Подарунковий етикет
У ділової людини протягом року виникає потреба приблизно у двохстах подарунках, призначених діловим партнерам, колегам та співробітникам. Такий подарунок не завжди вимагає душевних зусиль та прояву фантазії, але висуває особливі вимоги до вашого смаку, почуття міри та гармонії.
Ціна питання
У світовій діловій практиці давно розроблено інструкції для посадових осіб щодо характеру подарунків та їх вартості. Наприклад, співробітник фірми не повинен приймати подарунок дорожче за двадцять доларів. В Америці будь-який подарунок чиновнику дорожчий за п'ятдесят доларів вважається хабарем. У Франції гранична ціна подарунка - 35 євро. Більш дорогі подарунки наказано повертати дарувальнику. Якщо ж службовець таки бажає його прийняти, йому необхідно звернутися за спеціальним дозволом до співробітника своєї організації, який займається питаннями ділової етики.
Ще років десять тому навіть президент США зобов'язаний був здавати в казначейство подарунок, який коштував дорожче за сто доларів. У Великій Британії вартість подарунка урядовцю не може перевищувати ста сорока фунтів стерлінгів (приблизно двісті вісімдесят доларів). Якщо міністр захоче залишити подарунок собі, він зобов'язаний виплатити у скарбницю різницю між його реальною вартістю та сто сорока фунтами.
Щодо українського бізнесу, то законодавство визначає верхній вартісний поріг ділового подарунку у п'ять МРОТ. Перевищення цієї суми офіційно вважається хабарем. Але, на жаль, навіть закон не завжди зупиняє щедрих українських дарувальників.
Не секрет, що корупція, підкуп службових осіб є однією з найгостріших проблем в українській державній, судовій, політичній та бізнес-сфері. Так що подарунковий етикет — постійний біль голови як для великих іактивно працюючих на ринку компаній, так і для невеликих фірм зі скромним капіталом.
Останнім часом простежується тенденція до зменшення вартості ділових подарунків. Однак, масовим явищем це стане ще не скоро. Тим не менш, багато компаній вводять різного роду обмеження на підношення своїм працівникам. Наприклад, деякі банки, дбаючи про свою репутацію, заборонили співробітникам приймати з боку навіть сувеніри.
При виборі подарунка необхідно добре представляти людину, якій вона буде вручена. При цьому не можна забувати, що дарувалося раніше. У компаніях є спеціальні служби протоколу, які ведуть подарунковий фонд свого керівника. Повторно можна подавати лише квіти, шоколадні набори та спиртні напої.
Як подарувати подарунок
Ідеальна форма вручення подарунка, безперечно, — особиста зустріч. З кур'єром або поштою його можна надіслати, якщо дарувальник хворий, перебуває у від'їзді, живе в іншому місті чи країні.
Що буде додано до подарунка — супровідний лист, листівка чи візитна картка — залежить від характеру стосунків. Лист найбільше підходить для романтичних відносин. У решті випадків достатньо вкласти листівку або візитну картку з написом у лівому нижньому кутку p.f., p.r. або українською мовою «Вітає», «Дякую» (обов'язково у третій особі!). Подарунок вручається двома руками (за винятком дрібних предметів), з напівпоклоном.
Ритуал вручення подарунка при особистій зустрічі не менш важливий, ніж подарунок. Власне, подарунок — це не так сама річ чи предмет, скільки ситуація, що виникає в процесі дарування. Ця ситуація висвічує відносини між людьми, засобом підтримки яких служить подарунок.
Той, хто подарує подарунок,вимовляє вітальну мову. Якщо його подають у відкритому вигляді, то часто вітання та побажання пов'язуються з подарунком, який у цій ситуації перетворюється на невербальну частину вітального тексту.
Цей текст складається індивідуально з урахуванням кожного конкретного випадку. Головне — виявити смак, продемонструвати культуру, уникнути банальностей і не переборщити з жартами.
Якщо ж подарунки вручаються у невеликій фірмі чи відділі компанії з сімейною, дружньою атмосферою, то сама церемонія та подарунки цілком можуть бути прикрашені жартами та фантазією колег по роботі. Однак і тут краще виявити обачність, щоб випадково не образити винуватця урочистості.
