Пам’ятка споживача для замовника пластикових вікон
В даний час не складно знайти фірму, що займається виготовленням і встановленням вікон. Але далеко не всі фірми відповідально виконують взяті на себе зобов'язання. Адже від якості вікна та дотримання всіх правил монтажу залежить тепло та комфорт вашого будинку.
Щоб не зіткнутися віч-на-віч з фірмою-одноденкою, звертайте увагу на термін, протягом якого фірма діє на ринку, порадьтеся зі знайомим, які зверталися до цієї фірми. Дізнайтесь, чи є у компанії-установника пластикових вікон власне виробництво і як далеко від вашого міста воно розташоване.
Ознайомтеся із зразком вікна. Будь-яка компанія, що поважає себе, повинна мати в офісі зразок вікна в повну величину і в розрізі. Якщо важко з вибором, попросіть менеджера компанії наочно показати і розповісти про відмінності та переваги пропонованого профілю. Зверніть увагу на зразки комплектуючих виробів (підвіконня, москітну сітку, фурнітуру тощо).
Яка інформація при виборі віконних конструкцій повинна доводитися до споживача?
Інформація має бути представлена українською мовою та обов'язково містити:
перелік виконуваних робіт;
позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати віконні конструкції та монтажні шви (ГОСТи тощо);
строки виконання робіт;
ціни на конструкції та виконувані роботи;
відомості про порядок та форму оплати;
Крім того, не зайвим буде поцікавитися у продавця (виробника тощо) про наявність документів, що підтверджують якість та безпеку матеріалів, які використовуються при виготовленні віконних конструкцій (сертифікатів відповідності, санітарно-епідеміологічних висновків).
На щонеобхідно звернути увагу під час укладання договору?
Перш ніж підписувати договір, уважно прочитайте текст!
Як правило, договір на виготовлення та монтаж вікна є договором підряду, а не договором купівлі-продажу. Тому у договорі обов'язково вказується: умови про терміни виконання робіт, а також ціна роботи, оскільки ці умови є суттєвими для договору підряду. За відсутності угоди за вказаними умовами договір вважається неукладеним.
Також у договорі зазначається:
дата укладення договору,
відповідальність виконавця у разі неякісного виконання робіт;
правила та умови ефективного та безпечного використання віконної конструкції.
Договір укладається у двох примірниках - для покупця та виконавця.
Уважно перевірте додатки до договору, описи та креслення ваших майбутніх вікон. Оплата узгодженої суми обов'язково підтверджується платіжним документом, інакше факт внесення платежу буде важко довести.
Які найчастіші порушення виникають на етапі встановлення вікон?
Насамперед, це неправильно зняті розміри та монтаж із порушенням вимог встановлених законодавством (як наслідок – зниження теплоізоляції чи вікна починають «промерзати»). У будь-якому випадку, при прийманні вікна зверніть увагу на те, щоб на ньому не було подряпин, сколів на пластиці та інших видимих недоліків. Вікно має відчинятися і закриватися без зусиль.
Основна складність на етапі встановлення виробу в тому, що «нефахівцю» важко оцінити правильність монтажу.
Тому перш ніж підписати акт прийому-передачі, необхідно ретельно оглянути результат роботи та при виявленні недоліків відобразити їх у акті.
Які права мають споживачі припорушенні виконавцем строків виконання робіт?
призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи третім особам за розумну ціну та вимагати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконані роботи;
відмовитись від виконання договору про виконання роботи;
вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з порушенням строків виконання роботи, а також сплати неустойки у розмірі 3% за кожний день прострочення.
Які права має споживач при виявленні недоліків у виконаній роботі?
Недолік роботи - невідповідність роботи або обов'язковим вимогам, передбаченим законом, або умовам договору (за їх відсутності або неповноті вимогам, що зазвичай пред'являються), або цілям, для яких роботи такого роду зазвичай використовуються, або цілям, про які виконавець був повідомлений споживачем під час укладання договору.
