Поганий добрий Слободін
Аналітик Telecomdaily Ілля Шатілін про результати діяльності колишнього гендиректора «Білайну»
Аналітик Telecomdaily та засновник Frequentflyers.ru Ілля Шатілін на прохання vc.ru написав колонку про результати діяльності на посаді гендиректора «Вимпелкому» оголошеного у федеральний розшук Михайла Слободіна.
Слід відразу обмовитися: до діяльності «Вимпелкому» 800-мільйонний корупційний скандал не має жодного відношення, тож стрімкий догляд був єдиним правильним виходом — вартість акцій, що торгуються на NYSE, не встигла провалитися, а в.о. гендиректора оперативно став виходець із холдингу Telenor - одного з акціонерів "Вимпелкому".
Чим запам'ятався Слободін у «Білайні»?
Поганий Слободін
Незабаром після призначення новий гендиректор примудрився зіпсувати стосунки з багатьма медіа. Прес-службу розігнали і «пішли» майже повністю, а про журналістів Слободін неодноразово висловлювався в принизливому тоні — мовляв, не потрібні нам ці журналісти-нероби, толку від них жодного.
Зрозуміло, припинилися всі ці прес-тури, новорічні вечірки та інші тусовки в Анапі на фестивалі BeeKiteCamp. З того часу багато хто не втрачав нагоди зайвий раз підчепити Слободіна, а Ельдар Муртазін з Mobile-Review навіть заявив, що той не досидить і половини першого контракту. У відповідь Слободін закликав «відповісти за базар», ну а подальшу історію з костюмом бджоли ви напевно знаєте. Ельдар начебто зберіг обличчя, але краще ставитись до Михайла навряд чи після цього став.
Замість журналістів на перший план вийшли блогери — та сама «тусовочка» з топу ЖЖ, готова писати що завгодно, аби перебувати в цьому самому топі. Олег Бармін із команди Livejournal був взятий нароботу головним по SMM, і всі сили були кинуті туди, аж до того, що особи блогерів з'явилися на білбордах на вулицях міст. Апофеозом історії стало відправлення «Пиріжків без гівна від М. Слободіна» Варламову після того, як той написав свій ідіотський начерк на МТС.
У спробах показати, який «Білайн» стильний-модний-молодіжний і взагалі digital, Слободін забув про найголовніше для будь-якого оператора: розвиток мережі. Адже абоненти вибирають його не за те, що гендиректор у смішному костюмі плюхається у воду на RedBull Flugtag, а за добрий прийом та швидкий інтернет.
За кількістю абонентів "Білайн" остаточно відстав від конкурентів. Якщо колись він мав паритет з МТС, то на кінець 2015 року МТС мав в Україні 77 мільйонів, «Мегафон» — 75, «Білайн» — лише 60. За останні півроку «Білайн» втратив 2 мільйони абонентів і по За підсумками 2 кварталу 2016 року МТС та «Мегафон» займали 31 та 30 ринку, «Білайн» — 23%, Tele2 — 15%.
Насправді «Білайн» уже дістався Слободіну з часткою в 24%, але в 2013 році 8% ринку займали ще й «інші» оператори (зараз їхня частка — 1%), і ось за рахунок їх абонентів зуміли зрости Tele2 та «Мегафон» », а «Білайн» та МТС – ні.
Гарний Слободін
Михайло Слободін показав себе насамперед як відмінний антикризовий управлінець: йому вдалося досить ефективно скоротити витрати компанії без помітних збитків для операційної діяльності. Зрозуміло, що скорочення штату на десятки відсотків (тільки за перший квартал 2016 року на 7%) — міра непопулярна, проте реструктуризація пішла компанії на користь, і позиції, які фактично дублюють одна одну, епопея з якими тягнулася вже десять років після придбання «Голден Телекому» , нарешті зникли.
Економія на туалетному папері для співробітниківце вже, мабуть, курйоз, але під час кризи не до жиру. А скорочення офісних площ та перехід по можливості на віддалену роботу — цілком актуальний тренд у 2016 році. У будь-якому випадку всі ці скорочення дозволили компанії залишатися на плаву.
За Слободіна закінчився ще один «довгобуд», пов'язаний з «Голден Телекомом» — «Білайну» вдалося, нарешті, справді об'єднати фіксовані та мобільні активи та стати універсальним оператором із принципом одного вікна — з мобільним зв'язком, домашнім інтернетом та телебаченням. До цього абонент взаємодіяв із двома різними «Білайнами», які не мали нічого спільного, крім бренду.
Слободін повернув компанію обличчям до абонента: головним KPI став так званий Net Promoter Score, тобто частка абонентів, задоволених сервісом настільки, що готових порекомендувати оператора своїм друзям та знайомим.
За Слободина взагалі багато було зроблено для стимулювання лояльності абонентів. Наприклад, спочатку це був «Інтернет на все» із загальними пакетами трафіку на всі гаджети, потім сімейні пакети із загальними хвилинами та мегабайтами, і під кінець ще й фіксований зв'язок туди ж (причому за рубль). Одного разу «підсів» на таку пропозицію, «зіскочити» практично неможливо. За кордоном подібне практикували вже багато років, але до Слободіна в Україні всі розраховували на те, що зростання абонентських баз буде вічним.
Що далі
Шелль Мортен, новий в. гендиректора, працював керівником роботи на основних ринках у міжнародному «Вимпелкомі». В Україні він три роки керував місцевим Telenor — холдингу належить 33% акцій, які той, до речі, навесні намагався продати через «неможливість впливати на оперативне управління». Угода, втім, поки що не відбулася. У будь-якому випадку для скорочення розриву з конкурентами«Вимпелкому» потрібні масштабні інвестиції у розвиток мережі, а за їх відсутності парад перетвориться на шоу інвалідів-карликів незалежно від того, хто їм командуватиме.