Як прийняти подарунок
Приймати подарунок потрібно двома руками. Незалежно від вартості, всі подарунки приймаються з однаковою подякою, навіть якщо річ не сподобалася або у вас вже є така. Подібну стриманість жодним чином не можна вважати нещирістю, малодушністю чи ханжеством. Адже дарувальник просто міг не вгадати ваших уподобань і бажань. У будь-якому випадку терпимість і стриманість, виявлена вами, зайвий раз підкреслить гарні манери та виховання.
У сфері ділових відносин, якщо подарунок вручається публічно та не у відкритому вигляді, його не прийнято розгортати та розглядати. А от світський етикет наказує надходити якраз навпаки. Якщо подарунок вручається у своєму колективі або в церемонії привітання бере участь невелика кількість людей, то можна розгорнути упаковку.
Упаковка
Упаковці слід приділити особливу увагу. Її низька якість чи відсутність різко знижує враження від подарунка. Це, наприклад, яскраво проявляється у японській етикетній культурі. Якщо дорогий подарунок, призначений японцеві, буде скромноупакований, то сприйматимуть його саме як скромний, а не як дорогий.
У сфері ділових відносин найкращою упаковкою вважається подарунковий пакет або коробка, оскільки папір може бути пошкоджений охороною під час огляду.
Що стосується виду упаковки, то він безпосередньо залежить від форми, розміру подарунка і навіть від тих кольорів, які переважають у зовнішньому вигляді. Це завдання вирішує декоратор з урахуванням ваших побажань.
Робота над помилками
Помилка в подарунковому етикеті, поза всяким сумнівом, може коштувати кар'єри, оскільки вручення подарунка у діловому світі найчастіше відбувається публічно. Отже, формальне ставлення до його вибору, відсутність смаку чи недоречний жарт можуть назавжди зіпсувати вашу ділову репутацію.
Іноді, як образливі, сприймаються подарунки так званого виробничого характеру. Відомий випадок, коли в одній фірмі замість традиційних цукерок та квітів на Новий рік співробітниці отримали за калькулятором. Цей подарунок коштував дорожче, ніж квіти та цукерки, проте викликав не радість, а лише здивування: його вважали за заклик працювати більше й точніше, а зовсім не вітанням.
Табу
Найчастіше заборони пов'язані з національними особливостями. На Близькому Сході не допускаються подарунки із зображенням оголених жінок, а також домашніх тварин, наприклад, собак, які вважаються в цих країнах нечистими тваринами. Ніж як подарунок діловим партнерам із країн Латинської Америки може розглядатися як розрив відносин. Японцям не можна дарувати набір із чотирьох предметів. Це число в Японії пов'язане зі смертю.
Отримати в подарунок годинник часто сприймається як поганий знак і в країнах Заходу, і на Сході (на офісний годинник ця традиція, як правило, не поширюється).Широко відомо, що в китайській мові ієрогліф «годинник» нагадує ієрогліф «смерть». Однак такий подарунок буде цілком доречним, якщо діловий партнер з Китаю виявляє явний інтерес до українського «командирського» годинника, дуже популярного у всьому світі, і продемонструє адекватне ставлення до народних прикмет.
Існує також невелика група загальних заборон, притаманних культур багатьох народів світу. Наприклад, не рекомендується дарувати дзеркала, ножі, носові хустки, багато хто з упередженням ставиться до такого подарунка, як перли. Не прийнято дарувати ікон. Вони є предметом культу і тому можуть бути подарунком у світському розумінні.
Вкрай обтяжливі подарунки у вигляді тварин, за винятком тих випадків, коли є попередня домовленість щодо цього.
Матрьошки (крім футлярів для алкогольних напоїв), балалайки, самовари та інші типові форми сувенірного кітчу не можна назвати вдалим подарунком. Зрозуміло, це не поширюється на високохудожні твори українських народних промислів та декоративно-ужиткового мистецтва.
У списку заборон значаться предмети особистого характеру. Наприклад, у діловій обстановці не прийнято дарувати одяг, білизну, парфуми, губну помаду, жіночі сумки, чоловічі краватки та інші подібні речі. Не варто дарувати свої фотографії, якщо про це не попросили спеціально.
Коли краще відмовитись...
Це питання більшою мірою відноситься до етики, ніж до етикету. Зрозуміло, що дорогий подарунок ставить того, хто обдаровує, в обов'язкове становище. Якщо в правилах і корпоративних нормативах компанії немає рекомендацій щодо цього, то кожен має право вирішити цю проблему відповідно до своїх моральних уявлень і норм професійної етики.
