки, про який ви домовилися з лікарем на консультації. З моменту підписання цього документа у вас виникає обов'язок з оплати стоматологічних послуг.
Презентація протоколу добровільної поінформованої згоди пацієнта на проведення стоматологічного обстеження та лікування
Цей документ підтверджує вашу згоду на сьогоднішнє стоматологічне втручання, а також вашу поінформованість про можливі ускладнення під час та після нього.
Ретельно продумані резюме кожного юридичного документа не лише полегшують роботу працівників медичної установи, а й заощаджують час на прийомі. Сам факт презентації кожного паперу перед підписанням знімає практично всі питання, які хотів поставити вам пацієнт, а також забезпечує юридичне розуміння своєї відповідальності пацієнтом, що забезпечує захист лікаря та організації в цілому.