ОСОБЛИВОСТІ СТРАТЕГІЧНОГО АНАЛІЗУ ІНТЕРНЕТ-КОМПАНІЙ З ПОЗИЦІЙ ТЕОРІЇ ЗАІНТЕРЕСОВАНИХ СТОРІН -
Першою особливістю аналізу інтернет-компанії стає поява таких груп зацікавлених сторін (ГЗС, стейколдерів), наявність яких нехарактерна для звичайних організацій. Однією з цих груп для ТОВ «Владмама» є ГЗС «Аудиторія», члени якої є інтернет-спільнотою користувачів форуму «Владмама». Це інтернет-спільнота – цільова аудиторія ТОВ «Владмама», головною метою яких є спілкування на форумі. пошук або розміщення необхідної інформації на відповідну тематику, а також пошук можливостей самореалізації, які надаються інтернет-компанією. Взаємодія інтернет-компанії зі своїми користувачами одна із найважливіших чинників його конкурентоспроможності. Головною рисою цієї взаємодії є високий рівень зворотного зв'язку, оскільки можна досить швидко відстежити реакцію інтернет-аудиторії на будь-які нововведення, розміщені новини, і тим самим ефективно здійснювати з нею взаємодію.
Також унікальним ресурсом для компанії є використання інтернет-форуму як засобу спілкування. Спілкування між користувачами дозволяє самій компанії відстежити реакцію на нововведення, що зачіпають цільову аудиторію і, тим самим, можна коригувати будь-які технічні недоробки, удосконалювати програми, які торкнулися ці нововведення і т.д. Також з'являється унікальний шанс отримати інформацію про попит на товари та послуги від цільової аудиторії, що дозволить ТОВ «Владмама» краще комунікувати з представниками інших ДЗС (наприклад, «Клієнти: бізнес-спільнота» та «Клієнти: підприємці без статусу юридичної особи») . Крім цього, завдяки використанню форуму Vladmama.ru, як засобу спілкування, ТОВ «Владмама» отримує унікальний шанс дізнатися безпосередньо відсвоєї цільової аудиторії про те, чого ще користувачам бракує на форумі (інформацію про якісь заклади чи консультацію фахівців якої сфери вони хотіли б отримати та інше), дізнатися про їхню думку про бонусні програми та в деяких випадках навіть дати шанс організувати самим користувачам благодійні заходи. І, що характерно, аудиторія сприймає це як шанс отримати пораду від професіоналів, можливість поділитися своєю думкою щодо чогось та як можливість деякої самореалізації.
Так можна виділити ще одну особливість проведення конкурентного аналізу для інтернет-компаній. Зазвичай порівняння компанії з її конкурентами проводиться всім ГЗС, перелік яких однаковий всім обраних компаній. Однак при проведенні конкурентного аналізу для інтернет-компанії ТОВ «Владмама» було виявлено, що її конкуренти не мають деяких груп стейкхолдерів. У ході проведення конкурентного аналізу було виявлено, що один з виділених конкурентів ТОВ «Владмама» - інформаційного порталу Vladmedicina.ru не має представників ДЗС «Клієнти: підприємці без статусу юридичної особи». Даний факт обумовлений тим, що через специфіку діяльності цієї компанії (надання інформації про медичні заклади, онлайн-консультацій з лікарями клінік Приморського краю та інше), компанія не співпрацює з представниками вищезгаданої групи стейкхолдерів. Таким чином, порівняння характеристик корпоративного профілю цих компаній-конкурентів проводилося всім груп крім «Клієнти: підприємці без статусу юридичної особи».
Таким чином, при стратегічному аналізі інтернет-компанії, з погляду теорії зацікавлених сторін, можуть виникнути такі особливості:
- поява таких групзацікавлених сторін, наявність яких характерне для традиційних підприємств;
- поділ деяких типових ДЗЗ;
- характер взаємодії інтернет-компанії з деякими групами зацікавлених сторін відмінний від взаємодії звичайних компаній з аналогічними ДЗЗ;
- виступ інформації як найважливішого елемента ресурсного обміну між інтернет-компанією та групами її стейкхолдерів;
- виявлення внаслідок аналізу ресурсного обміну унікальних ресурсів, нехарактерних звичайних підприємств;
- виявлення в результаті SWOT-аналізу унікальних можливостей та загроз;
- відсутність під час проведення конкурентного аналізу прямих конкурентів у основній сфері діяльності інтернет-компанії;
- відсутність деяких груп зацікавлених сторін у конкурентів.
Рецензенти:
Ємбулаєв В.М., д.е.н., професор, професор кафедри математики та моделювання, ФДБОУ "Владивостоцький державний університет економіки та сервісу", м. Владивосток.
Мазеліс Л.С., д.е.н., директор інституту інформатики, інновацій та бізнес-систем, завідувач кафедри математики та моделювання, ФДБОУ «Владивостоцький державний університет економіки та сервісу», м. Владивосток.