Питання Метод визначення пріоритетів проблем

Пріоритет проблеми - це класифікація (ранж) проблеми за ступенем важливості та терміновості вирішення.

Як методи ранжирування проблем використовують:

1) методи дерева цілей;

2) методи експертних оцінок;

3) метод графопроблем.

Особливості методу експертних оцінок. У проблеми завжди є дві характеристики: важливість та терміновість. За цими двома параметрами проблеми можна оцінювати за допомогою наступної таблиці:

Проблема	Характеристика "важливість"	Характеристика терміновості	Тенденція розвитку проблеми
1.
2.

Особливість застосування даного методу полягає в тому, що не можна підсумовувати оцінки різних стовпців.

Метод графопроблем. Використання цього методу починається з побудови матриці проблем, яка виглядає так:

проблеми-причини
проблеми-наслідки	Проблема 1	Проблема 2	Проблема 3	Проблема 4	S
Проблема 1	Оцінка взаємовпливу проблем у балах
Проблема 2
Проблема 3
Проблема 4
S

В останньому стовпці вважається сума причин (ступінь впливу), а в останньому рядку – сума наслідків. На перетині стовпця та рядка виставляються бали, що характеризують ступінь впливу стовпця – причини рядка – проблему. Проблеми, що набрали найбільшу кількість балів, – найбільш термінові проблеми.

Потім на основі матриці складається графік проблем:

де діаметр кола означає важливість проблеми, а напрямок стрілки –вплив цієї проблеми.

Цей метод використовується визначення важливості проблем.

Тема 6: Планування процесів.

Методологія вироблення рішень.

Методи розробки та оцінки рішень.

Подання пропозиції клієнту (самостійно).

Питання: Методологія вироблення рішень.

Підходи та методології II та III етапу діагностики та прийняття рішень принципово відрізняються: на II етапі важлива систематизація фактів, а на III – необхідні творчість та новаторство (мета III етапу – виробити щось нове, нове рішення).

Тут потрібна більша участь з боку клієнта, оскільки:

1) немає необхідності виконувати зайву роботу, якщо немає впевненості в тому, що клієнт згоден з обраним підходом та варіантом;

2) планування дій буде більш ефективним, якщо в роботі братимуть участь талановиті/здібні співробітники клієнта;

3) персонал клієнта, виконуючи більшу частину роботи, дозволяє знизити вартість консультаційного проекту, що вигідно для замовника;

4) спільне планування дій дає клієнту можливість вчитися.

Етап планування дій починається з виявлення всіх цікавих та здійсненних варіантів вирішення проблеми. Далі відбувається оцінка та планування заходів щодо реалізації рішення.

Процес творчого мислення включає п'ять стадій:

2. Думкові зусилля (ведуть або вирішення проблеми, або фрустрації).

3. Інкубація (визрівання проблеми).

1 та 5 етапи вимагають аналітичного мислення.

2,3,4 стадії вимагають свободи творчості, розкутості. Тут головне не якість ідей, а їхня кількість.

10 заповідей роботи з ідеєю:

1) не вбий ідею ні словом, ні мовчанням, ні поглядом;

2) не дай вбити - нікому не давай вбити власні ідеї;

3) не позіхай/не пропусти – лови момент, фіксуй ідеї;

4) дивись на всі боки;

5) запозичуй: ваші ідеї теж можуть запозичувати, не привласнюй ідеї колег, не роби цього якщо ідея захищена патентом;

6) комбінація – з іншими ідеями;

8) не зупиняйтеся – не припиняйте думати, зупинка веде до творчої смерті;

9) реалізуйте – втілюйте ідеї;

10) пишайтесь – не соромтеся своїх ідей.

2 питання: Методи розробки та оцінки рішень.

Методи творчого мислення:

Метод мозкового штурму.

2. Синектика: Відрізняється від методу мозкового штурму організацією проведення: тут немає поділу на етапи. Технологія: клієнт висловлює ідею, а консультант її аналізує та пропонує варіанти рішень, або навпаки, консультант вносить пропозицію, а клієнт її обмірковує.

3. Метод розкладання на частини: Суть методу: є деяка проблема, яка розкладається на частини та аналізується вроздріб. Даний метод застосовується і до матеріальних, і до речових об'єктів.

4. Метод "чому": Це питання використовується для звуження/розширення проблеми. Кожне наступне «чому» має випливати з відповіді попереднє питання.

