Передконфліктний період
Виникнення передконфліктної ситуаціїпов'язане зі сприйняттям цієї ситуації однієї зі сторін як загрозливої її безпеки та інтересів. Переростання конфліктної ситуації у власне конфлікт виникає лише тому випадку, якщо загроза сприймається як безпосередня. Саме така загроза є пусковим механізмом конфліктної поведінки.
Передконфліктну стадію (конфліктну ситуацію) можна умовно поділити на три фази розвитку, для яких характерні такі особливості у взаєминах сторін:
2. Прагнення довести правомірність своїх домагань та звинувачення противника у небажанні вирішувати спірні питання справедливими методами; замикання на власних стереотипах; поява упередженості та ворожості в емоційній сфері. Усвідомлення суб'єктом (суб'єктами) нерозв'язності конфліктної ситуації, що склалася, звичайними способами взаємодії.
3.Руйнування структур взаємодії; перехід від взаємних звинувачень до погроз; зростання агресивності; формування образу «ворога» та встановлення на боротьбу. Односторонній чи взаємний пошук приводу (інциденту) початку відкритої боротьби.
Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Але для початку відкритого зіткнення необхідний, як уже говорилося, інцидент, який знаменує перехід конфлікту в нову якість. У ситуації, що склалася, можливі три основні варіанти поведінки конфліктуючих сторін:
1.Сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності, що виникли в результаті інциденту, і знайти компроміс, не вступаючи у відкриту боротьбу.
2.Одна зі сторін вдає, що «нічого особливого не сталося» (уникнення конфлікту).
3.Інцидент стає приводом для початку відкритого протистояння. Вибір того чи іншоговаріанта поведінки багато в чому залежить відконфліктної установки(цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін.
Відкритий період
Власне конфлікт припускає, що жодна зі сторін вже не йде на поступки, сформовано установку на протиборство та реалізацію власних інтересів будь-якими шляхами. Для початку відкритого зіткнення потрібний інцидент.
Початок відкритого протистояння сторін є результатомконфліктної поведінки,під якоюрозуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або до їх зміну. Вирізняють кілька форм конфліктної поведінки:
а) активно-конфліктна поведінка (виклик);
б) пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
в) конфліктно-компромісну поведінку;
г) компромісну поведінку.
Залежно від конфліктної установки та форми конфліктної поведінки сторін, конфлікт набуває своєї власної логіки розвитку. Конфлікт, що розвивається, має тенденцію створювати додаткові причини свого поглиблення і розростання. Кожна нова жертва стає виправданням ескалації конфлікту.
Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним. Але при цьому не виключаються загальні закономірності розвитку конфлікту.
Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту на його другій стадії:
1.Інцидент - цепервинне відкрите зіткнення сторін, своєрідна проба сил, перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство сторін, і для вирішення проблеми на свою користь можуть використовуватися силові методи. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер.Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами.
Інцидент відрізняється відприводу, під яким розумієтьсяподія, що послужила поштовхом, предметом до початку конфліктних дій.Привід на відміну від інциденту не є початком конфлікту. Взаємні конфліктні дії сторін сприяють видозміні, ускладненню початкової структури конфлікту та формуванню нових стимулів для подальших дій. Якщо на стадії інциденту, коли ще можливе знаходження компромісу, проблема не вирішується, тоді починається ескалація, тобто наростання, конфлікту.
2.Ескалація, т. е.розвиток,- найважливіша стадія динаміки конфлікту, що виникає в його відкритий період. Ескалація виникає після інциденту, якщо його не було дозволено мирними способами. Завершення ескалації передбачає ослаблення напруження боротьби та перехід до стадії завершення. Для цієї стадії характерні прогресуючий розвиток конфлікту, загострення протиборства, коли дії опонентів, спрямовані на заподіяння шкоди один одному, мають високий рівень активності.
Ескалація конфлікту має ознаки.
1. Звуження когнітивної сфери, коли відбиток дійсності здійснюється найпримітивнішими методами.
2. Формування образу ворога, який негативно впливає адекватне сприйняття опонента, витісняючи його.
3. Зростання емоційного напруження, що може виникати як реакція різні ситуації чи дії ворога.
4. Зміна аргументів на конкретні претензії.
5. Формування ієрархії інтересів, що порушуються і захищаються, їх поляризація, коли починається процес поглиблення протиріч: інтереси опонентів все більше починаютьстикатися і суперечити один одному і тому розлучаються на різні полюси. На цій стадії (на відміну від передконфліктної стадії та стадії інциденту) здійснення інтересів однієї сторони можливе лише за рахунок ігнорування інтересів іншої сторони.
