Основні особливості послуг як об’єкта маркетингової діяльності
Послуга як захід, при якому одна сторона пропонує іншій і яка невловима і не призводить до заволодіння чимось. Методи узгодження попиту та пропозиції. Основні підходи щодо просування послуг. Рішення, прийняті під час встановлення цін.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Основні особливості послуг як об'єкта маркетингової діяльності
Послуга – це будь-який захід чи вигода, які одна сторона пропонує іншій і які невловимі і не призводять до заволодіння чимось. Матеріальні послуги пов'язані з товаром у матеріальному вигляді, тоді як матеріальні послуги пов'язані з товаром. Послуги мають чотири основні якості:
невловимість - їх не можна транспортувати, зберігати, упаковувати або вивчати до покупки.
незберегаемість - послуги не можна зберігати з метою наступної реалізації.
Невіддільність від джерела - означає, що контакт із споживачами, невід'ємна частина надання багатьох видів послуг.
Непостійність якості - зумовлено тим, що надання послуг поки що слабко механізовано та автоматизовано. Якість послуг багато в чому залежить від кваліфікації працівника. Зміни якості можуть викликатись настроєм фахівця або не здатністю клієнта чітко викласти свої потреби у послугах.
Послуги різноманітні і різноманітні, через що ринок послуг розпадається більш вузькі складові ринки. У послуги зазвичай включають: транспорт, зв'язок, торгівлю, матеріально-технічне постачання, побутові, житлові та комунальні послуги, фінанси, науку, освіту, охорону здоров'я, фізкультуру та спорт, культуру тамистецтво, а також інформаційно-консультаційні, юридичні, біржові та посередницькі послуги, операції з нерухомістю, оренду обладнання (лізинг), послуги з вивчення ринку, організації маркетингової діяльності, контролю за якістю, післяпродажний сервіс та ін.
Загальне, що поєднує різні види трудової діяльності з надання послуг - це виробництво таких споживчих цін, які переважно не набувають уречевленої форми (хоча є винятки як, наприклад, програми для ЕОМ).
Специфіка послуг як товарів полягає в наступному.
Вони виробляються і споживаються переважно одночасно і не підлягають зберіганню. Послуги зазвичай базуються на прямих контактах між виробниками та споживачами. Тому у торгівлі відбувається відокремлення послуг від уречевлених товарів.
Торгівля послуг взаємопов'язана з торгівлею товарами та впливає на неї. Успіх товару на конкурентному ринку багато в чому залежить від якості та кількості послуг, що залучаються до створення, виробництва, продажу та споживання.
Сфера внутрішньонаціональних послуг зазвичай більше захищається державою від іноземної конкуренції, аніж сфера матеріального виробництва. Більше того, транспорт, зв'язок, освіта, охорона здоров'я тощо. перебувають переважно у власності держави чи суворо контролюються ним.
Не всі види послуг придатні для залучення до зовнішньої торгівлі, наприклад комунальні та побутові.
Послуги розрізняються за мотивами їхнього придбання. Наприклад, послуги можуть бути особистими та діловими. Послуги суттєво різняться за відчутністю. Для нематеріальних послуг діяльність може оцінюватись лише після їх виконання. Матеріальні послуги, зумовлені орендою та експлуатацією товарів, пов'язані з реальнимоб'єктом і мають більш відчутний характер.
Індустріалізація послуг пов'язана з м'якими та твердими технологіями. М'які технології - це індивідуальні послуги із заздалегідь запланованих комплексів, що реалізуються за участю людей. Наприклад, продаж тур. фірмами заздалегідь спланованих та підготовлених турів. Тверді технології пов'язані з повною заміною людей на обладнання. Гібридні технології поєднують елементи твердих та м'яких технологій. Для доповнення базових послуг часто використовують периферійні. Наприклад, готель пропонує не тільки номери, а й систему бронювання номерів, засоби розваги та відпочинку.
Послуги не можна зберігати, тому використовуються методи узгодження попиту та пропозиції: 1) пропонуються аналогічні послуги споживчим сегментам різною структурою попиту; 2) реалізуються нові послуги, що врівноважують коливання попиту на існуючий асортимент послуг; 3) надаються додаткові послуги у періоди відсутності максимального попиту; 4) розробляються нові послуги, на які не позначаються наявні обмеження щодо можливостей; 5) персонал навчається суміщення функцій, наймаються тимчасові співробітники під час піку попиту; 6) споживачі інформуються про використання послуг. Їм пропонуються знижки з цін та інші пільги під час низького попиту.