5. Метод примусового взаємозв'язку: Розглядається ідея із різних точок зору – виробляються різні комбінації. У формулюванні проблеми беруться 2 ключові слова і розглядаються різні комбінації.

6. Латеральне мислення (бічне мислення, погляд із боку). Суть цього методу полягає в дослідженні проблеми та в зануренні не в глибину, а в стики між областями та за областями проблеми. Таке мислення є основою для розвитку нових областей, новихнаук.

7. Метод "опитувальні листи". Ці листи схожі на анкети. Особливістю даного методу є те, що його можна використовувати як покажчики ідей, які можуть стосуватися будь-яких конкретних областей, або бути загальними.

Прикладом такого листа є лист Осборна. Він містить такі питання:

• можна використовувати за іншим призначенням;
• чи можна пристосувати;
• чи можна модифікувати;
• чи можна зменшити;
• чи можна збільшити;
• чи можна замінити;
• чи можна реорганізувати;
• чи можна комбінувати.

Ці листи застосовувати потрібно дуже обережно, оскільки вони обмежують можливі варіанти вирішення проблеми.

8. Метод "денних мрій". Яскравим прикладом є підхід Г. Форда – "кімната мовчання": у цю кімнату розміщували співробітника, де крім столу з аркушами паперу та стільця нічого не було, рано чи пізно люди починали генерувати ідеї.

9. Метод "групового генія". Для його реалізації збирають фахівців із різних галузей знань та дають їм час для вирішення проблеми.

10 Метод «кіно» - людина вимовляти фразу, наступний її повторює та вносить доповнення тощо.

При застосуванні методів необхідно керуватися такими правилами:

1. Необхідно виключити критику ідей.

2. Серед учасників має бути розкутість.

3. Не можна обмежувати кількість ідей (що більше, тим краще).

4. "Перехресне запилення", тобто удосконалення ідей, висловлених іншими.

Бар'єри, що виникають на шляху до творчого вирішення:

1. Конформізм (прагнення дати очікувану відповідь).

2. Відмова від спроби кинути виклик очевидному.

3. Поспішність у оцінках.

4. Боязнь виглядати безглуздо вочах оточуючих.

5. Віра в те, що є лише одна правильна відповідь.

Під час розробки рішень доцільно використовувати фазовий підхід. Суть цього підходу полягає в тому, що роботу починають з кількох варіантів на проектному рівні, не вдаючись у глибокий аналіз, а потім переходять на розробку одного або двох варіантів.

Є інший варіант фазового підходу – за принципом синектики: береться варіант, опрацьовується певного рівня життя і, якщо не влаштовує, то відкидається, і якщо влаштовує, то переходять до головного аналізу цього варианта.

1. Попередня оцінка.

2. Ретельна оцінка.

У практиці консультування зустрічається п'ять типів ситуацій, залежно від яких застосовують різні методи:

1. Ідеальних варіантів вирішення проблеми немає, або вони дуже рідкісні. Тут доводиться оцінювати всі плюси та мінуси наявних варіантів.

2. Є два альтернативні варіанти вирішення проблеми та за основними критеріями вони рівнозначні. І тут вибір відбувається з урахуванням порівняння додаткових критеріїв.

Найчастіше для оцінки застосовуються такі методи:

1. Кількісні методи (натуральні, вартісні та ін.). Їх можна поділити на:

• аналіз витрат та результатів;
• аналіз прибутку на інвестований капітал тощо.
• методи лінійного програмування;
• метод аналізу рішень тощо.

(Див. приклад у підручнику М. Кубра "Управлінське консультування")

Аналіз рішень проводиться у два етапи:

1. Визначається, чи вибрані варіанти відповідають першочерговим вимогам:

• близькість транспортної магістралі;
• наявність ринку капіталів;
• відстань до заводів-постачальників;
• відстань доспоживачів.

2. Оцінка варіантів з погляду бажаних потреб у балах (вторинні критерії). Тут оцінюються варіанти (кожен самостійно) та готується пропозиція клієнту у письмовій формі.

Ціль – отримати згоду на реалізацію проекту.

Бажано також оцінити ступінь ризику варіантів і вказати умови, які клієнт повинен створити для досягнення бажаних результатів.

Для простоти візьмемо критерії першого порядку.

---