Організація та впровадження call центру
Етапи створення та впровадження call центру на підприємстві
Наша компанія пропонуєустановку та налаштування call центру "під ключ"всього за 3-4 дні в Москві, Санкт-Петербурзі, Ростові-на-Дону та інших містах світу. У тому числі віддалено, без виїзду до замовника, із використанням засобів віддаленого доступу.
Наша компанія є одночасно і розробником та інтегратором рішень для call центрів. Це дає нам необхідну гнучкість і дозволяє створювати будь-які конфігураційні контакт центрів.
"Контакт центр" постачає все необхідне обладнання та програмне забезпечення для створення call центру, систем оповіщення та запису переговорів.
Установка call центру являє собою процедури з налаштування сервера call центру та програмної платформи контакт центру, інтеграцію із системою CRM, тестування конфігурації створюваного центру обробки викликів. Особлива увага приділяється продуктивності call центру у корпоративній мережі компанії.
Розробка call центру
Серед найбільш затребуваних функцій call центру - довідково-інформаційні служби, телемаркетингові системи, багаторівневі лінії підтримки. Власний відділ розробки call центрів дозволяє нашій компанії швидко допрацьовувати функції call центру під потреби Замовника. Наш досвід організації call центрів показує, що можливість оперативного доопрацювання ПЗ істотно підвищує швидкість впровадження call центру та його інтеграцію з CRM системою.
Устаткування для call центру
Інтеграція call центру із CRM системою
Під час створення call-центру ми встановлюєморусифіковану версію CRM-системи.
Навчання операторів call центру
У всіх проектах ми обов'язково проводимокороткий курс підготовкиадміністраторів Asterisk. Робиться це для того, щоб після закінчення впровадження call-центру кожен адміністратор міг самостійно керувати системою. Без нашого втручання.
Супровід контакт центру
На всі встановлені центри call ми надаємо гарантію. В рамкахсупроводу контакт-центрузамовнику можуть бути запропоновані оновлення платформи call центру, покращений інтерфейс користувача і новий функціонал системи. При необхідності роботи з обслуговування центру обробки викликів можуть бути виконані в рамках ІТ-аутсорсингу послуг, що надаються нашою компанією.
Розширення кол центру
Call центр зростає та розвивається разом з Вашим бізнесом. Ми раді запропонувати такі рішення, які легко можна розширити від стандартного call центру до повнофункціонального контакт центру з багатим функціоналом. Розширення спектра товарів та послуг, зростання клієнтської бази, нарощування сервісу - ці та інші причини спонукають компанії розширювати свої контакти центри, збільшуючи їх потужність.
Причому розширення який завжди призводить до зростання чисельності операторів контакт центру. Іноді достатньо збільшити продуктивність платформи та наростити нові функції (наприклад, підключити номер 8-800 та організувати гарячу лінію, підключитися до послуг SIP-провайдера), щоб досягти потрібного ефекту.
2pay - це один з найбільших у рунеті сервісів з прийому платежів в онлайн ігри та продажу тайм-карт для них.
Ви можете придбати ігровий час або ігрову валюту в більш ніж 300 іграх з використанням найпопулярніших та найекзотичніших способів оплати: електронними грошима, готівкою через будь-який термінал, платним смс або будь-яким іншим зручним способом. Ми організували для 2pay контакт центр та гаряча лінія 8-800для клієнтів компанії, які здійснюють онлайн платежі.