Основні PR-технології в мережі інтернет - Студопедія
На думку О.М. Чумікова та О.Г. Філатова розвиток інтернет технологій ділиться на три етапи - це Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.
Web 1.0 – це початок розвитку, використання інтернету, коли кількість з'єднаних між собою комп'ютерів була досить невелика (1972-23 комп'ютери, 1983-200 комп'ютерів, 1988-56 тисяч комп'ютерів).
Зміст інтернет-ресурсів формують професіонали, інші читачі інформації.
Web 2.0 – етап розвитку інтернет-технологій, коли у створення контенту (вмісту, текстового наповнення) бере активну участь користувачі Мережі.
Широке використання Web 2.0 розпочалося з 2000-х років.
Web 3.0 – це бездротові мережі. Крім створення, користувачі беруть участь у сертифікації (пріоритетності, спрямованості) контенту. Ця система порівнює профілі та відбирає людей, які однаково оцінили будь-які предмети (книги, фільми, музика, різні товари тощо), що дозволяє визначити, що реально думає споживач про його товар. Будь-які користувачі таких мереж можуть самостійно поєднувати власні канали зв'язку та створювати нові мережі з ним.
На етапі "Web 1.0" базовим елементом зусилля PR зводиться до створення веб-сайтів. На веб-сайті можна розмістити будь-яку кількість інформації, доставляється ця інформація у всі кінці світу, легко оновлювати інформацію, доступ до сайту цілодобовий.
Стандартний веб-сайт повинен містити такі елементи:
- Звернення до відвідувачів сайту першої особи.
- Профіль діяльності, послуги чи продукції.
– Новини із життя організації.
– Анонси заходів, що проводяться.
– Часті питання та відповіді на них.
– Форуми для відвідувачів.
Одним із інструментів PR-фахівця для комунікації з різними групами громадськості є корпоративний сайт. Варто відзначити, що корпоративний не означає, що він тільки сайт корпорації або компанії, це може бути веб-сайт державних, громадських або будь-якої іншої організації. Цільова аудиторія такого сайту складається з двох сегментів: цілеспрямовані відвідувачі (обізнані про товар, послугу, організацію) та випадкові відвідувачі (не знайомі з організацією, але готові співпрацювати).
Перед розробкою корпоративного сайту PR-фахівець повинен знати:
– Цілі та завдання сайту по відношенню до кожної аудиторії.
– Розділи сайту та тип інформації, що міститься в них.
- Структуру сайту [Биков].
Традиційно у сайтів є головна сторінка (новинна) та сторінки другого рівня. Для того, щоб корпоративний сайт був зручним для користувачів, потрібно передбачити:
- Точну рубрикацію в основному та додатковому меню. Найважливіша інформація має бути явно вказана у пунктах меню.
– Наявність системи внутрішньотекстових посилань на подібні сторінки (бажано передбачити варіант повернення на попередню сторінку).
– Коректно функціонуючий внутрішній пошук сайту (для пошуку сайтом можна використовувати сторонні розробки, наприклад, пошукові рядки від Яндекс чи Googl) [Биков].
Створюючи корпоративний сайт, необхідно розуміти, що його створення слід сприймати не як витрати, бо як інвестиції у розвиток бізнесу, створення іміджу. Для продажу та промопідтримки більш ефективним буде використання інших інтернет-ресурсів, таких як:
- Інтернет магазин. Сайт, що дозволяє вибрати та здійснити покупку безпосередньо на сайті.
- Продає сайт. Сайт, що міститьповну інформацію про продукт або послугу, яку організує (але покупку безпосередньо на сайті здійснити не можна) [Биков].
А.А. Алякін у статті «Інтернет-портал – «Інтегрована точка доступу» до ресурсів єдиної інформаційної системи з технічного
регулюванню» визначає інтернет-портал як самостійний елемент Єдиної інформаційної системи, призначений для надання користувачам мережі інтернет «єдиної точки доступу»:
– до інформаційних ресурсів;
- До відомостей про основну діяльність організації її завдання, про склад керівництва;
– до правових та нормативних документів;
– до переліків, каталогів, реєстрів інформаційних ресурсів як національних, так і міжнародних організацій.