6. Демонстрація сили та загроза її застосування, метою якої є залякування противника, формування у нього почуття невпевненості, зниження його активності, внесення дезорганізації.
7. Безпосереднє застосування насильства як останнього «аргументу», що є маркером того, що розвиток конфлікту досяг своєї вершини.
8. Втрата первісного предмета розбіжності, переростання протистояння через певного об'єкта на більш глобальне. Конфлікт набуває незалежності від тих причин, що його викликали.
9. Розширення меж конфлікту, коли суперечності стають глибшими, з'являються нові точки зіткнення, розширюються територія, просторово-часові межі конфлікту.
10. Збільшення числа учасників конфлікту, у зв'язку з чим може статися перетворення міжособистісного конфлікту міжгрупової і т.п.
Ескалація конфлікту має етапи, які співвідносяться з онтогенезом психіки людини, але у зворотний бік, оскільки загострення конфлікту веде до регресу свідомої частини психіки. У ескалації конфлікту є 4 етапи:
1.перехід від переговорів до боротьби;
2. боротьба і супутнє їй напруження емоцій:власне початок ескалації;
3.Збільшення помилок сприйняття через напруження емоцій.
4.інтенсифікація боротьби: абсолютизуються негативна оцінка опонента та позитивна оцінка себе.
Для ескалації конфлікту характерне загострення всіх протиріч між конфліктуючими сторонами, яківикористовують усі можливі засоби та способи для досягнення своїх цілей та наближення до перемоги.Переговори та мирні ініціативи на даній стадії практично неможливі.Основними характеристиками розвитку конфлікту є спонтанність та некерованість, а відмітними ознаками — «створення образу ворога, демонстрація сили та загроза її застосування по відношенню до противника, застосування насильства, схильність конфлікту до поглиблення та розширення».
Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від багатьох факторів:
- від цілей та установок сторін,
- від наявних у їх розпорядженні ресурсів,
- Від інформації про ресурси противника,
- від засобів та методів ведення боротьби,
- від символів перемоги та поразки,
- від наявних та можливих способів (механізмів) знаходження консенсусу тощо.
Коли конфлікт досягає свого апогею і в протиборство вводяться всі наявні резерви, у конфліктуючих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про власні можливості та можливості супротивника. Розстановка сил стає певнішою. Настає момент «переоцінки цінностей», зумовлений новими реаліями, що виникли вже під час конфлікту. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цій ситуації одна або обидві конфліктуючі сторони починають шукати шляхи виходу з конфлікту і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.
3.Завершення конфлікту являє собою перехід від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми та припинення конфлікту.
Основними формами завершення конфлікту єдозвіл, врегулювання, згасання,усунення чи переростання в інший конфликт.
Завершальна стадія у відкритому періоді конфлікту означає зниження його інтенсивності. На цій стадії може відбуватися докорінний перегляд цінностей суб'єктів конфлікту, виникають умови та формуються механізми його припинення.
Припинення конфлікту може бути викликане виникненням таких ситуацій:
1) явного ослаблення однієї зі сторін або обох супротивників, вичерпання ними своїх сил, ресурсів, що не дає можливості боротися далі;
2) усвідомленням обома сторонами безперспективності подальшого ведення боротьби, оскільки вона не дає переваги обом опонентам;
3) вираженою перевагою однієї зі сторін, що дає їй можливість придушення противника або нав'язування йому своєї волі та рішення;
4) усунення (знищення) опонента чи обох сторін;
5) усунення чи знищення об'єкта конфлікту;
6) зміна позицій обох чи однієї зі сторін конфлікту;
7) участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його через примус;
8) звернення суб'єктів конфлікту до арбітра та завершення його за посередництва третейського судді;
9) переговори, які є найефективнішим і одним із найчастіших способів вирішення конфлікту.
Завершення конфлікту може мати різні характери:
-з точки зору реалізації цілей протистоянняможе бути переможним, компромісним або поразницьким;
-з точки зору форми дозволуможе бути мирним або насильницьким;
-з точки зору функцій конфліктуможе бути конструктивним або деструктивним;
—з точки зору ефективності та повноти вирішенняможе бути: а) повністю і докорінно завершеним і б)відкладеним на якийсь (або невизначений) час.
Між поняттями«завершення конфлікту» і«вирішення конфлікту» немає тотожності. Під вирішенням конфлікту розуміється один із варіантів його завершення, і цей варіант передбачає конструктивне, позитивне вирішення проблеми, яке може бути здійснене або основними учасниками конфлікту, або через залучення третьої сторони.