Особливості ділового спілкування з іноземними партнерами.
3. Особливості ділового спілкування з іноземними партнерами
Кожен народ має свої звичаї, традиції, культуру, політичний та державний устрій. Все це позначається на особливостях ділових відносин та прийнятих правилах поведінки. Так, відчинені двері робочих приміщень у північноамериканців сприймаються як норма, а в німців — як найвищий ступінь безладдя. Американці та японці звикли працювати у великих приміщеннях, де все на увазі, а німці, навпаки, при зачинених дверях. Гучна розмова американця чи італійця може сприйматися англійцем як вияв невихованості. Максимальне наближення один до одного співрозмовників-латиноамериканців викликає прагнення відсунутись у англійців тощо.
У процесі підготовки та ведення ділових переговорів національні особливості проявляються у характері формування делегації, механізмі та ступені самостійності у прийнятті рішень на переговорах, ціннісній орієнтації учасників, особливостях сприйняття та мислення, найбільш характерних тактичних прийомах.
Незнання національних особливостей ділового етикету може справити на партнерів небажане враження, утруднити взаємодію як у стадії переговорного процесу, і під час реалізації тих чи інших спільних проектів.
В основі особливостей ділового етикету та ділової культури загалом лежать не лише традиції, а й риси національного характеру.
Перекладач, як правило, не тільки філолог, а й країнознавець, що дає підстави використовувати його знання та досвід не лише для перекладацької роботи, а й налагодження довірчих відносин із партнерами. Перекладач-професіонал відіграє ключову роль у встановленні духу співробітництва, особливо тоді, коли переговорніпроцеси йдуть з представниками народів і культур, світогляд, моральні настанови та особливості ділового етикету яких мають значні відмінності від прийнятих на Заході.
Спілкуючись через перекладача, потрібно дотримуватися таких правил:
- говорити повільно, чітко формулюючи думки, не допускати можливості двозначного тлумачення сказаного;
- Вимовляти слід не більше одного-двох пропозицій поспіль, враховуючи, що втримати в пам'яті і перекласти більше матеріалу повно і правильно перекладач не в змозі. До того ж деякі мови граматично прямо протилежні українській. Наприклад, у перській мові присудок завжди завершує речення, а не стоїть у його середині, як в українській, англійській та інших мовах;
- не можна супроводжувати своє мовлення приказками, ідіоматичними зворотами і, тим паче, цитуванням віршів. Переклад їх іншою мовою вимагає тривалої роботи і неможливий під час динамічної розмови. Неправильний переклад здатний зіпсувати атмосферу переговорів, оскільки наші прислів'я та приказки іншою мовою можуть набути двозначного значення, а іноді й образливого змісту;
- необхідно враховувати реакцію партнерів та негайно вживати заходів, якщо виникає відчуття, що вони розуміють вас неправильно. Перекладач, у свою чергу, може у разі потреби попросити будь-яку зі сторін пояснити думку простішими словами або повторити фразу ще раз;
- перед переговорами необхідно виділити достатній час для роботи з перекладачем, щоб якнайдокладніше ознайомити його з колом проблем, що зачіпаються, пояснити термінологію, що використовується. Доповідь, мова на презентації та інші письмові матеріали мають передаватись перекладачеві для ознайомлення за день-два до виступу. І останнє,немає перекладачів, які без підготовки однаково добре оперують і медичною, і технічною, і будь-якою іншою термінологією.
Отже, як говорилося, правила етикету – результат досвіду багатьох поколінь. В основі своєї вони є міжнародними, оскільки дотримуються більш менш однаково в усіх країнах. У той самий час етикет кожної країни може мати свої, і досить суттєві особливості, що з історичними, національними, релігійними та інші традиціями і звичаями.
У міру змін умов життя людства, підвищення рівня освіти та культури одні правила поведінки змінюються іншими, Те, що раніше вважалося непристойним, стає загальноприйнятим, і навпаки. Вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин, Поведінка, неприпустима в одному місці та за одних обставин, може бути доречною в іншому місці та за інших обставин.
Особливістю етикету є поєднання формальних правил поведінки у заздалегідь визначених ситуаціях зі здоровим глуздом та раціональністю.
Практичне значення етикету у тому, що він дає можливість людям без особливих зусиль використовувати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості спілкування з різними групами покупців, безліч різних рівнях.
Список використаної літератури
1. Альохіна, І.В. Імідж та етикет ділової людини / І.В.Алехіна - М.: ЕЕН, 2006.
2. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Підручник. - 2-ге вид. - М.: ІНФРА-М, 2008.
3. Кібанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник/За ред. А Я. Кібанова. - М.: ІНФРА-М, 2007.
4. Митрошенков О.А. Ефективні переговори. Практичний посібник для ділових людей - 2-ге вид., Виправ. - М.Видавничий дім "ІНФРА-М", Видавництво "Весь Світ", 2008.
5. За редакцією Лавриненка В.М. «Соціальні витоки психології та етики ділового спілкування» - М., 2006. Видавництво «Культура та спорт».
6. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів/За ред. Проф. В.М. Лавриненко. - 4-те вид., Перероб. та дод. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2007.
7. Холопова Т.І., Лебедєва М.М. Протокол та етикет для ділових людей. - М.: ІНФРА-М., 2005