Підприємництво та інформатика як додаткові фактори виробництва
Підприємництво та інформатика як додаткові фактори виробництва - розділ Туризм, Кафедра економіки та фінансів РМАТ Здоров А.Б. В Економічній Науці Поняття «Підприємець» З'явилося X.
В економічній науці поняття «підприємець» з'явилося у XVIII ст. Біля його витоків стояв англійський економіст Філіп Кантільон, вперше вніс термін «підприємець» в економічну теорію. За Кантильоном, підприємець – це людина з невизначеним, нефіксованим доходом (селянин, ремісник, торговець, розбійник, жебрак тощо). Він купує чужі товари за однією ціною, а продавати свій буде за ціною, йому поки не відомою. Звідси випливає, щоризик−першийта головнийознакпідприємництва.
Ризик завжди пов'язаний із невизначеністю, непередбачуваністю. Навіть найретельніший розрахунок і
прогноз не можуть усунути фактор непередбачуваності, він є постійним супутником
підприємницької діяльності. Звідсидруга ознакапідприємництва -відповідальність за прийняті рішення(в межах всього майна, паю, пакету акцій).
Третьою ознакоюпідприємництва єорієнтація на досягнення комерційного
Основою підприємницької діяльності є самостійність (відсутність керівних
структур), а її різновидом виступає власність. Підприємництво ранніх стадіях визначення цього поняття асоціювалося з поняттям «власність». Цієї точки зору дотримувалися крім Кантильйона і Адам Сміт, і Жан Батіст Сей. Пізніше, на стадії розвиненого капіталізму, у працях Вернера Зомбарта та Йозефа Шумпетера це ототожнення втрачає своє значення. Підприємець не обов'язково був власником виробництва; ним міг бути ікеруючий банком або акціонерним товариством.
Загалом підприємець може бути власником, але може працювати і на позиковому капіталі. Крім того, будь-який підприємець - це менеджер, бо він є організатором виробництва, праці та управління, але не всякий менеджер - підприємець, бо він може працювати і за наймом. Будь-який підприємець – новатор виробництва, але не всякий вчений чи видатний фахівець може бути підприємцем. Потрібно не тільки бути здатним знайти нове, а й використовувати це нове у виробництві.
Можливі нові способи комбінації економічних ресурсів, на думку Шумпетера, є головною справою підприємця і відрізняють його від звичайного господарника. Підприємці комбінують ресурси (фактори виробництва) з виготовлення нового, невідомого блага. У цьому розвиток підприємництва туризмі дозволило виділити туризм як окрему високоприбуткову галузь народного господарства. Новаторський підхід виявляється у відкритті нових видів туризму та освоєння нових турів (від Туреччини та Греції, країн Центральної Європи до Південної Америки та Австралії). Підприємництво допомагає освоювати нові сегменти туристського ринку, задовольняючи потреби різних верств населення; при цьому вступають у туристичний обіг щодо нових туристських регіонів України; створюються умови для спеціалізації туристичної діяльності на окремих напрямках та видах туризму.
Менеджмент туризму та подорожей має свою специфіку.
Найважчою проблемою в туризмі є не створення нового цікавого туру, а в умовах множинності пропозицій та жорсткої ринкової конкуренції пошук споживача цього туру, у загальному випадку туриста, укладання з ним договору, отримання від нього грошей, оформлення паспорта тавіз, квитків, видача ваучера, відправлення в туристичну поїздку, повернення додому в «цілості та неушкодженості» та, можливо, подяку після повернення.
Розробкою туристських маршрутів та комплектацією турів займається туроператор. він також
Проаналізуємо діяльність туроператора на прикладі турецької фірми «Troyka-tourizm», яка має своє представництво в Москві та є туроператором Туреччиною та Єгиптом. До діяльності фірми включаються: вивчення попиту, маркетингові дослідження, перспективне планування, розрахунок вартості путівки, впровадження та реалізація путівок.
Звісно, спочатку вивчається туристичний попит.Туристський попит-це вимоги на туристські послуги з боку населення, підтверджені його платоспроможністю, готовністю до оплати туристично-екскурсійних послуг за цих цін.
