Орієнтуємось на потреби та бажання та знімаємо найкращі квартири Питання-відповідь
Якщо потрібна квартира на добу, варто орієнтуватися насамперед на власні потреби та побажання. Безперечно, варто при цьому розглядати кілька критеріїв. Перше – класність та вартість житла. В даному випадку все залежить від фінансових можливостей і місця розташування квартири, що підшукується.
Варто зазначити, що клас «Люкс» в даному випадку передбачає наявність повністю обладнаної кухні, сантехнічного обладнання, євроремонту та дорогих меблів. Друге – кількість квадратних метрів та кімнат. Третє – інфраструктура будівлі та безпека. Безперечно, кожен населений пункт відрізняється наявністю небезпечних районів.
Потреби клієнта або Про страхи та бажання
Задоволення потреб клієнта – важлива складова роботи торгового представника. Поговоримо сьогодні про те, як пов'язані з потребами клієнта страхи та бажання агента.
Пам'ятайте, як у Михалка з раннього: «де бажання та страх на однакових ролях». Це я до чого? А до того, що торговий агент, приходячи до клієнта, дуже хоче і водночас дуже боїться продавати.
Є таких два види мотивації: на досягнення успіху та уникнення невдач. Абсолютна більшість білорусів, і відповідно білоукраїнських торгових агентів, орієнтована на уникнення невдач. «Аби не було війни» - у житті і «Не послали в жопу, і то добре» - у продажах. З такою мотивацією багато не продаси.
Що ж нам робити, якщо тисячоліттями білорусів ставили на рак то поляки, то росіяни, і тепер наш хребет так деформувався, що стояти рівно вже не комфортно?
Потреби клієнта та потреби агента
Ну для початку, агент повинен пам'ятати, що з іншого боку людина з таким самимменталітетом і з такими ж установками та страхами. Собака буває кусачою… самі знаєте колись. Отже, щоб клієнт не кусався, він повинен довіряти торговому представнику. Ох це слово — довіра, яку так важко отримати і так легко втратити. Отже, щоб завоювати довіру, агент повинен завжди бути орієнтований на бажання чи потреби клієнта. Не в теоретичному, а в реальному прикладному аспекті.
Так, багато торгових скажуть, мені б, бля, свої потреби задовольнити, а потім уже про клієнта думати. Але тут то й заритий той самий кусачий собака. Як тільки клієнт розуміє чи відчуває, що агенту начхати на його потреби, він починає боятися і, відповідно, кусає.
Складно якось виходить, але проблема не проста, базова. Тому що більшість комунікацій «агент-клієнт» будується не за принципом виграти – виграти, а за принципом наїпати – наипати.
Торговим з досвідом дуже складно повірити в те, що орієнтуючись на потреби та бажання клієнтів, можна заробляти більше і втомлюватися менше. Але агентам, які тільки прийшли у продаж, хочеться прокричати просто у вухо: люби свого клієнта, поважай його думку. Це не означає: виконуй усі забаганки, йди на поводу, продавай тільки акції. Це означає бути відкритим до потреб клієнта та його проблем. І по можливості ці проблеми вирішувати.
Багато лірики, а фізика в тому, що дотримуючись всіх кроків продажів, про які ми говорили раніше, агент хоче того чи ні, буде орієнтуватися якщо на потреби клієнта. то хоча б аналітику та логіку, а там, де є знання, — немає страху.
Безкоштовний міні-курс "Ділові переговори"
5 кроків до статусу успішного переговорника
Ціннісно-орієнтовані потреби
Духовність - трансценденція свідомості за межіповсякденного буття до висоти релігійного почуття, естетичного миропереживання, всеосяжного філософського розуміння світу. Таким чином, духовність — це прагнення подолати себе у своїй свідомості, досягти високих цілей, дотримуватися особистого та суспільного ідеалу, загальнолюдських цінностей. Духовність проявляється також у прагненні до прекрасного, до споглядання природи, до класичних творів літератури та мистецтва.
Духовні потреби є прагнення набути і збагатити свою духовність. Нескінченно різноманітний арсенал духовності: знання про світ, суспільство та людину, мистецтво, література, філософія, музика, художня творчість, релігія.
Підставою для виділення цієї групи потреб є класифікація потреб за критеріями їх гуманістичної та етичної спрямованості, за їхньою роллю у способі життя та всебічному гармонійному розвитку особистості. Як зазначалося, за цими критеріями можна виділити розумні і нерозумні (збочені) потреби, справжні і хибні, прогресивні і руйнівні потреби.
