Організаційний імідж як регулятор поведінки
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://allbest.ru/
1.1 Поведінка як зовнішній прояв діяльності
1.2 Ситуаційна поведінка
2. Соціальна природа організаційного іміджу
2.1 Сутність організаційного іміджу
3. Опис та розбір конкретної ділової ситуації
Список використаних джерел та літератури
Поставлена мета визначила вибір комплексузадач:
Теоретичною основоюнаписання контрольної роботи послужили праці Соколової М.І., Замедліна Є.А. Автори розглядають специфіку поведінки індивіда в організації, вплив іміджу на становлення особистості та зміну поведінки, що входить до структури організаційної культури. Регулювання організаційної поведінки полягає у використанні організаціями процесів зміни індивідуальної поведінки працівників у вигляді систематичного застосування позитивних та негативних стимулів.
1.Аналіз соціальної поведінки та управління організацією
1.1 Поведінкаяк зовнішній прояв діяльності
Поведінка - це зовнішнє прояв діяльності, у якій виявляються конкретні позиції людини, її установки. Поведінка визначається як сукупність спрямованих і усвідомлених дій людини щодо виконання роботи та її ставлення до роботи. Часто поняття «поведінка» використовується як синонім поняття «дії», що не зовсім вірно, оскільки поведінка - поняття ширше, і, на відміну від дій, може бути потенційним.
Для того, щоб поводитися так, як це потрібноорганізації, людина повинна:
- розуміти, яка поведінка від нього потрібна - це завдання соціалізації та комунікації;
- мати бажання поводитися певним чином - мотиваційна задача;
- бути здатним до необхідної поведінки; - завдання оцінки та відбору.
Для організації індивідуальне поведінка має вирішальне значення, оскільки від дій кожного конкретного співробітника організації залежить ефективність. Людина у свою чергу здійснюватиме таку лінію поведінки, яка дозволить їй досягти власних цілей. Тому перед ним стоїть завдання адаптації до організаційного оточення, тобто зміни своєї поведінки.
Особливість зовнішнього прояву поведінки полягає у здійсненні тілесних та мовних дій людини. Тілесними діями є хода, жести, вираз обличчя, інтонації та інші моменти, що відбивають особистий стан людини. Мовленнєва поведінка чи мовленнєва дія - це словесне вираження думок, вчинків тощо. Таким чином, поведінка людини проявляється через вербальні засоби спілкування, так і невербальні. Зовнішній прояв поведінки впливає на органи почуттів, дозволяючи з перших хвилин спілкування оцінити людину та сформувати про неї первісне враження. Зовнішнє прояв поведінки має важливе психологічне значення. З одного боку поведінка є відображенням внутрішнього стану людини, її характеру, досвіду, відносин, з другого - виступає засобом спілкування для людей. Якщо розглядати зміни індивідуальної поведінки окремо від змін організаційної культури, можна виділити два шляхи зміни поведінки. Перший полягає у зміні зв'язків людини з іншими людьми, другий - у навчанні, тобто в процесі зміни, що відбувається наоснові досвіду, що відбиває дії людини та реакцію оточення на ці дії.
1.2Ситуаційна поведінка в організації
У будь-якій організації працюють люди, які мають власні інтереси, оцінки, думки, бажання, життєві цілі, норми поведінки цінності. Головна проблема сучасних організацій та підприємств – як організувати роботу безлічі різних людей на одному підприємстві, таким чином, щоб досягати основних цілей існування організації. У всіх течіях управлінської думки закладено переконання, що основа ефективної роботи підприємства - людина та її позитивне ставлення до роботи та організації в цілому.
Соціальна поведінка виникає у процесі взаємопроникнення світу соціуму та світу людини. При цьому поведінка може бути як індивідуальною, так і груповою. Службовці з різних функціональних підрозділів «об'єднуються у тому, щоб вирішувати різноманітних завдання, починаючи з розробки планів стратегічного розвитку підприємства міста і закінчуючи рішенням про відмову від тієї чи іншої стратегічної зони господарювання» [13, с.34]. Дані види поведінки містять протиріччя між:
2.Соціальна природа організаційного іміджу
2.1Сутність організаційного іміджу
організаційний імідж ситуаційна поведінка
Організаційний імідж - інтегральне явище та багаторівневе поняття. У рамках теорії мотивації З.Фрейда було вперше сформульовано уявлення про імідж як штучний образ. Цей образ є головним чинником мотивації поведінки.
Основною метою створення та підтримки іміджу є формування сприятливого ставлення до предмета чи явища. Імідж наділяє явище (підприємство, організацію, співробітників тощо) вигідними характеристиками,що нерідко виходять за межі функціональних можливостей явища.
Імідж дозволяє «створити емоційний тон для сприйняття ідеологічних установок, відобразити ідеологію в яскравих, зрозумілих для персоналу, образах, сприяє формуванню у кожного працівника почуття причетності до єдиної ідеологічної спільноти» [6, с.590].