Для задоволення запитів туристів фірма проводить аналіз своєї клієнтури з огляду на це
Фірма Troyka-tourizm насамперед вивчає інтереси середнього українського туриста.
чого з'ясовується, що зараз користується найбільшим попитом.
У всьому світі професіонали туристського бізнесу надають великого значення вивченню теорії та практики маркетингу, специфічним проблемам маркетингової діяльності у сфері туризму.
Всесвітня туристська організація у своєму дослідженні виділяєтри основні функції туристського маркетингу:
• встановлення контактів із клієнтами;
• розвиток туристичної діяльності, проектування нових пропозицій, які зможуть
забезпечити нові змогу збуту турпродукту;
• контроль та аналіз результатів діяльності з просування товару чи послуг на ринок та
перевірка того, наскільки ці результати відображають справді повнета успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
Маркетингові дослідження ринку є спланованим та організованим заходом зі збору інформації про клієнтів, регіон бізнесу, а також про задоволення (або
відсутності такого), яке приносять клієнтам пропоновані турпродукти та турпослуги.
Дослідження ринку допомагає збільшити шанси на те, що менеджерами або власниками туристичної
компанії будуть ухвалені правильні практичні рішення.
Дослідження ринку є важливим інструментом також для складання бізнес-плану, який
враховував би інфляційний тиск та витрати, а також ступінь впливу цих факторів на рентабельність підприємства. Співробітники, що у турфірмі, мають найкращі змогу проведення свого дослідження ринку.
Частину питань легко вирішувати, якщо фірма є представником своєї країни на ринку.
Наприклад, при розробці нового туру «Troyka-tourizm» порівнює для вибору, припустімо, Туреччину та Туніс. У Туреччині фірма буде використовувати лише свої послуги, без допомоги посередників, без додаткових витрат, а отже, тур до Туреччини за інших рівних умов вийде дешевше, ніж у Туніс. Але у будь-якому випадку необхідно вибрати правильну стратегію.
Щоб правильно оцінити свої можливості, фірма також має знати, які регіони вибраної
нею країни користуються найбільшим попитом. Потім менеджер укладає договори із готелями. Це найскладніший етап роботи, оскільки у будь-якому регіоні є велика кількість готелів приблизно однакового класу, але мають різні умови проживання, харчування, додаткових послуг, умови заселення, ціни. Під час укладання контракту груповий туризм представник туристської фірми ретельновибирає готель, максимально балансуючи вартість, склад та якість послуг та рівень комфортності.
Умови договору з готелями ніколи не будуть типовими. Чим вищий рейтинг популярності та надійності фірми, тим м'якші умови договору. Наприклад, в одному готелі фірма бронює
50 номерів на місяць і відразу вносить повну оплату, а в іншій - 100 номерів та сплачує 25 %
вартості чи вносить депозит за номери. Але тільки в сезон стане ясно, чи правильно вибрані
Після того, як фірма «Troyka-tourizm» забронює номери, складається план продажу готелів
Після того, як фірма отримає певну кількість номерів планованого заселення, необхідно
Вибір вирішення питання – у планованому потоці туристів. Якщо потік великий, то вибирається чартер, і якщо малий, то блок місць.
Загальна тенденція в туризмі - формувати вартість стандартного турпакету мінімальної, а все можливе виносити в послуги, що додатково оплачуються. Зазвичай, чим більше турист заощаджує при
купівлі туру, тим більшу суму він готовий витратити, прибувши на місце; іноді ця сума значно перевищує вартість туру. Тому туристу доцільно вказувати перелік додаткових послуг
- відвідування ресторанів з національною кухнею, цікавих екскурсій та культурних заходів, щоб турист оплатив ці послуги фірмі та не вдавався до послуг інших організацій та осіб.
Але і на місці турист не повинен відчувати себе «покинутим», він повинен відчувати турботу і знати,
що фірма повністю відповідає за нього і що саме вона важлива для фірми. Для досягнення цього все
співробітники офісу та місцеві представники проходять ретельний відбір, а потім підготовку ще до відкриття сезону.