Розглянемо розумні та нерозумні потреби. Розумні потреби — це потреби, задоволення яких сприяє нормальному функціонуванню людського організму, зростанню престижу особистості суспільстві, її гуманному розвитку, гуманізації всіх сторін життя. Можна виділити такі критерії розумних потреб:
1. Почуття міри у задоволенні потреб, що не доводить до деградації особистості.
2. Гармонійне поєднання різних потреб. Не можна визнати розумною навіть духовну потребу, якщо її задоволення досягається за рахунок придушення інших (природних та матеріальних) потреб. У цьому сенсі не можна визнати доречною приказку: «Нехай одна, алеполум'яна пристрасть».
3. Відповідність потреб здібностям особистості та наявністю засобів їх реалізації.
4. Керованість потребами. Розумними можна назвати потреби, якими управляє людина, а чи не навпаки, коли потреби управляють людиною.
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ
Тема 2.1. Теорія організації обслуговування
Ефективність сервісної діяльності залежить від форм та методів обслуговування споживачів. Форма обслуговування – це спосіб надання послуг споживачеві.
Формаобслуговування споживачів- це різновид або поєднання методів (спосіб) обслуговування споживачів.
Метод (спосіб) обслуговування споживачів- метод (спосіб) реалізації споживачам продукції, організаційних заходів у процесі надання послуг.
Сучасні форми обслуговування наближають послугу до споживача, скорочують час обслуговування, створюють зручність споживання послуг. До таких форм належать:
• обслуговування споживачів у стаціонарних умовах;
• обслуговування споживачів із виїздом додому;
• безконтактне обслуговування за місцем проживання споживача;
• Обслуговування з використанням обмінних фондів товарів.
При наданні послуг громадського харчування, готельних послуг, послуг з виготовлення виробів, стаціонарна форма обслуговування є найзручнішою.
При наданні матеріальних послуг у стаціонарних умовах технологічні операції виконуються у спеціалізованих цехах, що оснащені різними видами технологічного обладнання для ремонту та виробництва виробів. Стаціонарне обслуговування дозволяє виконувати складні види ремонту, технічне обслуговування та виготовлення виробів на індивідуальне замовлення споживача.
Деякі сервісні підприємства надають споживачеві послугу прокату побутової техніки, якщо ремонт потребує стаціонарних умов і тривалий період. Споживач оплачує прокат цієї техніки лише за встановлений правилами термін ремонту. У разі порушення підприємством цього терміну ремонту споживач користується приладами, отриманими в прокат, безкоштовно до отримання з ремонту своїх приладів.
Основними методами обслуговування споживачів у стаціонарних умовах є обслуговування спеціалістом із сервісу та самообслуговування.
Як спеціалістів з сервісу. працюючих із споживачами, виступають приймальники, консультанти, адміністратори, майстри (перукарі, косметологи, майстри з ремонту, продавці, офіціанти).
Самообслуговуванняпередбачає самостійне виконання споживачем частини технологічних операцій послуги. Самообслуговування виконується з використанням технічних засобів та витратних матеріалів сервісного підприємства. Метод самообслуговування застосовується при наданні послуг роздрібної торгівлі, послуг громадського харчування, послуг хімчистки та пральні.
Самообслуговування у роздрібній торгівлі та громадському харчуванні ґрунтується на самостійному відборі споживачем товарів та кулінарної продукції у торговому залі магазину самообслуговування, у кафе, у барі чи у їдальні.
Самообслуговування у хімчистках та пральних ґрунтується на індивідуальному самостійному використанні споживачами технічних засобів підприємства для прання, видалення плям, прасування речей.
Обслуговування звиїздом додомунайзручніше для споживачів. Така форма обслуговування використовується при наданні послуг з ремонту побутових великогабаритних машин та приладів, таких як холодильники,кондиціонери, пральні машини, телевізори, електроплити, персональні комп'ютери, послуги з ремонту квартир та будинків, послуги з ландшафтного дизайну, послуги з прибирання.
З виїздом до замовників надаються послуги харчування, що включають організацію обідів, банкетів, урочистих пікніків.
Обслуговування з обов'язковим виїздом до споживача потребує послуг з ремонту тепло-, водо-, енергопостачання, ремонту квартир, сільськогосподарських послуг. Популярність отримали виїзні послуги харчування, послуги з доставки готових страв та напівфабрикатів, послуги з організації та проведення корпоративних свят.