Імідж організації - існуюча у свідомості людей система образів та оцінок організаційного розвитку. Невід'ємним атрибутом будь-якої системи є структура. Структура іміджу організації включає кілька компонентів:
Імідж товару- уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими повинен мати товар (функціональна цінність товару, назва, дизайн, упаковка, якість та ін.);
Імідж споживачів-уявлення про стиль життя, суспільний статус і особистісні характеристики споживачів;
Імідж керівника- уявлення про здібності, установки, ціннісні орієнтації психологічних характеристик і зовнішності керівника;
Візуальний імідж організації -уявлення про організацію, в основі яких - зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торгові зали, фірмову символіку організації;
Бізнес-імідж організації -уявлення про організацію як суб'єкта ділової активності (наприклад, ділова репутація, обсяги продажів, відносна частка ринку, інноваційні технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики тощо).
Імідж організації – це сприйняття організації групами громадськості. «Це те, якою бачать організацію група чи групи – позитивний образ, який склався у клієнтів (покупців товарів та послуг), а також у ділових партнерів (постачальників, акціонерів)» [8, с.100].
Малюнок 1.Процес існування та формування іміджу
Політика формування іміджу має відповідати кожному етапу становлення та розвитку організації. Формування та підтвердження іміджу організації здійснюється через такі етапи:
1.На стадії становлення підприємства витрати на формування іміджу мінімальні. При цьому зовнішній імідж починає формуватися через розсилку інформаційних листів потенційним партнерам та клієнтам, наголошуючи на унікальності пропонованих товарів та послуг;
Однією із складових є фірмовий стиль. Фірмовий стиль – це набір колірних, графічних, словесних, дизайнерських постійних елементів. Ці елементи забезпечують візуальну і смислову єдність всієї інформації, що виходить від підприємства. Символи здатні забезпечити ефективне впізнавання компанії чи товарної марки.
Через війну використання керівництвом фірми комунікативних технологій створення та підтримки організаційного іміджу робота у цій організації стає престижною. Співробітник в очах оточуючих стає не просто працівником якоїсь невідомої організації, а наділяється якостями людини, яка має престижну роботу. «Етап маркетингової орієнтації характеризується розвитком такої поведінкової культури, в якій іміджеві регулятори осмислюються персоналом як суспільна необхідність: «Працюємо для того, щоб задовольняти запити покупців та продаємо те, що їм подобається». Такі іміджеві регулятори є для працівників організації стимулами, які спонукають їх постійно вивчати поведінку цільових груп споживачів» [8, с.105].
Слід дійти невтішного висновку, що людина у світі постійно опиняється у ситуації вибору. Вибір робиться, як правило, в умовах надлишку інформації та нестачі часута критеріїв для її оцінки. У цих умовах вирішальну роль відіграє імідж:
- дотримуюсь певного іміджу, людина здійснює дії, які престижні та схвалені з боку людей, думка яких важлива для співробітника;
- імідж дає індивіду почуття сталості та спокою, морального задоволення;
- популярність іміджу у суспільстві підтверджує правильність обраної моделі поведінки, скоєних дій;
- імідж - надійний засіб підвищити самоповагу (робота на певному підприємстві, участь у різноманітних заходах тощо)
3.Опис та розбір конкретної ділової ситуації
Курси комп'ютерної грамотності.
Анастасія Олексіївна закінчила педагогічний інститут із присвоєнням кваліфікації «Викладач гуманітарних дисциплін». Вона довго не могла знайти роботу за фахом. Якось вона прийшла до школи дізнатися про вакансії. У школі їй відповіли, що єдина існуюча вакансія – секретар навчальної частини. Подумавши, Анастасія Олексіївна погодилася на цю роботу. Хоча заробітна плата не така вже й велика, але й ці гроші на дорозі не валяються. Наступного дня вона вже працювала у цій школі.
У перший же робочий день до Анастасії Олексіївни прийшла якась жінка похилого віку і стала говорити, щоб та надрукувала документи. Анастасія Олексіївна сумлінно надрукувала їй потрібні документи, і жінка пішла. У наступні кілька днів ситуація повторилася. Згодом документів, які необхідно друкувати цій жінці, ставало дедалі більше.
Керівництво в особі директора школи Івана Федоровича спочатку було на боці Варвари Петрівни, сказавши, що треба їй допомагати. Але Анастасія Олексіївна отже їй уже півтора роки «допомагає» – безкоштовно на Варвару Петрівну вонапрацювати відмовляється. Пізніше, обговоривши ситуацію із заступниками директора, Іван Федорович сказав Варварі Петрівні про те, що справді вона сама повинна вміти працювати на комп'ютері. Інакше Варвара Петрівна вважається професійно непридатною.
Але, мабуть, ці слова керівництва не налякали і не збентежили Варвару Петрівну. Наступного дня вона знову прийшла до Анастасії Олексіївни з черговим звітом.
Запитання до ситуації:
Анастасія Олексіївна виконує роботу іншої людини, не отримуючи додаткової стимулюючої частини заробітної плати.