Поняття кваліметрії, її цілі та методи, Контент-платформа
43. Поняття кваліметрії, її цілі та методи.
Кваліметрія(від латів. qualis – який за якістю та грец. метрео – міряти, вимірювати) – наук. дисципліна, в рамках якої вивчаються методологія і проблематика комплексної, кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи: одухотворених або неживих, предметів або процесів, продуктів праці або продуктів природи, що мають матеріальний або духовний характер (природно, що об'єктом застосування методів кваліметрії може бути і будь-яке конструктивне і технологічне рішення, якщо його якість потрібно піддати кваліметричному аналізу).
Кваліметрія - це наука, що вивчає теоретичні та прикладні проблеми оцінки якості об'єктів (виробів, послуг, процесів, систем).
Кваліметрія ставить перед собою три основні практичні завдання: 1) розробку методів визначення чисельних значень показників якості продукції, збирання та обробки даних для встановлення вимог до точності показників. 2) розробку єдиних методів вимірювання та оцінки показників якості. 3) розробку одиничних, комплексних та інтегральних показників якості продукції.
До методів оцінки якості, що використовуються у кваліметрії, належать:
1.Інструментальний – заснований на використанні засобів вимірювань. Розрізняють автоматизовані, механізовані та ручні методи вимірювання.
2. Розрахунковий - полягає у обчислення за значеннями параметрів продукції, знайденим іншими методами.
3. Статистичний - використовує правила прикладної статистики і заснований на підрахунку числа подій чи об'єктів (наприклад, щодо відсотка шлюбу від загальної кількості виробів).
4. Органолептичний – заснований на аналізі сприйняттяпродукції органами чуття без застосування технічних вимірювальних засобів.
5. Експертний - що враховує думку про продукт групи фахівців-експертів. Як правило, експертний метод базується на застосуванні шкал (рівнів, порядку чи відносин). Приклад застосування такого методу – оцінка якості катання фігуристів. 6.Соціологічний - заснований на збиранні та аналізі думок споживачів даної продукції.
7. Комбінований - включає кілька методів визначення показників якості
Основними методами вимірювання та оцінки якості є інструментальний та експертний. Перелічені показники якості та методи їх виміру, в основному, належать до виробництва.
Справді, для комплексної оцінки ефективної роботи організації необхідно визначити як показники якості виробленої продукції, а й встановити критерії якості всім напрямів діяльності організації, включаючи маркетинг, постачання і збут, бухоблік і фінанси, загальний менеджмент, мотивацію і навчання персоналу. Наприклад, показниками якості маркетингової діяльності компанії можуть виступати повнота, достовірність та актуальність інформації, що збирається відділом маркетингу, точність прогнозів динаміки ринку, відповідність реального обсягу збуту запланованому тощо.
44. Експертні методи оцінки якості.
Експертний метод визначення показників якості ґрунтується на обліку думок фахівців-експертів. Експерт – це спеціаліст, компетентний у вирішенні конкретного завдання. Цей метод застосовують у тих випадках, коли показники якості не можуть бути визначені іншими методами через недостатню кількість інформації, необхідність розробки спеціальних технічних засобів тощо.
Експертний метод є сукупністю кількохрізних методів, які є його модифікації. Відомі різновиди експертного методу застосовуються там, де основою рішення є колективне рішення компетентних людей (експертів). Кваліфікація експерта визначається як знанням предмета обговорення. Враховуються специфічні можливості експерта. Наприклад, у харчовій промисловості при оцінці якості продуктів харчування враховують можливості експерта сприймати смак, запах та його стан здоров'я. Експерти, які оцінюють естетичні та ергономічні показники якості, повинні бути добре обізнані в галузі художнього конструювання.
При використанні експертного методу для оцінки якості формують робочу та експертну групи. Робоча група організує процедуру опитування експертів, збирає анкети, обробляє та аналізує експертні оцінки.
Експертна група формується з висококваліфікованих фахівців у галузі створення та використання продукції, що оцінюється: товарознавці, маркетологи, дизайнери, конструктори, технологи та ін. Бажано, щоб експертна група формувалася не для однієї експертизи, а як постійно функціонуючий орган з досить стабільним складом експертів.
Сутність експертного методу ранжування. Ранжування передбачає розстановку об'єктів вимірювань чи показників якості порядку їх переваги чи важливості. Для цього експертам пропонують проранжувати (упорядкувати) параметри у порядку зростання важливості, тобто мінімальний ранг аij = 1 отримує найменш важливий показник, наступний, найменш важливий із тих, що залишилися, отримує ранг аij = 2 і так далі. Найважливішому показнику надається ранг n. Часто в процесі експертного опитування виникає ситуація, коли експерт не може провести чіткогорозмежування між двома чи кількома членами ряду. У такому разі вводяться зв'язані ранги. Ступінь узгодженості експертів (коефіцієнт конкордації W) визначається за результатами ранжирування.
Випробування - експериментальне визначення кількісних і (або) якісних характеристик властивостей об'єкта випробування як результат впливу на нього.
1) створити середовище функціонування (середовище може бути штучне); 2) експериментально визначити показники якості, для цього використовують вимірювані, аналітико-евристичні оцінки якості; 3) показники якості можуть оцінюватися, якщо метою випробування є оцінка якості, вони можуть визначатись при функціонуванні товарів.
Об'єкт випробування – продукція, що піддається випробуванням. Об'єктом випробування може бути конкретний товар, макет або модель виробу, може бути одиничний виріб або партія товарів. Якщо випробовується якийсь товар і в процесі замінений моделями, проте об'єктом вважається саме виріб. Програма випробувань – обов'язковий організаційно-методичний документ, обов'язковий виконання. Програма містить методики випробування або робить посилання на документи. Результати випробувань вносяться до протоколу випробувань.
Систематизація видів випробувань за основними ознаками:
1. Призначення випробувань: а) дослідницькі випробування (проводиться з метою визначення або оцінки показників якості випробуваного об'єкта в певних умовах його застосування);
б) контрольні випробування (контроль якості товарів; ділиться на різновиди залежно від конкретного етапу життєвого циклу продукції); в) порівняльні випробування (проводять для аналогічних за характеристиками або однакових об'єктів); г) визначені випробування (проводять для визначення харак-тик об'єкта із заданими значеннями показників точності та достовірності).
2. Рівень проведення досліджень: а) державні випробування (проводить головна організація з державних випробувань); б) міжвідомчі випробування (проводить комісія, до складу якої входять представники кількох заінтересованих відомств); в) відомчі випробування (проводять представники заінтересованого відомства);
3. Етап розробки продукції: а) довідкові випробування (різновид дослідного випробування, що проводять на дозвіл продукції); б) попередні випробування (різновид контрольного випробування, об'єктами явл-ся дослідні зразки або дослідні партії продукції);
в) приймальні випробування (різновид контрольного випробування, вирішальне питання про доцільність виробництва продукції або використання за призначенням здійснюється після попередніх випробувань).
5. Умови та місце проведення випробування: а) лабораторія; б) в) г)
6. Тривалість: а) нормальні; б) прискорені; в) скорочені;
7. Вид впливу: а) механічні; б) Кліматичні; в) радіаційні; г) електричні; д) електромагнітні; е) магнітні; ж) хімічні; з) біологічні.
8. Результати впливу: а) неруйнівні; б) зруйновані; в) на стійкість; г) на міцність; д) на стійкість.
9. Визначаються характеристики об'єкта: а) функціональні; б) на надійність; в) на безпеку; г) на транспортабельність; д) граничні; е) технологічні.