Org_povedenie_lektsia
Тема: Управління конфліктами та стресами.
1.Концепції керованості конфлікту.
2.Етапи управління конфліктом.
3. Конфліктні переговори як специфічний вид переговорного процесу.
1. Концепції керованості конфлікту.
Управління конфліктом вважають будь-який свідомий вплив у відповідь протікання конфлікту.
Управління конфліктом - це діяльність із забезпечення розвитку конфліктної взаємодії з метою зниження гостроти, подальшої мінімізації конфлікту та його вирішення.
Фактори некерованості конфлікту з Л. Грінхелгу:
- одна чи обидві сторони можуть бажати продовження конфлікту;
- емоційні відношення сторін такі, що конструктивна взаємодія неможлива;
- конфлікт є верхівка айсберга, і його вирішення не має значного впливу на глибоке антагоністичні коріння.
- учасники розглядають свої інтереси як взаємовиключні та сприймають конфлікт як боротьбу;
- відмінності у сприйнятті суті конфлікту пов'язані або з первісними розбіжностями у цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті того, що відбувається;
- інституціалізація конфлікту, що його певним чином консервує.
Роль стереотипу ритуальної агресивності (В.Лефевр) у культурі. Чинники використання силових методів під час вирішення конфлікту.( П.Карневал, Д.Пруитт):
- Проблеми у комунікації сторін, які ведуть нерозуміння друг друга;
-Низький рівень довіри між сторонами;
- переконаність що методами боротьби можна досягти більшого, ніж за допомогою переговорів;
- У відповідь реакція на силові дії іншої сторони;
- домінування у культурі тенденцій суперництва, агресивна концепція середовища.
Фактори керованості конфлікту(Р. Дарендорфу та М.Дойчу):
- визнання учасниками самого факту конфлікту, визнання існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції:
-спрямованість роботи з конфліктом регулювання самих проявів конфлікту, які передбачають відмову від марних спроб усунення причин;
- Організація конфліктних груп з метою маніфестації конфлікту.
- згода сторін щодо дотримання певних правил гри, що, власне, і уможливлює ефективну комунікацію між ними.
2.Етапи управління конфліктом.
Стадії управління конфліктом:
Прогнозування конфлікту- це виявлення його можливих причин та потенційного розвитку. На цьому етапі необхідно провести діагностику слабких місць у міжособистісних чи групових відносинах, здатних стати конфліктогенами у спілкуванні.
Елементи процесу управління
Управління групової згуртованістю.
Зміст ухвалених рішень.
Прогнозування конфліктів для різних типів може бути представлено в загальному вигляді:
Напрямок прогностичних дій
Сфера внутрішньогрупових інтересів
Вивчення індивідуально-психологічних особливостей працівників. Вивчення та аналіз громадської думки, групових мотивів та цінностей.
Існують такі способи роботи з конфліктом на внутрішньоособистісному рівні;
Психоаналіз,який діє методом конфронтації людини з заперечується ним, але все ж таки об'єктивно існуючою реальністю. Цю дійсність йому і пред'являє психотерапевт, долаючи опір пацієнта. Він організовує діалог людини із самим собою за свого посередництва.
Клієнтно-центрована терапіяК. Роджерса пом'якшує Фрейда і замість пацієнта звертається клієнту, а замість конфронтації пропонує емпатію і конгруентні відносини, в яких клієнт намагається не вирішувати проблему минулого, розвивати свою сьогоднішню індивідуальність, а лікар його дзеркало.
Гештальт-терапія Ф..Перлзапередбачає діалог різних частин Я між собою. У цьому діалозі розігрується взаємодія 2 сторін особи нападаючої та захищається. Клієнту пропонується сидіти по черзі на різних стільцях та вести діалог з різними частинами свого Я.
Іноді керівнику, навпаки, доводиться ухвалити рішення про необхідність стимулювання конфлікту з метою активізації суспільного життя, переорієнтації конфліктної енергії на більш мирне русло тощо.
Регулювання конфлікту– це впорядкована сукупність дій учасників конфлікту, і навіть третіх осіб( посередників) з подолання конфлікту з допомогою різних засобів і методик, взаємопов'язаних у просторі та у часі з урахуванням умов та динаміки конфліктної ситуації. Основні елементи технології: Кошти, методи, дії.
Регулювання конфлікту починається із визнання його реальності. Легітимація конфлікту стає фактом виведення конфлікту з прихованої, латентної форми у виявлену взаємодію, в якої можуть і повинні бути всі структурні елементи протистояння.
Основні технології на цьому етапі-структурування груп та інституціалізація конфлікту. У цій стадії регулювання у тому, щоб виробити загальні норми конфліктного взаємодії, визначити інститути чи конкретних носіїв цих норм. Крім того, використовують технології пом'якшення конфлікту через форми демократизації, співпраці, зниження напруженості, нормування відносин.
Основні етапирегулювання конфлікту:
1.Вибір засобів регулювання:
- Використання сили волі;
2.Вибір методів регулювання:
-ухилення; компроміс; насильство.
- Групи методів: правові, адміністративні, політичні, моральні, естетичні, релігійні, психологічні.
