Основи психологічної підготовки охоронцяПсихологічні особливості приватного охоронця

Основне завдання психологічної підготовки – це формування професійних та особистих якостей, що дозволяють успішно виконувати службові завдання в екстремальних ситуаціях. Відомо, що відсутність професійних знань, навичок, нездатність передбачати складні ситуації у роботі призводить до виникнення дистресу. Тому основний напрямок підготовки пов'язані з підвищенням рівня професійної майстерності.

Розрізняють три види психологічної підготовки: загальну, спеціальну та цільову.

Загальна передбачає ознайомлення працівників охорони із кримінальною обстановкою у країні, місті, районі; з типовими прийомами, способами та засобами скоєння злочинів.

Спеціальна спрямована на вироблення стійкості охоронця стосовно тих чи інших видів злочинних посягань, ознайомлення з конкретними ситуаціями зазіхань та факторами, що викликають стрес. Такі завдання вирішуються в процесі занять з бойової та фізичної підготовки, при вирішенні проблемних ситуацій, що відображають специфіку діяльності охоронних підприємств.

Особливо слід зазначити, що психологічна підготовка є складовою комплексного навчання співробітників охорони та розшуку. Важливою складовою психологічної підготовки є набуття теоретичних знань, які надають суттєву допомогу охоронцям у їхній професійній діяльності.

Психологічний тренінг дозволяє перетворити теоретичні знання на особистий досвід, що забезпечує більш ефективну взаємодію з довкіллям. Дуже важливо, щоб практичні заняття проходили під керівництвом досвідченого психолога, тоді навички та вміння формуються правильно та швидко. Самостійна підготовка, за її правильної організації, також може дати непогані результати.

Для прикладурозглянемо формування деяких психологічних особливостей докладніше.

Співробітник охорони під час виконання службових обов'язків спілкується з великою кількістю людей, вступаючи з ними у службові відносини. У процесі спілкування людина обмінюється з іншими інформацією, сприймає їх, організує взаємодія. Можна виділити кілька рівнів спілкування:

Спілкування приватного охоронця із клієнтами.
Спілкування зі службовцями цієї організації.
Спілкування із співробітниками охоронних підприємств.

Одна справа спілкуватися з товаришем, зовсім інша – з начальником. Успіх у роботі, самопочуття на роботі, просування по службі багато в чому залежить від уміння співробітника охорони спілкуватися з людьми.

Відмінною особливістю діяльності охоронця є швидке орієнтування особистості незнайомої людини.

Сильніше психологічний вплив на людину здатна надавати мову, яка несе у спілкуванні основне смислове та емоційне навантаження. Більшу інформацію про думки та емоції можна отримати у процесі розмови за допомогою візуального спостереження за жестами, мімікою, рухами очей противника.

Щоб спілкування було ефективним, необхідно, передусім, сформувати в себе установку на психологічний контакт із противником, готовність згоди.

Психотехніка довірчого спілкування полягає у керованій зміні ставлення противника у процесі розмови до свого опонента, тобто розвитку взаємних відносин співробітництва.

Психологічні бар'єри під час встановлення психологічного контакту можуть бути з причин:

відмінності у світогляді, що сформувалися переконань;
професійних особливостей осіб – джерел інформації;
певних труднощів у встановленніпсихологічного контакту;
рівня довірливості щодо.

На можливість встановлення психологічного контакту впливають: потреби життєзабезпечення, потреба в емоційній близькості, потреба в оцінці та досягнення.

Розпоряджатися ініціативою в контакті із супротивником набагато продуктивніше, ніж нею володіти. У певних аспектах відносин необхідно надати ініціативу противнику, особливо у питаннях, де він є фахівцем. Коли противник бачить інтерес до своєї позиції, він визначає можливий ступінь подолання позицій між собою та опонентом.

