Порядок складання претензії, позовної заяви, скарги

Правила складання претензії

У претензії мають бути зазначені:

3. Виклад проблеми, що виникла. Короткий та ємний опис купівлі та виявлених недоліків у товарі;

4. Посилання на законодавчі норми, що регулюють вашу ситуацію (бажані, але якщо ви не знайомі детально з нормами Цивільного кодексу РФ, Закону України "Про захист прав споживачів", не буде порушенням проста вказівка, що, наприклад, "порушено ваше право, закріплене у Законі України "Про захист прав споживачів", без вказівки конкретної статті.

5. Ваша вимога. Майте на увазі, що ви до цього часу повинні визначитися з вимогою, яку ви виставляєте продавцю. Ця вимога може бути лише однією із переліку вимог, описаних у статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто ви не можете вимагати одночасно і заміни товару неналежної якості та безоплатного усунення недоліків товару. При цьому право вибору такої вимоги залишається за вами. Якщо ви просто перерахуєте всі види вимог, які передбачає стаття 18 Закону України "Про захист прав споживачів", то продавець не зможе виконати жодної з цих вимог. Тому що ваша вимога не була конкретизована. І в цьому випадку продавець матиме рацію. Так що вибирайте, що ви вимагатимете від продавця і вказуйте саме цю вимогу;

Складання позовної заяви

Позовна заява подається до суду у письмовій формі. Його умовно можна поділити на 3 частини:

Заключна частина та додаток:

У ній мають бути чітко сформульовані вимоги до суду, зазначено, що позивач просить від суду, наприклад: прошу примусово здійснити вимогу стягнутиз відповідача грошову суму; повернути річ; розірвати раніше укладений договір. Звертаємо вашу увагу, що такі дії мають передбачатися нормою права, якою позивач обґрунтовує свої вимоги до відповідача. Ця частина завершується додатком з описом усіх документів (копій), що додаються до позовної заяви.

Статтею 132 Цивільного кодексу України встановлено перелік документів:

• копії позовної заяви відповідно до числа відповідачів та третіх осіб;
• доручення чи інший документ, що підтверджує повноваження представника позивача;
• документи, що засвідчують обставини, на яких позивач ґрунтується на своїх претензіях (договір купівлі-продажу, укладання експерта, акт прийому-передачі товару, гарантійний талон тощо), копії даних документів для відповідачів та третіх осіб, якщо копії у них відсутні ( маються на увазі докази у справі);
• претензія та відповідь на претензію (якщо вона є);
• розрахунок стягуваної чи оспорюваної грошової суми, підписаний позивачем, його представником, з копіями відповідно до числа відповідачів та третіх осіб.

Позовна заява, а також документи, що додаються до неї, готуються в кількості примірників за кількістю осіб у справі. Крім вищезгаданих документів, позивач має право подати й інші документи та докази, що стосуються справи (це можуть бути і фотографії, і пошкоджений товар (якщо він має зовнішні недоліки)). Споживача законодавчо звільнено від сплати державного мита. Позовна заява закінчується підписом позивача або його представника (в останньому випадку до позовної заяви має бути додана довіреність) та датою підписання. При надсиланні позовної заяви поштою дата підписання принциповогозначення не має. Якщо ж позовна заява подається через канцелярію суду, на примірнику позивача ставиться відмітка про прийняття із зазначенням дати та вхідного номера. Суддя може не прийняти позовну заяву, або залишити її без руху, якщо в ній відсутній підпис, тому поставтеся до складання та оформлення позовної заяви дуже уважно. Позовна заява має бути викладена таким чином, щоб максимально полегшити знайомство з нею. Для цього найважливіші фрагменти заяви доцільно будь-яким чином виділити, наприклад: жирним шрифтом, підкресленням або великими літерами. Не слід забувати про дотримання необхідних термінів позовної давності при поданні позовів. Подання позовної заяви після закінчення строків позовної давності є самостійною та достатньою підставою для відмови у позові.

Основні терміни позовної давності:

◾ загальний строк позовної давності – три роки.

Порядок складання скарг

При поданні письмової скарги поштою громадянин обов'язково повинен вказати:

найменування державного органу – Управління Росспоживнагляду по Іванівській області, до якого надсилає письмове звернення, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посаду відповідної особи,

У скарзі, що направляється у формі електронного документа, громадянин в обов'язковому порядку повинен вказати:

---