-Структурні методи регулювання конфлікту:
- Зміна структурних факторів та складу учасників конфлікту;
-Роз'яснення вимог до роботи складання посадових інструкцій, розподіл прав та відповідальності за рівнями управління;
- координаційні та інтеграційні механізми створення структурних підрозділів в організації, які можуть втрутитися та за необхідності вирішити спірні питання;
- використання інституаційних форм та механізмів вирішення конфліктів;
- розробка та реалізація загальних суперординарних цілей організації (зокрема, спільний ворог);
- Збільшення доступних ресурсів;
- використання координаційних механізмів, систем винагороди та заохочення.
Завершення конфлікту -заключний етап управління.
Можливі форми завершення конфлікту:
1.Усунення конфлікту, внаслідок якого ліквідується5 основні структурні елементи конфлікту:
-Поділ опонентів, наприклад, припинення відносин учасників конфлікту (звільнення з роботи);
- усунення (знищення) однієї із сторін або обох сторін конфлікту;
- Зникнення або вилучення об'єкта конфлікту.
-Усунення дефіциту об'єкта конфлікту.
2. Згасання чи згасання конфлікту- тимчасове відступ конфліктуючих сторін чи припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту, конфлікт перетворюється з явної форми в лагентную:
- зниження значимості об'єкта конфлікту, втрата мотиву боротьби, переорієнтація мотивів;
- Виснаження сил, ресурсів.
3.Переростання до іншого конфлікту при зміні об'єкта конфлікту.
4.Придушення чи скасування конфлікту.
5. Врегулювання конфлікту:
- Вироблення угоди в результаті переговорів (зміна поведінки в результаті усупок методом компромісу або процедури вибору переможця за інших рівних умов);
- Вирішення конфлікту (зміна установок, що ефективно призводять до закінчення конфлікту), усунення основних протиріч або відмінностей, що є причинами конфлікту або мінімізація проблем.
Зазначимо, що форми завершення конфлікту найчастіше поділяються на самостійні чи ті, що втручаються, тобто з використанням третіх осіб. В останньому випадку на етапі говорять про використання переговорів через медіатора.
3.Конфліктні переговори як специфічний вид переговорного процесу.
- переговори, спрямовані на продовження існуючих, досягнутих раніше угод.
- Переговори, з метою нормалізації відносин.
- Переговори з метою перерозподілу прав та обов'язків.
- Переговори із новим партнером.
- Переговори, орієнтовані отримання непрямих результатів, підсумки яких не відображаються у формальних угодах.
Існують і непереговорні способи вирішення проблем, наприклад суд або арбітраж.
Вигода переговорів у порівнянні з цими формами:
- час – судові процеси досить тривалі;
-гроші - потрібно платити судові витрати, які можуть виявитися досить великими;
- ймовірність програшу в суді - виграє лише одна сторона, а рішення єнеобхідним до виконання.
Переговори, це процес, у якому партнери з різними початковими точками зору, вимогами, очікуваннями укладають договору.
Переговори характеризуються тематичною і процесуальною частиною. Якщо перша визначає порядок денний, то друга являє собою рух по етапах. Тематична частина визначається, з предмета розбіжностей.
Процесуальна частина переговорів складається з трьох стадій:
- аналіз підготовки, процесу та результатів переговорів.
Підготовка переговорів включає визначення цілей команди;
- вибір та підготовку основної та альтернативних стратегій;
-Підготовку план ведення переговорів;
- Визначення членів команди та розподіл їх рольової участі. При цьому необхідно також відповісти на такі питання: хто є партнером (опонентом), у чому полягає предмет переговорів протилежної сторони (з метою визначити своїх гравців на кожного опонента).
Мета– це той максимально можливий результат, якого команда переговорників може досягти, якщо опоненти погодяться на всі вимоги. З такого постачання проблеми виходить програма максимум. Але й програма мінімум теж має бути присутньою, щоб кожен командний гравець знав межі поступок по кожному, в тому числі, і другорядному питанню.
Стратегії- це поведінка на переговорах, спосіб досягнення цілей. У найзагальнішому сенсі можна назвати стратегію відкритого співробітництва, стратегію відкритого суперництва та аналітичну стратегію. У чистому вигляді реального життя навряд можна зустріти кожну з цих стратегій, частіше вони здійснюють поруч і змінюють один одного.
Можна виділити 4 основні стилі ведення переговорів у конфліктній ситуації,спираючись на ці стратегії. Стратегія активного суперництва найприродніша в переговорах будь-якого виду. Ця стратегія побудована на активній конфортації з обох сторін і відповідає стиль суперництва. У ній можливі три варіанти.
1.Жорсткий стиль відповідає стратегії суперництва.
Вести переговори у жорсткому стилі варто лише в тому випадку, коли:
-Ви не зацікавлені в налагодженні хороших відносин з опонентом, а маєте на меті тільки наполягти на задоволенні Ваших вимог з спірних питань;
- впевнені, що у балансі сил ви маєте явну перевагу над опонентом;
- якщо ви знаходитесь в екстремальній ситуації і відчуваєте, що вам уже нема чого втрачати і що у вас немає іншого вибору та ін.
Перш ніж застосовувати її треба продумати два питання:
1)Наскільки великі шанси те що, що ваш противник зреагує на загрозу і виконає пред'явлення йому в ультиматумі вимоги, отже здійснювати загрозу не знадобиться?
2) Якщо взяти на переляк противника не вдасться, чи є дійсно у вашому розпорядженні досить грізні заходи впливу, чи наважитеся пустити їх у хід і чи не буде це для вас занадто великою ціною виходу з конфлікту?