Помилки реєстрації - Support system

Якщо ви читаєте цю статтю, значить у вас з незрозумілих вам причин злітає реєстрація.

Система влаштована таким чином, що програма автоматично вимагатиме оновлення на ключ з нашої бази даних при кожному запуску UserGate. Якщо довгий час (близько тижня) програма не отримує відповіді або отримує неправильну відповідь, то реєстрація злітає.

Якщо ви ввели новий PIN-код, а програма у відповідь вам видала одну з помилок, значить у вас або проблема з мережею, або проблема з самим PIN-кодом.

1) Помилки з мережевими налаштуваннями:

2) Помилки, пов'язані з самим ПІН-кодом:

Проблема з мережею аналізується та виправляється таким чином:

1) Помилка 10060 – немає маршруту до usergate.ru (перевірка командою tracert usergate.ru). Якщо команда не проходить (пінг не пройшов до 208.76.170.68), тоді:

  • Цілком можливо у вас стоїть два маршрути за замовчуванням (перевірка командою netstat -rn, шукайте два маршрути з нулями).
  • Якщо з маршрутами все гаразд, тоді дивитися на якому вузлі відбуваються втрати пакетів і звертатися до провайдера з цього питання.

3) Закритий доступ портом 443 на зовнішньому інтерфейсі (перевірка командою telnet usergate.ru 443). Цілком можливо, що у вас не буде встановлено telnet. Для його встановлення потрібно зробити наступне: пройти в Панель керування - Програми та компоненти - Увімкнення та вимкнення компонентів Windows - Знайти клієнт Telnet або Telnet клієнт і встановити. Після цього команда має виконатись коректно. Якщо команда не проходить (не відкрилося чорне вікно у командному рядку), тоді:

  • Або увімкнено брандмауер Windows. Вимкніть його.
  • Або встановлений сторонній антивірус. Видаліть його з цієї машини.
  • Або встановлено сторонній софт або служба,яка займає порт 443 та не дає відправити з нього необхідний трафік.

Якщо ці три команди пройшли (видали очікуваний результат), тоді дивіться Дію.

Ще одна проблема з мережею: якщо у вас виникає помилка "неможливо записати до бази даних":

Як правило, ця помилка пов'язана з тим, що присутня десинхронізація за часом на вашій машині з нашим сервером. Синхронізуйте час і спробуйте ще раз зареєструвати програму. Якщо синхронізація часу не допомогла, тоді чините згідно "Дії".

Помилка, пов'язана із ключем: "ПІН-код не активний".

Це означає, що ви вводите ПІН-код, який отримав у нашій базі статус "Не активний", "Замінено" або "Скасовано". У першому випадку це означає, що ПІН-код був закритий, натомість видано новий, пошукайте його і спробуйте зареєструвати версію ним. У другому випадку це означає, що у вас є PIN-код продовження, при реєстрації цим PIN-кодом старий PIN-код автоматично блокується. Знайдіть останній ПІН-код, який вам було виписано та зареєструйте версію ім. В останньому випадку це означає, що вам помилково виписали не той ключ, але натомість мали надіслати новий. Знову ж таки, пошукайте новий ключ і зареєструйте версію ім.

Якщо ви не можете знайти новий ключ, напишіть вашому менеджеру, якщо ви працювали з нами безпосередньо, або створіть звернення до технічної підтримки з описом вашої проблеми.

Помилка, пов'язана із ключем: ключ реєструється, пише, що все добре, але при запуску вимагає реєстрацію знову.

Це означає одне з двох: або у вас стара версія і вам потрібно оновити поточну версію з нашого сайту або ви намагаєтеся зареєструвати ключ продовження, при цьому раніше ви не реєстрували версію жодним ключем. В цьому випадку вам потрібнознайти основний ключ формату UGR, зареєструвати версію ним, а потім зареєструвати версію за допомогою ключа, яким ви спочатку намагалися зареєструватися.

Помилка, пов'язана з ключем: "Перевищено кількість спроб активації".

Найпоширеніша ситуація. На кожен ключ є захист - 5 спроб активації ключа, взагалі має вистачати 1, проте виникають різні проблеми, вони описані вище, тому зроблено декілька. Це означає один із наступних пунктів:

  • Ви часто реєстрували програму з незрозумілих причин
  • Ви зареєстрували цим ключем ще одну копію програми, що робити заборонено за ліцензійною угодою
  • Ви змінювали обладнання, тому в базі реєстрації записано один індивідуальний номер машини, а при установці на іншу - в базі потрібний параметр не було підмінено. При розбіжності цього номера (а системі має зберігатися той, з якого востаннє проводилася реєстрація), то реєстрація злетить з відповідною помилкою в лозі.

0) Зупиніть сервер UserGate. Далі, залежно від версії програми, зайдіть до папки:

версія 5: C: Program Files Entensys Usergate 5 і видаліть папку logging.

версія 6: C:\ProgramData\Entensys\Usergate6\ і видаліть папку logging.

версія 5: у тій же папці створіть порожній файл authlog.sem із розширенням .sem

версія 6: якщо у вас версія 6.2 тоді нічого робити не треба. Інакше зайдіть в консоль -- опції -- розширені логи та увімкніть authlog

2) Запустіть сервер UserGate.

3) Залежно від проблеми зробіть такі дії:

Якщо не реєструється, спробуйте зареєструвати.

Якщо злітає активація, то дочекайтеся моменту зльоту активації, перезапустіть UserGate, зареєструйтеUserGate знову.