У багатьох видах обслуговування споживачі бачать лише результат роботи. Тому клієнтам потрібно пояснювати, яка складність та трудомісткість обслуговування. При встановленні цін необхідно ухвалити рішення: а) чи встановлювати ціну на основі загальноприйнятого прейскуранта або, знаючи, скільки коштує час роботи, визначати її після ремонту; б) визначати окремо ціни на аналіз проблеми, діагностику та обслуговування; в) чи повинна ціна змінюватись в залежності від того, що обслуговування здійснюєтьсяспеціалістами різної кваліфікації; г) що включати до базового обслуговування при встановленні стандартних цін.
Невідчутний характер послуг ускладнює їхнє просування ринку. Існує три основних підходи до просування послуг: 1) створення матеріального надання послуги (наприклад, кредитна картка сама по собі не є фінансовою послугою, але виступає як її об'єкт); 2) формування асоціативного зв'язку послуги з об'єктом, що відчувається, наприклад: «ваші гроші в хороших руках, коли ви користуєтеся послугами нашого банку»; 3) упор на взаємовідносини між продавцем послуги та її користувачем і відхід від самої невловимості, тобто, по суті, продаж компетентності та кваліфікації персоналу.
У відносинах між виробником споживачем у сфері послуг важлива роль міжособистісного спілкування. Це підтверджується численними дослідженнями, коли незмінно з'ясовувалося, що у сфері послуг потрібно більше особистісної участі персоналу, контактів та отримання інформації від споживачів, ніж необхідно при реалізації товарів.
В даний час частка послуг у світовому валовому продукті перевищила 50% і продовжує зростати. У економіці розвинених країн послуги становлять понад 70-80% ВВП. Найбільш динамічно розвиваються розробка програмного забезпечення комп'ютерів та навчання роботі на них, управлінське консультування, інжиніринг та оренда обладнання. Найбільші у світі промислові компанії, починаючи з першої половини 1990-х років, більшість доходів отримували від надання послуг.
Зростання міжнародної та внутрішньої торгівлі послугами, її диверсифікація та наростання конкуренції у сфері послуг посилюють потребу у її регулюванні та узгодженні. Проводиться це на основі двосторонніх міждержавних угод та багатостороннього регулювання. ВажливийФормою є регулювання торгівлі послугами у межах міжнародних організацій. Підготовка угод з цих питань займаються спеціалізовані міжурядові організації, такі як організація міжнародної цивільної авіації - ІКАО, Міжнародна морська організація - ІМО, Всесвітня туристична організація та ін., а також міжнародні торгово-економічні організації широкого профілю: ГАТТ, ЮНКТАД, ОЕСР .
Подібні документи
Основні завдання маркетингової оцінки: дослідження ринків збуту послуг підприємства та споживчих сегментів; вивчення попиту послуги підприємства; аналіз системи ціноутворення фірми та конкурентоспроможності послуг. Особливості стратегії реалізації послуг.
Специфіка ринку перукарських послуг, аналіз спостережуваних тенденцій, прогноз та перспективи розвитку. Завдання та функції підприємства на товарному ринку. Основні споживачі послуг, що надаються фірмою. Дослідження маркетингової діяльності організації.
Характеристика та сутність маркетингу в діяльності підприємства сфери послуг. Основні особливості просування послуг гостинності. Характеристика туристичної фірми ТОВ "Вікторія". Аналіз показників маркетингової програми дитячого виїзного табору.
Особливості маркетингу послуг. Чотири складові комплексу маркетингу. Система розповсюдження товарів. Основні способи збуту. Телекомунікаційні послуги кабельного та цифрового телебачення. Збутова та цінова політика на прикладі ТОВ "Геліос ТВ".
Особливості стратегії просування ринку послуг. Найбільш популярні закордонні моделі маркетингу послуг. Аналіз тенденцій українського ринку страхових послуг. Розробка заходів щодо просування страхового продукту на прикладі ЗАТ "ГУТА-Страхування".
Формування цінової політики -Важлива складова маркетингу. Відмінні риси ціноутворення на різних ринках. Особливості попиту та пропозиції у сфері послуг. Етапи розрахунку ціни послуги. Схема стратегії ціноутворення над ринком послуг.
Економічна сутність розвитку маркетингової діяльності у сфері послуг. Огляд особливостей формування маркетингу послуг Республіка Казахстан. Маркетингові дослідження діяльності підприємства. Очікувані результати запровадження маркетингової стратегії.
Особливості функціонування ринку готельних послуг. Планування маркетингової діяльності за умов сезонних коливань попиту. Поняття та сутність синхромаркетингу у сфері послуг. Розробка проекту синхромаркетингу, оцінка його ефективності.
Характеристика послуг та їх класифікація, аспекти маркетингу у сфері послуг. Аналіз маркетингової політики компанії "АКОС" на ринку послуг стільникового зв'язку. Пропозиції щодо вдосконалення застосування маркетингу в галузі стільникового зв'язку для цієї компанії.