Крім цього інтернет-портал надає користувачам набір інтерактивних сервісів, що дозволяють їм надсилати запити та отримувати відповіді на них, сформувати замовлення на отримання інформації та послуг, взяти участь у громадських обговореннях (конференції, форуми) [Алякін].
З цього можна зробити висновок, що інтернет-портал потрібен для того, щоб якомога ефективніше забезпечити зацікавлених відвідувачів потрібною інформацією, а також надати необхідні сервіси.
Говорячи про ефективність PR-діяльності в рамках етапу в Web 1.0 можна виділити наступне: головний показник - кількість відвідувачів сайту,
PR-фахівці розглядають блоги як ще один із способів просування бренду компанії на ринок.
PR-фахівець може зареєструватися в блозі під своїм унікальним ником і вести блог у якому повз особистісне самовираження буде ще ненав'язливо представляти свою кампанію, описувати її роботу, повідомляти про успіхи своєї кампанії, давати посилання на ресурси, що мають до кампанії відношення(корпоративний сайт) та іншу корисну інформацію для клієнта. Також спланованим PR-заходом на підтримку кампанії може стати звіт, розповідь про особисті враження від поїздки, презентації, від благодійності, які організовує кампанія.
Багато організацій використовують корпоративні блоги для просування свого іміджу. «Корпоративний блог визначається як блог, що видається організацією (юридичною особою) і використовуваний, як зв'язку з громадськістю, так внутрішньої організації її роботи» [Биков С.208]. Ці блоги ведуться організації, де обговорюються стратегії та спільна діяльність компанії. Наприклад, ведеться обговорення про якусь подію чи продукт, ідея, новини компанії. Корпоративні блоги ведуться з метою не лише довести інформацію про них до людей, а й дати компетентну пораду.
Перевагою корпоративного блогу є те, що:
-Ведеться неформальний характер спілкування.
- Вести легше, ніж регулярно оновлювати інформацію на сторінці компанії.
-Є пряма комунікація та зворотний зв'язок.
-Може бути джерелом інформації для професійних спільнот та журналістів.
-Надаються відомості, які не можна отримати по інших каналах [Чумиков PR С.28].
Недоліком такого блогу є те, що:
-Відсутня цензура зовнішніх комунікацій компанії.
-Уявляють інтерес лише для вузького кола користувачів, так як звичайній людині з-за багато що буде незрозумілим (через використання професійних термінів) і зв'язку з цим стежити за обговоренням буде не цікаво. Тому фахівець, провідний блог повинен мати літературний талант при написанні тексту [Чумиков PR].
В Україні найбільш популярний мікроблог-Twitter (аудиторія 200 млн. користувачів у світі, а вУкаїни 1.8 млн.) [Електронний ресурс].
Блоги для PR-фахівця насамперед є дуже важливим та цінним джерелом інформації різного характеру.
В Україні наймасовішими та найпопулярнішими мережами є «ВКонтакте», «Однокласники» та «Facebook», призначені в першу чергу для спілкування, пошуку друзів, однокласників, співробітників, знайомих і т.д. Ці мережі стали зручним місцем зустрічей для різних груп за інтересами, спільнотами, споживчими асоціаціями. Наприклад, група любителів автомобілів, кулінарних хитрощів, любителі чоловічого стильного одягу тощо.
Сайт «ВКонтакте» є ще й чудовим майданчиком для PR, оскільки дає можливість фахівцеві використовувати цю систему груп та особистих сторінок як ефективний інструмент для просування [Халілів].
Соціальною мережею "Однокласники" користуються 70 млн. чоловік [Електронний ресурс]. Ця мережа відрізнятиметься від «ВКонтакте» тим, що в «Однокласниках» популярніше листування через систему особистих повідомлень. Відрізняються «Однокласники» ще тим, що з'явилася можливість прив'язувати до сторінки до трьох банківських карток («ВКонтакте» – дві), працює розділ «Соціальна комерція» [Халілов].
Відрізняється від «ВКонтакте» та «Однокласників» тим, що аудиторію мережі складають користувачі, які часто бували на Заході та знають англійську. Але з 2009 року з'являється українськомовний «Facebook» і мережа стала активно розвиватися, хоча інтерфейс залишився досить складним для користувача-початківця. Аудиторію мережі становлять здебільшого дорослі та забезпечені люди. Проте ця мережа корисна для маркетологів, менеджерів, людей, які мають велику кількість контактів за кордоном [Халілов С.95].