Істотний недолік роботи - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або проявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення або інші подібні недоліки.
Приховані недоліки - недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання або були навмисне приховані виконавцем.
Відповідно до ст. 29 Закону споживач, при виявленні недоліків виконаної роботи на свій вибір вправі вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
повторне виконання роботи;
відмовитися від виконання договору про виконання роботи та вимагати повного відшкодування збитків, якщо виявленосуттєві недоліки або якщо недоліки не було усунуто виконавцем у встановлений термін.
вимагати неустойку у вигляді 3 % від ціни порушення термінів задоволення вимог споживача.
Як правильно діяти споживачеві у разі виявлення недоліків?
У разі виявлення недоліку необхідно відразу ж повідомити фірму, підготувавши письмову претензію, складену у двох примірниках, у якій має бути зазначено одну з вимог, передбачену Законом України «Про захист прав споживачів». Зробити це можна, якщо недолік виявлений протягом гарантійного терміну, а за його відсутності в розумний термін, у межах 2 років від дня виконаної роботи.
Гарантійний термін – період, протягом якого у разі виявлення недоліків у виконаній роботі виробник (виконавець тощо) відповідають за недоліки.
Термін служби – період, протягом якого виробник, зобов'язується забезпечити споживачеві можливість використання роботи за призначенням та відповідати за суттєві недоліки.
У разі виникнення спору про причини виникнення недоліків виконавець зобов'язаний провести експертизу власним коштом (якщо недоліки виявлено протягом гарантійного терміну). Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок у судовому порядку.
Щоб уникнути негативних ситуацій під час укладання договорів щодо встановлення вікон, Консультаційний пункт захисту прав споживачів рекомендує:
Вибирайте компанію, яка працює «під ключ», щоб виміром, виготовленням вікон, їх доставкою, монтажем та гарантійним обслуговуванням займалася одна організація з гарантією на монтаж не менше 5 років (за стандартом).
Вимагайтеукладання договору купівлі-продажу віконної конструкції та договору на виконання робіт з монтажу в письмовій формі та окремо, із зазначенням кількості, найменування та розміру вікна, ціни, порядку оплати, строку передачі віконної конструкції та гарантійних зобов'язань за якістю вікна.
Договір на виконання монтажних робіт повинен включати перелік робіт з калькуляцією матеріалів та їх вартості, кінцевий термін монтажних робіт та гарантію якості на монтаж. Відповідальність сторін за порушення встановлених строків за договором у вигляді виплати неустойки має відповідати нормам Закону України «Про захист прав споживачів» (за порушення терміну передачі вікна – 0,5% за кожен день прострочення від попередньо сплаченої суми, але не більше за прострочення) монтажу – 3% за кожен день прострочення від ціни виконання робіт, але не більше за встановлену ціну). Недорогі вікна та безкоштовний монтаж, як правило, пропонують одноденки-кустарі, що працюють на дешевих, неякісних матеріалах, без дотримання відпрацьованих технологій. Низькі ціни комплектуючих забезпечують їм прибуток, а Вам проблеми та додаткові витрати на усунення наслідків неправильного встановлення або неналежної якості вікна.
Якщо при передачі віконної конструкції з Вас вимагають підписання Акт приймання-передачі, то в першу чергу, уважно огляньте вікно, щоб воно не було перекошене, не було механічних пошкоджень, бульбашок, сколів, подряпин, тріщин на профілі та склі та ін.
Перевірте комплектність та фурнітуру. Якщо Ви виявили, що вікно не відповідає зразку, умовам договору, виявлено дефекти, не погоджуйтесь на умовляння працівників фірми, що все усунуто, замінено та вирішувано. Установники можуть умовляти: «Лише підпишіть акт!». Не вірте! Вимагайте складаннядвостороннього акта з переліком всіх зауважень та дефектів, якщо працівники відмовляють, то напишіть в обох примірниках, запропонованих вам актів, що вікно прийнято із зауваженнями та дефектами та докладно їх опишіть. Вкажіть термін усунення дефектів, а потім підписуйте акти.
