ПАМ’ЯТКА СПОЖИВАЧУ ПРИ КУПІВЛІ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧНИХ ВИРОБІВ
- найменування, назва (за наявності) та призначення виробу;
-найменування, місцезнаходження виробника та місцезнаходження організації, уповноваженої виробником на прийняття претензій від споживача;
- товарний знак виробника (за наявності);
- Маса нетто, обсяг, кількість;
- Умови зберігання для продукції, що вимагає спеціальних умов зберігання;
- Позначення нормативного або технічного документа;
- інформація про підтвердження відповідності товарів встановленим вимогам;
- інформація про правильне застосування та застереження.
Інформація для споживача, що надається безпосередньо з виробом на упаковці, етикетці, ярлику, листівці, аркуші-вкладиші. Вищезгадана інформація про товар та його виробника повинна бути доведена до відома споживача українською мовою.
Умови зберігання
Умови зберігання вказують для парфумерно-косметичних виробів, що вимагають спеціальних умов зберігання, наприклад, зниженої температури, певної вологості повітря та ін.
Термін придатності
Термін придатності товару - період, після якого парфумерно-косметичні товари стають непридатними використання їх за призначенням.
Термін придатності парфумерно-косметичних виробів обчислюється з дати виготовлення. Термін придатності може бути вказаний таким чином: «Додаток (Використовувати) до (місяць, рік)» або «Термін придатності…. (місяців, років)» у цьому випадку обов'язково має бути зазначена «Дата виготовлення (місяць, рік)».
Термін придатності для конкретної назви виробу встановлює виробник. Він зобов'язаний гарантувати відповідність виробу вимогам безпеки для життя таздоров'я споживача, і навіть збереження споживчих якостей за дотримання умов зберігання.
Інформація про правильне застосування та застереження
Інформація про правильне застосування має бути наведена обов'язково для парфумерно-косметичних виробів, правильне використання яких без цієї інформації викликає труднощі.
Застереження обов'язково повинні бути доведені до споживача в тому випадку, якщо використання продукту за їх відсутності може завдати шкоди здоров'ю споживача, його майну або призвести до псування товару.
Особливості продажу парфумерно-косметичних товарів
При продажу парфумерно-косметичних виробів продавець доводить до відома покупця інформацію про підтвердження відповідності товарів встановленим вимогам шляхом ознайомлення споживача на його вимогу з декларацією про відповідність.
Увага! Відсутність зазначеного документа, а також відсутність інформації про товар та виробника ставить під сумнів якість, безпеку та походження реалізованих парфумерно-косметичних виробів.
До подачі до торгового залу парфумерно-косметичні товари розпаковуються та оглядаються, перевіряється якість (за зовнішніми ознаками) кожної одиниці товару та наявність про нього необхідної інформації.
Покупцеві має бути надано можливість ознайомитися із запахом парфумів, одеколонів, туалетної води з використанням для цього лакмусових папірців, просочених запашною рідиною, зразків-понюшок, що подаються виробниками товарів, а також з іншими властивостями та характеристиками товарів, що пропонуються до продажу.
При передачі товарів в упаковці з целофановою обгорткою або фірмовою стрічкою покупцю має бути запропоновано перевірити вміст упаковки шляхомзняття целофану чи фірмової стрічки. Аерозольна упаковка товару перевіряється особою, яка здійснює продаж, на функціонування упаковки у присутності покупця.
Права (вимоги) споживача при виявленні недоліків у парфумерно-косметичних виробах.
У разі виявлення недоліків товару, покупець має право на свій вибір вимагати заміни такого товару товаром належної якості або пропорційного зменшення покупної ціни.
Замість пред'явлення цих вимог покупець також має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Увага! Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Обов'язок, дії продавця при отриманні претензії.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Увага! На парфумерно-косметичні вироби в обов'язковому порядку має бути встановлений термін придатності. Якщо споживачем встановлено недоліки товару після закінченнятерміну придатності, то продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) відповідає за недоліки товару, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. У разі експертизу товару повинен провести споживач.
Дії споживача при виявленні недоліків у товарі. У разі виявлення недоліків у парфумерно-косметичному товарі споживачеві необхідно пред'явити претензію продавцю товару (виробнику, уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і краще буде, якщо вона буде пред'явлено письмово. Претензія з певною вимогою складається у двох примірниках, перший з яких споживач вручає представнику підприємства, а на другому примірнику вимагає, щоб представник підприємства, який прийняв претензію, вказав своє прізвище, ім'я, по батькові та посаду, поставив дату отримання претензії та підпис. Другий екземпляр претензії зберігається у споживача.
У разі не задоволення заявлених споживачем законних вимог у добровільному порядку, вирішити суперечку між споживачем та продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) можна буде лише у порядку цивільного судочинства.
Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені на вибір позивача до суду за місцем:
- знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;
- проживання чи перебування позивача;
- укладання чи виконання договору.