Т. Герасимюк та Т.Соломович у своїй статті «Інтернет як середовище та інструмент реалізації PR»звертають увагу, що крім найголовніших аспектів Web 2.0, для здійснення PR-діяльності як групи цільової громадськості важливі взаємодії зі ЗМІ, проведення онлайн-конференцій.
На сьогодні багато традиційних (друкованих) ЗМІ присутні в інтернеті в електронному вигляді (наприклад, trud.ru, cosmopolitan.ru). Є видання, яке існує тільки в електронній версії (наприклад, lenta.ru). Головною особливістю інтернет-ЗМІ є те, що інформація в такому виданні з'являється дуже швидко, доступна така інформація у будь-який час доби, а потім може бути надрукована іншими ЗМІ, у тому числі традиційними. Для PR-фахівця інтернет-ЗМІ становлять інтерес тим, що можна розмістити статті про фірму, продукт, ідею для привернення уваги до організації, заходу чи особистості [Герасимюк].
Таким чином, головна відмінність Web 2.0 від Web 1.0 це наявність багатосторонньої комунікації; основний показник ефективності – взаємодія (інтерактивність).
Говорячи про ефективність PR-діяльності в рамках етапу «Web 2.0», можна виділити наступне:
-Зворотна форма - можливість користувачеві залишити свій запит модератору сайту.
–Реєстрація користувачів, особистий кабінет–персоналізація користувача, що дає йому можливість отримувати інформацію як особисті повідомлення або брати участь в обговореннях.
-Блоги (інтернет-щоденники) - безкоштовне залучення відвідувачів на сайт.
«Web 3.0» – це якісно новий етап розвитку комунікаційних можливостей мережі Інтернет. Його основу становлять рекомендаційні послуги.
О.М. Чумиков визначає рекомендаційні сервіси як: «… мережа самообслуговування користувача, в якій люди залишають свої судження про книги, фільми, музику, а такожбудь-які інші товари та споживчі акти, обмінюючись особистим досвідом і робить його доступним всім користувачам» [Чумиков PR С.67].
М. Шульгін у статті «Web 3.0: Рекомендаційний пошук» виділяє головну функцію рекомендаційних сервісів – це: «… прогноз смаків конкретного користувача з урахуванням аналізу переваг спільноти користувачів». Тобто складається рейтинг товарів та послуг, які оцінили користувачі у мережі, а потім видається необхідна інформація та рекомендація. З цього можна зробити висновок, що «Web 3.0» може розглядатися як публічна споживча експертиза із засобами автоматизації, що дозволяє визначити, що реально думає споживач про товар, послугу [Шульгін].
"Brandz" [Електронний ресурс] – порівняно новий рекомендаційний сервіс, в основі якого список речей та брендів, які користувачі можуть оцінювати, продавати, змінювати, дарувати і навіть бажати. На головній сторінці сервісу є рейтинги популярності брендів. «Brandz» дозволяє відстежити появу нового товару у продажу та його споживчі характеристики.
Таким чином, нами було розглянуто основні PR-технології в Інтернеті. Якщо говорити коротко, то етапи розвитку мережі:
-Web 1.0 - користувачі отримують текст. Головний напрямок PR-діяльності – це позиціонування корпоративного сайту.
-Web 3.0 - текст створюється спільнотою користувачів. Головний напрямок PR-фахівця - це залучення користувачів у роботу потрібного йому рекомендаційного сервісу, а далі спробувати просунути через нього свою компанію, товар, послугу.
Кожна нова стадія розвитку цієї системи перестав бути заміною попереднього, лише доповнює його новими можливостями.
Говорячи про ефективність розвитку засобів комунікації у мережіІнтернет багато в чому пов'язаний із доступом мережі Інтернет. Наприклад, Wi-Fi (бездротова мережа) дуже зручна у місцях громадського доступу (аеропортах, навчальних закладах тощо). Таким чином, інтернет перетворюється не лише на масовий канал комунікації та обробки інформації, а й засобом PR-діяльності.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:
Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно