Підручник Ділове спілкування
Назва:Ділове спілкування. Діловий етикет - Кузнєцов І.М.
Рейтинг:
1.2. етикет привітання та подання
Сукупність правил первісної міжособистісної взаємодії щодо зовнішнього прояву ставлення до людей становить етикет привітань і уявлень.
Простота правил взаємних привітань і уявлень, що здається, теж вимагає певних знань і достатньої уваги. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства та привітань залежно від статі, віку та посади контактуючих людей, а також від того, чи знаходяться вони у групі чи по одному.
Створення в очах потенційного партнера образу впевненої в собі людини, яка вміє вести себе в суспільстві, не викликаючи своїми вчинками здивування та зневажливої усмішки, — одна з умов успіху у професійній діяльності.
Слід пам'ятати, що наша відповідальність за власну поведінку посилюється за широкого та активного розвитку міжнародних контактів. У цій ситуації на нас дивляться як на представників країни та її народу і з наших вчинків дуже часто судять про них. Тому необхідно засвоїти основні правила поведінки, ухвалені в усьому світі.
Звід основних правил поведінки у всіх країнах передбачає кілька якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність та тактовність.
Привітання - одне з проявів ввічливості, яке є особливою формою взаємної поваги. Привітання в будь-якій ситуації має показувати вашу схильність та доброзичливість. На характері привітання не позначається ваш настрій чи негативне ставлення до іншої людини.
Такий елемент привітання як рукостискання прийшов до нас зглибини століть. Свого часу він демонстрував відсутність зброї у руці. Сьогодні потиск рук є досить відповідальним проявом взаємного розташування людей один до одного і вимагає тактовності в поєднанні з природністю.
Все частіше рукостискання використовується як привітання чи прощання з жінкою, але тут можливі модифікації порівняно з чоловічим варіантом. Як правило, ініціатором рукостискання має бути жінка. Виняток із правил становить ситуація,
коли чоловік набагато старший за віком або за службовим становищем. І тут він може подати руку першим.
Хоча потиск рук і став звичним і стандартним ритуалом, воно може передати ставлення людей один до одного.
Перший варіант: ви відчуваєте, що людина хіба що домінує з вас, тобто. намагається вами керувати і треба бути з ним обережнішим. Це відбувається тому, що його рука спрямована вниз до вашої руки і ви відчуваєте досить сильний тиск. Як правило, така людина першою простягає руку для потиску.
Другий варіант: людина простягає руку так, що її долоня дивиться вгору і таким чином дає вам зрозуміти, що готова підкорятися і визнає ваше лідерство.
Третій варіант: руки рухаються паралельно одна одній і вертикально по відношенню до поверхні підлоги. Тиск долонь також приблизно однаковий. Це стосунки рівності, партнерства.
Подання є важливим елементом ввічливості у діловому житті. За допомогою його можна встановити потрібні та корисні зв'язки. Етикет передбачає певні норми, що вказують, коли і як потрібно представляти і бути представленим.
У процесі взаємовідносин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку привітання, подання один одному аборукостискання. Ця специфіка виявляється головним чином тому, хто має право чи може бути першим у зазначених діях.
Етикет процедури знайомства і привітання включає також правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим у спілкуванні ділових людей. Існують як історично напрацьовані, так і запозичені стандартні мовні звороти, які використовуються для знайомства та привітання.
Так, наприклад, замість звернення за статевою ознакою або словом «товариш», все більшого поширення набуває звернення «дами», «пани», «государі», «пані». Це споконвіку українські слова, і вони відображають той необхідний ступінь поваги та ввічливості, який відповідає сучасному діловому етикету.
При вітанні та прощанні, окрім слів «здравствуйте», «добрий день» і «до побачення», бажано називати ім'я та по батькові співрозмовника, особливо якщо він посідає по відношенню до вас підлегле становище. Якщо дозволяють умови та час розмови, можливий обмін нейтральними фразами: «Какдела?*— «Дякую, нормально. Сподіваюся, що й у вас все добре? — «Дякую, так».
Вербальний етикет допускає також застосування різних психологічних прийомів, таких, як, наприклад, форм напуття та короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «удачі вам», «бажаю успіху», «приємно було зустрітися».
У мовному етикеті ділових людей також велике значення мають компліменти — приємні слова, які висловлюють схвалення, позитивну оцінку діяльності, розуму ділового партнера. З цієї точки зору комплімент — не механізм лестощів, а необхідна частина мовного етикету, особливо якщо діловий партнер — жінка.