Зупинимося на проблемах міжособистісних відносин у колективі. Персонал більшості підприємств ставиться до працівників охорони не дуже доброзичливо. Це пов'язано з тим, що з боку важко «зрозуміти, чим вони займаються». Вони бачать, що молодий, здоровий чоловік просто сидить чи стоїть і нічого не робить. Не видно роботу, немає реального конфлікту, не видно атакуючої сторони, від якої охорона захищає власність і людей, не чути вибухів гранат і тріску автоматних черг. Спрацьовує стереотип: якщо все тихо, навіщо охорона; якщо щось трапиться, то де вона була. У умовах завдання співробітника охорони у цьому, щоб своєю поведінкою, зовнішнім виглядом, викликати повагу з боку персоналу підприємства, переконати в своєму професіоналізмі й у тому, що він виконує потрібну їм роботу.

При розгляді ставлення приватного охоронця до діяльності можна виділити чотири мотиви:

Зацікавленість у кінцевому результаті (Р). Він реалізується в забезпеченні власної безпеки та безпеки об'єктів, що охороняються.

Привабливість самої діяльності (П). Робота подобається тільки в тому випадку, якщо подобається сам процес та умови праці. НайчастішеСпівробітники називають такі привабливі елементи своєї діяльності: режим роботи, відсутність фізичної праці, винагороду, можливість покомандувати людьми, необхідність підтримки себе у хорошій спортивної формі, ризик. З перелічених привабливих сторін діяльності майже немає таких, які б безпосередньо впливали на кінцевий результат. Матеріальна та моральна винагорода (В). Робота охоронця повинна винагороджуватися так, щоб задовольнялися основні потреби працівника та його сім'ї.

Тиск ззовні (Д). Сама людина не зацікавлена у діяльності, але виконує її тому, що боїться настання різних негативних наслідків.

Якщо виходити з п'яти балів в оцінці мотивації праці, то формула для середнього приватного охоронця буде виглядати приблизно так: Р 2-3, П 2-3, В 5, Д 3. Це означає, що охоронець у загальних рисах є метою своєї діяльності, вважає, що у роботі є позитивні елементи, але стільки ж негативних. Працює він за гроші та боїться їх втратити. Якщо основний мотив (В) переходити до мети, співробітник охорони може перетворитися на свою протилежність.

При виконанні своїх службових обов'язків співробітник охорони має бути впевненим у собі, стриманим, скромним, ввічливим. Негативна думка складається про охоронця самовпевненого, грубого, похмурого, метушливого, зайво розкутого. Ці якості особистості виявляються в таких елементах поведінки, як гучна розмова чи сміх, нецензурні вирази, куріння в недозволеному місці, зайво розкута манера сидіти, стояти тощо. Форма звернень та привітань багато в чому залежить від віку людей, їхнього службового становища, становища в суспільстві. Якщо раніше найпоширенішою формою звернення до чоловіків та жінок було слово «товариш», тотепер кажуть «пани», «дами». Оскільки стара форма звернення вже не сприймається, а нові ще не прищепилися, то краще звертатися до знайомих на ім'я та по батькові, а до незнайомих використовувати вираз такого типу: «Вибачте, будь ласка, з якого Ви до нас питання?» Під час зустрічі службовців фірми чи відвідувачів співробітник охорони вітає їх. Привітання може супроводжуватися рукостисканням. Воно має бути досить енергійним, але не надмірно міцним.

Як приклад спеціальної психологічної підготовки розглянемо реакцію на небезпеку.

Поки людина перебуває у звичній йому обстановці, ого поведінка носить нормальний характер. Потрапивши у складну ситуацію, емоційний стан людини різко змінюється. Через зростання психологічних навантажень знижується критичність мислення, порушується координація рухів, знижуються увага та сприйняття навколишньої дійсності. Очікування небезпеки, що насувається, почуття тривоги і страху посилюють емоційну напругу людини.

У хвилину небезпеки стають помітними такі форми реакцію загрозу:

дезорганізація поведінки, втрата контролю за своїми діями;
різке гальмування активних процесів;
підвищення ефективності дії; швидке прийняття рішень.

Для подолання неадекватного наказу в екстремальній обстановці слід правильно оцінити ситуацію, її реальність і заходи щодо її подолання. При цьому має враховуватися місце події, час доби погодні умови, кількість людей, що загрожують вам, їх фізичні дані та озброєння. За безпосереднього нападу враховується і власний фізичний стан.

психологічний охоронець професійний саморегуляція