Пам’ятка споживачеві при ремонті техніки - RSS - Управління Росспоживнагляду по РС(Я)
Управління Росспоживнагляду по РС(Я)
Пам'ятка споживачеві: при ремонті техніки - RSS
Breadcrumbs
Пам'ятка споживачеві: під час ремонту техніки
Пам'ятка споживачеві: при ремонті техніки
Щодо гарантійного ремонту п.1 ст.20 Закону «Про захист прав споживачів» встановлює: «Якщо термін усунення недоліків не визначений у письмовій формі угодою сторін, то ці недоліки мають бути усунені негайно, тобто у мінімальний термін, об'єктивно необхідний для них усунення з урахуванням зазвичай застосовуваного способу». А максимальний термін ремонту, встановлений договором, не може перевищувати 45 днів. Якщо продавець не встиг відремонтувати товар за цей час, то угодою сторін може бути визначений новий термін. Однак відсутність запчастин, необхідного обладнання та інші відмовки не звільняють сервіс-центр від відповідальності і не є підставою для нового терміну. Щодо платного ремонту, то його термін має бути обумовлений у договорі, проте Закон не встановлює максимальний період ремонту.
Якщо майстерня не встигає відремонтувати техніку вчасно, споживач має право вимагати виплати неустойки (пені) за прострочення. Якщо йдеться про гарантійний ремонт, то неустойка становить 1% від ціни товару за кожен день прострочення (ст. 23 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо ж споживач здійснює ремонт за власний кошт, пеня буде вищою – 3%, але не більше загальної вартості ремонту. У разі діє п. 5 ст. 28 Закону "Про захист прав споживачів". До речі, зверніть увагу: при гарантійному ремонті розмір неустойки 1% не обмежений. Розрахунок неустойки проводиться до дня завершення робіт, а за тривалоїзатримки у її виплаті – до дня фактичного задоволення вимоги споживача. Фактичний початок ремонту має бути зазначений у договорі, щоб обидві сторони знали, від якої дати відраховувати дні.
Вимагаю аналог!
Якщо ремонт здійснюється за гарантією, споживач може вимагати, щоб у триденний термін йому безоплатно надали аналогічний товар на період ремонту. Таке право надано п. 2 ст. 20 Закону "Про захист прав споживачів". Однак, щоб скористатися цим правом, споживач сам повинен заявити цю вимогу сервіс-центру (або продавцю товару). Тоді як ремонтники з власної ініціативи не зобов'язані надавати таку заміну. І ще. Існує перелік товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару. До нього входять:
1.Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна та плавзасоби.
3.Електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощипці для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електроковдри).
4.Електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі (побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі та інші товари).
Діагностика
Платний ремонт теж має свої особливості. Спочатку річ здається на діагностику, за яку одразу ж беруть гроші. Коли будуть отримані результати, споживачеві повідомлять, у чому самеполягає несправність і скільки стане ремонт. Якщо власник погоджується віддати річ у ремонт, вартість діагностики, як правило, зараховується в ціну ремонту. А якщо ні, то гроші за діагностику не повертаються.
Іноді клієнту потрібна лише діагностика та висновок про стан техніки, а не її ремонт. У такому разі сервіс-центр повинен оформити не накладну на ремонт, а акт про приймання обладнання на діагностику. І відповідно за діагностику ви сплачуєте як за окрему послугу.
Прийом речі після ремонту
Відповідно до п. 19 Правил побутового обслуговування населення України при видачі відремонтованої побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин та приладів виконавець зобов'язаний продемонструвати їхню бездоганну роботу. Якщо виявиться, що ремонт проведено з недоліками, відповідно до ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів» клієнт сервіс-центру має право на свій вибір вимагати:
• безоплатного усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи);
• відповідного зменшення ціни наданої послуги (виконаної роботи);
• повторного виконання роботи (послуги);
• відшкодування понесених витрат на усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) самотужки або третьою особою.
Також замовник може відмовитись від виконання договору та розраховувати на повне відшкодування збитків, якщо у строк, встановлений договором, виконавець не усуне недоліки наданої послуги (виконаної роботи), а також якщо власник речі виявить суттєві недоліки послуги (роботи) чи інші суттєві відступи від умов договору.
Споживач має право наполягати на складанні двостороннього акта про виявлені недоліки. Надалі такий актзнадобиться при пред'явленні вимог сервісному центру про відшкодування завданих збитків, а при відмові сервісного центру його відшкодувати - для доказу провини останнього в суді.
Нерідко виникають такі ситуації: споживач приніс несправний товар до сервісного центру. Йому обіцяли зробити діагностику та встановити причину поломки, а через три дні дзвонять та кажуть, що товар відремонтували та його можна забирати. І називають вартість ремонту, яка становить майже 80% від ціни нового товару. Але на таку суму замовник не розраховував. Для таких випадків закон передбачає обов'язок сервісного центру узгодити з клієнтом вартість ремонту до його початку. Якщо цього не зробили, а ремонт провели, споживач має право відмовитися від оплати. При цьому майстерня НЕ може утримувати здану річ і має її повернути замовнику. Аналогічним чином можна чинити і в тому випадку, якщо зі споживачем узгодили одну ціну, а в процесі ремонту потрібно було зробити додаткові роботи, за які потрібно доплатити. Якщо ці роботи не були ПОПЕРЕДНО узгоджені з клієнтом, він може відмовитися від оплати та сплатити тільки ту суму, про яку з ним домовлялися спочатку.