Отже, у загальну вартість туру туроператор«Troyka-tourizm» входять: авіапереліт, харчування,
проживання, трансфер (зустрічі/проводи), страховка, послуги україномовного гіда і, як правило,
У міжсезоння туроператор може розширювати сферу своєї діяльності за рахунок відкриття нових
"зимових" напрямків. Складаються нові проспекти, йде навчання гідів та персоналу в офісі продажу, розробляються нові тури та екскурсії. І, звісно, після підбиття підсумків розпочинаються планування, і поетапне здійснення завдань, і їх розширення, висування нових перспектив на майбутнє з метою подальшого процвітання.
Для всіх вже очевидно, що без використання інформаційних технологій все важче виживати в
туристському бізнесі, важче забезпечувати ефективність роботи готелів, турфірми та будь-якої іншої структури туристичного комплексу.
Створення та використання технологій, які дозволяють мільйонам жителів планети, не виходячи з дому, через Інтернет на екрані монітора отримувати необхідну інформацію про країну, місто та
Визначні пам'ятки, а також забронювати собі подорож у будь-який куточок земної кулі, стали нормою для багатьох західних країн.
В Україні ми ще на початку шляху. Багато готелів не мають сучасних комп'ютерних систем автоматизації, немає української системи бронювання готельних послуг, яка б могла бути
можна порівняти з міжнародними системами бронювання. Для переважної більшості українських турфірм комп'ютер залишається поки що пише машинкою або в кращому випадку засобом роботи
бухгалтера. Для вирішення поставленої проблеми турфірмам необхідно широко та повною мірою використовувати комп'ютерні технології. Очевидно, два глобальні фактори будуть найближчими
час визначати місце комп'ютерних технологій на туристичному ринку.
По-перше, це спеціалізація ринку, обумовлена майбутнім роздільним ліцензуванням
діяльності турагентів та туроператорів.
По-друге, можливо важливіший фактор, пов'язаний із завоюванням ринку постачальників послуг та
насамперед транспортних компаній та готельних мереж. Чинники цих взаємозв'язків показано на рис. 2.3.
Неважко зауважити, що ключовий момент у комп'ютерних технологіях майбутнього належить туроператорській діяльності. Особливу роль при цьому слід відвести онлайновим технологіям,
що дозволяє обслужити клієнта за той час, коли він, образно висловлюючись, п'є філіжанку кави в офісі турагента. Природно, що онлайнові технології поширюються і на схему туроператора.
Невід'ємною частиною інформаційних технологій є система електронних платежів,
починаючи від клієнта та закінчуючи засобами його розміщення, що працюють у двосторонньому режимі за замкнутою технологією. При цьому слід враховувати один важливий фактор, що комп'ютерні технології вже зараз складають єдиний ланцюг, виражений у взаємопов'язаних блоках.
системах, наприклад: Travel Office, Ticket Office, Flight Office, ANT Group. Особливе місце на ринку займають технології ANT Group, які підтримує туроператор «Бегемот».
Поряд з використанням онлайнових технологій у туристичній діяльності з'являється
обслуговування клієнтів у вигляді Інтернет-магазину (салону). Переваги того чи іншого маршруту, ціну, вид доставки – все це можна дізнатися з довідкових матеріалів Інтернету. Тут же можна зробити замовлення та сплатити послуги. Не потрібно звертатися в турбюро, вести довгі розмови з їхніми працівниками, з'ясовуючи нюанси майбутньої подорожі.
Цікавить порівняти ефективність діяльностідомашнього офісу та типової турфірми (табл. 2.6).
Мал. 2.3. Взаємозв'язки онлайнових технологій
Економія в першому випадку досягається за рахунок зменшення площі офісу та числа обслуговуючого персоналу. В Інтернет-салоні обов'язковий лише директор, він основний виконавець програми обслуговування.
Однак Інтернет-магазини можна розглядати лише як альтернативне обслуговування, бо
ніякий Інтернет-сайт не зможе замінити безпосереднє спілкування з реальними людьми, які побували в місцях, що цікавлять нас, і, як наслідок, останнє буде ще довгий час мати попит на туристському ринку.