Політика, соцмережі та співробітники як компаніям захистити свою репутацію Корпоративна культура
Звільнити чи зрозуміти
Люди, які дотримуються такої думки, часто забувають про те, що особиста сторінка в соцмережі – одночасно не тільки суто особистий простір, а й частина громадського простору. А це означає, що будь-яке висловлювання на хвилюючу суспільство тему автоматично стає доступним широкому загалу людей, у тому числі колегам і начальству.
Постінг за правилами
Катерина Лопухова, директор з PR та зовнішніх комунікацій ТОВ «НТЦ ІТ РОСА», зацікавившись тим, як колеги регламентують поведінку співробітників у соцмережах, провела невелике опитування та зібрала думки фахівців у галузі PR. «У переважній більшості компаній робота по даному напрямку просто не ведеться, «пущена на самоплив», фахівці аргументують свої бездіяльності тим, що в компанії працюють виключно адекватні, розумні та порядні люди, яким і на думку не спаде паплюжити репутацію організації, – ділиться результатами Катерина Лопухова. – Згідно з проведеним мною опитуванням, багато прихильників мають два підходи до цієї теми. Перший підхід: якщо співробітник вказує в соцмережі місце роботи (назва організації), його дії можуть завдати шкоди репутації компанії, отже, слід відстежувати та контролювати його активність у соцмережах. При такому підході найчастіше застосовуються прописані регламенти та розмови прийому працювати. Другий підхід: сторінка в соцмережі – це особистий простір людини, ніхто не має права вказувати йому, що писати. Фахівці у такому разі вважають, що потрібно більше працювати у напрямку внутрішньокорпоративного піару, щоб уникнути негативу від співробітників у соцмережах. Окреме питання в даному контексті – особиста сторінкаPR-фахівця компанії. Чи повинен він просувати компанію на власній сторінці або, навпаки, повинен максимально дистанціюватися від бізнес-інтересів конкретної організації, транслюючи суто особисті імхо?
Професіоналізм та незалежна думка
Згаданий раніше випадок, який стався в МФТІ, викликав чимало дискусій не лише тому, що знайшлися ті, хто підтримав думку викладача, і ті, хто виступив проти нього. На двох протилежних полюсах опинилися ті, хто вважав взагалі недоцільним чіплятися до особистої думки Талісманова, і ті, хто розцінив його некоректне висловлювання як вияв непрофесіоналізму. Захисники міркували так: він хороший викладач, професіонал своєї справи, яке відношення може мати його особиста думка щодо політики до університету та студентів?
І справді – чи варто шукати взаємозв'язок між поведінкою співробітника в інтернеті та його професіоналізмом?
Втім, у деяких компаніях потенційних загроз у особистих постах співробітників у соцстях не бачать і тому виробили демократичний підхід до вирішення питання. «Особиста думка з будь-яких питань, не пов'язаних із конкретними нашими клієнтами, – будь ласка. Соціальна мережа – особистий простір співробітника. До компанії не має жодного відношення», – каже Владислав Ухов, директор по роботі з клієнтами компанії Cetera Labs.
Кодекси, комікси та прорахунок наслідків
Оксана Резнік, керівник програм професійного навчання агентства Comunica, також вважає, що більшість ризиків можна уникнути лише завдяки превентивним заходам. «Трудовим кодексом України не передбачено статей, які дозволяють звільнити співробітника за його висловлювання в інтернеті. Жоден регламент не буде батогом у руках роботодавця, –впевнена вона. – Я рекомендую створювати Кодекс поведінки співробітників у соцмережах та розробляти програми внутрішніх комунікацій щодо донесення основних його правил. Причому у формуванні основних правил важлива участь кожного співробітника, зокрема лідера думок у компанії. Практика показує, що співробітники охочіше ухвалять документ, створений спільними зусиллями». Важливо, щоб співробітники не забули про існування такого документа з правилами. Для цього їх можна візуалізувати за допомогою плакатів, навчальних курсів e-learning, коміксів. «В одній із компаній ми робили серію інтерв'ю для корпоративної газети та інтранету із прихованими лідерами думок у компанії, донісши через них основні думки Кодексу», – розповідає Оксана Резнік.