Відмова відподарунка — дуже відповідальний вчинок, який, безумовно, має бути мотивованим. Якщо подарунок вручається особисто, слід передусім подякувати тому, хто дарує, і тільки потім пояснити свою відмову. Наприклад: «Я дуже шкодую, але, проте, не можу (не вправі) прийняти ваш подарунок через його надто високу вартість (відповідно до заборон, які прийняті в нашій компанії)». Якщо подарунок надіслано поштою або доставлено з кур'єром, то його відправляють назад із листом або запискою такого ж змісту.
Якщо компанії існує протокольний відділ чи група, їх співробітники можуть дати необхідні рекомендації цього випадку. Іноді дорогі подарунки передаються до казначейського відділу фірми, а не повертаються дарувальнику.
Корпоратив
Без корпоративних подарунків не обходиться, мабуть, жодна фірма. У невеликих компаніях із сімейною атмосферою вони можуть бути навіть особистими, що зазвичай не заведено. У великих фірмах такі подарунки мають бути регулярними, необов'язково дорогими і, звичайно, не особисто-інтимними. Вони потрібні, щоб підкреслити значущість кожного співробітника, повагу до нього з боку начальника та фірми. Найчастіше дарують посуд, кришталь, скло, кераміку, канцтовари, автоаксесуари, електроніку, текстиль, спорттовари, брелоки, шовкові хустки, фарфор і т.д. Зазвичай вони оздоблюються логотипом фірми.
Корпоративні подарунки прийнято дарувати на професійні свята, Новий рік, а також особисті ювілеї та знаменні події на зразок весілля, народження дитини тощо. У разі вони можуть бути досить дорогими. Подарунки часто відзначають завершення будь-якого спільного проекту, і тоді їхня цінність може різнитися залежно від внеску того чи іншого співробітника. Але найкраще відсвяткувати закінчення загального важливогосправи, влаштувавши банкет.
Подарунки клієнтам пов'язані з діяльністю фірми, її послугами чи продукцією та підкреслюють її престиж. Наприклад, у США компанія Davidoff розсилає попільнички, запальнички та інші сувеніри всім своїм «однофамільцям». До переліку подарунків та сувенірів клієнтам компаній входить понад десять тисяч різних предметів: блокноти, ручки, брелоки, кепки, парасольки, чашки, сумки, миски для тварин та ін. Лідером, як і раніше, залишаються календарі з логотипом фірми.
Неодмінною умовою такого подарунка є відсутність дій у відповідь з боку клієнта. Інакше кажучи, клієнт отримує подарунок, зберігає його або користується ним як корисною в побуті річчю, але при цьому не має жодних зобов'язань.
Подарунок начальнику має бути колективним, хоча, за великим рахунком, взагалі не є обов'язковим, на відміну, скажімо, від корпоративних подарунків від імені фірми та шефа своїм співробітникам. Особистий, але скромний подарунок шефу допустимо для його помічника та секретаря, але він також має носити діловий, а не особистий характер.
Точний список подарунків шефу навряд чи можна скласти, оскільки начальником може бути і господар автомайстерні, і власник газет-будинків-пароходів. А ціль подарунка однакова для всіх — вираження загального настрою, атмосфери дружньої згуртованості та взаємної поваги. Подарунком шефу може бути навіть загальне застілля з домашньою випічкою або спеціально замовленим тортом або десертом.
Керівник — найвища оплачувана посада, тож найбільшу цінність становить не сам предмет, а ставлення колективу до начальника, втілене в ньому. Подарунок керівнику не може бути дуже дорогим, солідним чи пафосним, і добре, якщо при виборі враховано його інтереси та смаки. Наприклад, любителю предметів старовини чи зброї доречноподарувати зменшені копії раритетної зброї, цінителю якісного спиртного — набір марочних вин або ексклюзивний алкоголь, книголюбу та поціновувачу мистецтва — книги у якісному поліграфічному виконанні тощо.
Усім нам слід пам'ятати, що подарунок не бездушний предмет, а насамперед думка та емоції, що знаходять матеріальне втілення. У цій формулі вся простота та складність подарункового етикету.
Cigar Clan 3'2008. Гузель Закарян, агенція «Діловий Протокол»