Обов'язково у Вас на руках повинен залишитися другий примірник акта, підписаний працівником фірми. Після закінчення монтажних робіт вимагайте підписання двостороннього акта про прийняття робіт. Звертайте увагу на виконання основних етапів монтажних робіт. Перед встановленням поверхні віконних отворів і конструкцій повинні бути очищені від пилу і бруду, масляні забруднення знежирені, пухкі ділянки, що обсипаються, зміцнені (оброблені складами, що зв'язують, або спеціальними плівковими матеріалами). Кріплення рами типового блоку (1500х1500) до стіни має бути не менше ніж у 12 точках (по 3 на кожну сторону). Монтажний шов повинен складатися з трьох шарів (зовнішньо-водоізоляційний, центральний-теплоізоляційний, внутрішній-павоізоляційний).
Зовні між рамою та чвертю ставлять паропроникну саморозширювальну стрічку ПСУЛ (але не герметик). Потім монтажний зазор заповнюють професійною (пістолітною) монтажною піною (для тепло- та звукоізоляції). З зовнішнього боку монтажні шви можуть бути захищені спеціальними профільними деталями (дощезахисними щілинами, звукоізоляційними накладками). З внутрішньої сторони монтажні шви можуть бути закриті штукатурним шаром або деталями облицювання віконних укосів. Оздоблення внутрішніх укосів рекомендується виконувати пластиковими укосами, що виключає появу тріщин, надає вікну закінченого та сучасного вигляду, а також скорочує термін виконання монтажних робіт.
Реалізація пластикових вікон та їх встановлення повинні відповідати вимогам наступнихдокументів:
ГОСТ 23166-99 «Блоки віконні. Загальні технічні умови.
ГОСТ 30674-99 «Блоки віконні полівінілхлоридних профілів. ТУ».
ГОСТ 30971-2002 «Шви монтажні вузлів примикань віконних блоків до стінових отворів».
СЛОВНИК СПОЖИВАЧА ПРИ ВИБОРІ ПЛАСТИКОВИХ ВІКОН
Вікно - елемент стінової або покрівельної конструкції, призначений для повідомлення внутрішніх приміщень з навколишнім простором, природного освітлення приміщень, їх вентиляції, захисту від атмосферних, шумових впливів і складається з віконного отвору з укосами, віконного блоку, системи ущільнення монтажних швів, підвіконної дошки, деталей зливу та облицювання.
Профіль (допускається - брусок ) - мірний відрізок виробу, виробленого способом екструзії, із заданими формою та розмірами перерізу.
Профільна система - набір (комплект) профілів, що утворюють закінчену конструктивну систему віконних (дверних) блоків.
Склопакет - являє собою герметичний виріб, що складається з двох або трьох листів скла, з'єднаних між собою по контуру за допомогою дистанційних рамок і герметиків, заповнений осушеним повітрям або іншим газом. Розрізняють однокамерні (два стекла) і двокамерні (три стекла) склопакети. Дуже часто пластикові вікна називають склопакетами, тоді як склопакет лише частина пластикового вікна.
Фурнітура - фурнітурою називають ручки, петлі, механізми відкривання, замикання, провітрювання тощо. Тобто те, що дозволяє сучасному вікну здійснювати багато функцій, неможливих у старих дерев'яних рамах.
Укоси - відстань від внутрішньої стіни до рами вікна. Укоси поділяють на бічні та верхні.
Підвіконня - плита, що встановлюється на рівні нижньої частинивіконний блок. Зазвичай використовуються пластикові підвіконня.
Отлив - лист металу з покриттям, що встановлюється із зовнішнього боку вікна та призначений для відведення дощової води. Раніше водовідливи традиційно виготовляли із оцинкованої жерсті, сьогодні використовуються інші матеріали.
Монтажний шов - елемент вузла примикання, що є комбінацією з різних ізоляційних матеріалів, призначених для заповнення монтажного зазору, і володіє заданими характеристиками.