Надання послуг може виконуватися методом експрес-обслуговування, у якому замовлення споживача виконується у прискорені терміни. Ціна експрес-послуг, як правило, вища, ніж послуг, наданих у звичайний термін.
Безконтактне обслуговування не передбачає безпосереднього спілкування споживача та виконавця послуги. Безконтактне обслуговування в даний час використовується при наданні послуг хімчистки та пральні, інформаційних послуг, послуг зв'язку та ін.
При наданні послуг хімчистки прийом речей здійснюється за допомогою накопичувальних контейнерів, що розміщуються у житлових будинках. Споживачі складають у контейнер білизну для прання або одяг для хімчистки разом із заповненою квитанцією. Чиста білизна або одяг транспортується додому споживачеві у визначений термін. Оплата послуг здійснюється при отриманні замовлення.
Обслуговування з використанням обмінних фондів товарів ґрунтується на терміновому обміні несправного побутового приладу на аналогічний відремонтований прилад з оплатою вартості ремонту. Ця форма обслуговування застосовується при ремонті годинників, електробритв, пилососів, полотерів, пральних машин, холодильників та ін.
Обслуговування споживачів у стаціонарі та з виїздом додому може виконуватись на основі абонементу на обслуговування, який споживач купує на певний термін. Обслуговування здійснюється за певний час або за заявкою споживача. При неможливості проведення ремонту вдома у споживача, сервісна організація транспортує товар ремонтну майстерню і назад.
Абонементне обслуговування використовується в сервісних організаціях з ремонту та технічного обслуговування товарів тривалого користування, хімчистках та пралень, перукарень та косметичних салонів.
Потреби та бажання. В чому різниця?
Так чи інакше, і потреби і бажання є головною складовою мотивації до вчинків, або не просто частиною, в деяких випадках – це і є мотивація.
Ось тільки, у чому принципова відмінність між потребою та бажанням? Як часто – це одне й те саме? Що краще як мотиватор?
Потреба у працях А. Маслоу
Стаття виходить з працях мотивації по Маслоу. Цікаві висновки напрошуватимуться з його «Мотивація та Особистість» щодо цих двох понять…
Потреба, відповідно до теорії А. Маслоу, спрямовану життєзабезпечення, створення нормальних умов життєдіяльності людини. Тобто. задоволення якоїсь потреби підтримує повноцінне життя індивіда. Потреби можуть бути різні, як фізіологічні, так і моральні, психологічні, дивіться статті про піраміду Маслоу.
Потреба та бажання, часто, – складно відокремити одне від одного. Але є принципова відмінність.
Задоволення потреби – забезпечує «життя в нормі», задоволення ж бажання – забезпечує життя краще, ніж нормально, дає відчуття «щастя», чи хоча б: «шматочка щастя».
Як легко та просто визначити, що потреба, а що бажання?
Задовольнивши потребу, чи бажання… Задоволення відбувається через реалізації мети (навіть якщо ми не задавалися такою, все наше «Я» на рівні підсвідомості задалося).
Якщо досягнувши бажаного чи потрібного, у нас відбувається апатія до щойно досягнутої мети, якщо ми це не оцінюємо як особистий успіх; якщо, в гіршому варіанті, відчуваємо досягнувши бажаного - огид і, або огида. Це була потреба, пов'язана із життєдіяльністю всього вашого сущого «Я».
Задоволення бажання: це усвідомлення Успіху, це радість, щастя. Це гордість за себе. Бажання відрізняється тим – що воно сприяє бути кращим ніж зараз, вищим за норму.
Потреба, людина прагне, – щоб усе «було нормально», бажання – щоб бути щасливим та успішним!
Я думаю, ви знаєте людей, які завжди живуть у проблемах, вони хочуть, щоб було як у всіх, щоб все було нормально. Такі люди рідко бувають щасливими та успішними.
Саме бажання та їх здійснення призводять до щастя та справжнього Успіху. які цінуватимеш, за який будеш гордий.
Потреба, бажання та мотивація
Коротко. Потреба дуже мотивує до дій. Бажання – оскільки, остільки…
Існують психотехнології, які цим користуються. Перетворюючи з бажання потребу, цим збільшуючи мотивацію до досягнення бажаного.
Та й саме життя… Де буде більше мотивації: коли людина хоче грошей на новеньке авто, старе її не влаштовує, або той випадок, коли грошей не вистачає на найнеобхідніше? АЛЕ, як говорилося вище, задоволення потреби принесе повноцінне життя, але не принесе повноцінного успіху.
І потреба, і бажання, необхідні складовідіяльності кожної особи, але чого у вас більше у житті?