Показник відмов у прикладах за часом, по переходах, загальний, ЩО РОБИТИ 1000 порад
Показник чи ступінь відмов у різних системах статистики може розраховуватися по-різному.
Так, наприклад, вебмайстри, які працюють з Яндекс.Метрикою і переходять на Google.Analystics, зазнають шокового стану від того, що показник відмов становить 80 і більше відсотків. А вся річ у розрахунках.
При відстеженні через налаштування Яндекса так званого «точного показника відмов» до уваги береться не загальноприйнята кількість одиничних сторінок, а час перебування на сайті. Пояснюємо:
В Яндексі ця цифра виявляється меншою, що аж ніяк не впливає на становище ресурсу в рейтингах, а лише відображає погляд на проблему «з іншого боку».
Як розрахувати показник відмов самому (у прикладах)
Для виконання розрахунків необхідно кількість активних відвідувань поділити на загальну кількість візитів, помноживши результат на 100 (щоб відповідь вийшла у відсотках).
При цьому ви можете розрахувати показник відмови практично для будь-якої події як в Мережі, так і в умовах офлайну.Відмови - це величина, протилежна конверсії, яка свідчить про невдалий результат події.
Нагадаємо, що конверсія (теж вимірювана у відсотках) відображає позитивні результати.
Наприклад, до вас у магазин прийшло 50 осіб, з яких покупку здійснили лише 5 покупців. Відтак пішли, не залишивши і копійки, 45 людей. Розраховуємо показник відмов:
45/50*100 = 90%
З іншого боку, можемо порахувати і конверсію цієї події:
Сума конверсії та відмов має вивести на повну кількість подій (на 100% врахованих результатів).
Оскільки 90% відмов — це все-таки забагато, було б розумно у вашомугіпотетичному магазині провести належні заходи щодо збільшення конверсії. Аналогічна ситуація спостерігається і у випадку ваших сайтів, підключених до систем статистики.
Тепер спробуємо пояснити в даному світлі позиції Яндекс.Метрики, для чого нам доведеться ввести в приклад ще один параметр – час. Наприклад, ми також будемо рахувати тих відвідувачів, які залишили ваш магазин у перші 15 секунд.
Наприклад, нехай таких відвідувачів буде 6 осіб. Це ті люди, які помилилися дверима, заскочили лише для того, щоб швидко поглянути на ціни і таке інше. Виконуємо розрахунок відсотка відмов у системі Метрики:
Тобто, на думку Яндекса, виходячи з його розрахунків показників відмови у вашому магазині цей відсоток складе 12 одиниць.
Зрозуміло, що 12% виглядає більш симпатично і привабливо (порівняно з 90%), але суті справи це не змінює!
Адже кількість реальних покупців залишилася незмінною – всього 5 осіб із 50 тих, хто прийшов. Причому сума відсотка конверсії та відмов у цьому випадку нам не дає повних 100%, що так само трохи ускладнює подальші підрахунки, та й стежити за часом у реальних умовах майже неможливо.
Наприклад, відвідувачі вашого магазину зайшли лише до одного його залу (підійшли до однієї вітрини) і залишили магазин. Але якщо людина не збиралася нічого купувати, але обійшла всі наявні відділи продажів, прибуток магазину не збільшиться.
Щоправда, ймовірність укладання угоди у разі вже підвищується. Але головною метою магазину (як і комерційного сайту) є конверсія – успішний кінець події!
Конверсія замість ступеня відмов
Яке комерційно зацікавлене агентство готове повідомити, що відсоток відмов знижено до 85-84%? Це однозначно виглядає несолидно, хочафактично відбиває суть речей. Набагато приємніше ділитися показником відмов в 9-13%.
З точки зору залучення нових клієнтів та показників своєї ефективності цифра відмов 9-13% виглядає значно симпатичнішою, ніж 80-85%.
З іншого боку, замовник послуг, власник сайту чи магазину однаково отримує однакову конверсію. Отже, як власник бізнесу (сайту), він зацікавлений не у відмових, які теж не завадить зменшити, а в результаті – у конверсії!
Відмови, що розраховуються за аналогією з Яндекс.Метрикою, мають значення лише тоді, коли завдання, що переслідується, – це утримання відвідувачів навіть при тому, що вони не роблять жодних дій.
Наприклад, такі люди можуть блукати вашим магазином, вивчаючи товар, розглядаючи вітрини, але нічого не купувати. Здається, власника реального комерційного магазину цей стан справ навряд чи влаштує.
Який відсоток відмов має значення
- відсоток відмов з урахуванням часу
- відсоток відмов з урахуванням переходів
- загальний ступінь відмов, як протилежність конверсії
Отже, той чи інший фактор розумно застосовувати у різних практичних умовах. І знову звернемося до прикладів:
Якщо ми говоримо про веб-простір, то налаштувати цілі та оцінити конверсію різних подій можна як в Яндексі, так і в Google. Відмови тут, безумовно, будуть важливими, але непрямим чином.
Ну, скажімо, яка вам справа, що відсоток відмов знизився, якщо при цьому продаж залишився на колишньому рівні або навіть впав?
Ось у цьому й криється різниця в обчисленні статистичних даних, і з цими визначеннями краще розібратися повністю, вникнувши в ті реальні показники, які стоять за красивими чи цифрами, що відштовхують.
Питанняна засипку: який показник відмов, на вашу думку, матиме сайт односторінника, де просто немає інших сторінок для переходів? Пропонуємо подумати про це на дозвіллі.