Поради мандрівникам у готелі
Будь-який мандрівник стикається з тим, що у незнайомій країні йому треба десь зупинитися. І перебування в готелі стає ще однією пригодою. Комусь дістається поганий номер, а хтось стикається з пропажею речей.
Працівники сфери туризму відкрито зізнаються, що будь-якого мандрівника можна обдурити не лише при замовленні екскурсії, а й при виборі готелю.
Виявляється, є чимало секретів перебування в готелях, які недосвідченому мандрівникові варто впізнати. В іншому випадку він опиниться в неприємній або незручній ситуації, втративши час, гроші та нерви.
Покращені номери без доплати. Часом за покращений номер у мандрівника вимагають доплати. Насправді, є чимало чесних способів отримати такий бонус. Він може покладатися нареченим, постійним клієнтам, сімейній парі до ювілею. Приводів - безліч. Працівники туріндустрії знають про це і постійно користуються таким хитрощом. Треба просто заздалегідь повідомити готель про свою неординарну подію. Дехто примудряється роками їздити в «медові місяці», бронюючи покращені номери в різних готелях.
Увага до відгуків. При виборі готелю особливу увагу звертають на відгуки інших мандрівників. Це часом стає чи не найважливішим критерієм. Насправді ж часто виявляється, що позитивні відгуки пишуться самими працівниками закладу, а негативні - конкурентами. Вважається, що позитивні рецензії підвищують прибутковість готелю на 15%, а велика кількість негативних може взагалі розорити. Саме тому клієнтів завжди просять залишати позитивні відгуки. Щоправда, інформація про участь у програмі співробітників готелю може загрожувати неприємностями, якщо про це стане відомо. А ось залишати відгуки проконкурентах, чесно й із зазначенням усіх недоліків, негаразд і протизаконно. А щоб отримати достовірну інформацію про готель, варто дослухатися відгуків реальних знайомих людей, які побували там.
Обговорювати можливість знижки на номер. Якщо готель завантажений постояльцями не повністю, відсотків на 70, можна розраховувати на знижку при оплаті. Потрібно просто ввічливо попросити про це.
Туриста направляють у потрібне місце. Деякі менеджери бояться клієнтів, які чітко знають чого хочуть. Але інші спритники направляють їх туди, куди їм потрібно. Потрібно терміново розпродати путівки, що горять, до Туреччини? Клієнтів переконають, що це найкращий варіант зараз. Якщо знижки дають готелі в Таїланді, то доведеться вселяти про необхідність відвідати Таїланд. Самі менеджери називають таку дію переорієнтацією. Хороший працівник може змінити плани приблизно половині клієнтів, що звернулися до нього. Внаслідок цього туристи поїдуть не туди, куди вони спочатку хотіли, а туди, куди вигідно агентству.
Уточнюйте остаточну ціну за номер. Готелі на своєму сайті можуть вказувати вартість номера без ПДВ та без сніданку. Невисока ціна дозволяє підвищити привабливість номера. Але потім до ціни починають додаватись різні накрутки: десятивідсотковий service charge, «податки» на обслуговування, збори на інфраструктуру, туристичний податок. Варто безкомпромісно спитати у готелю, скільки точно коштує номер. А всі додаткові збори можна скасувати, якщо готель дійсно хоче прийняти туриста.
Ігнорувати купонні сайти. Декілька років тому купонатори були популярним інструментом обману людей. Здавалося, що купівля купона в готель дає можливість заощадити. Насправді ж виявлялося, що знижка діє не так на всі номери, не на всі дати або з нею взагаліщось не те.
Дизайнерські готелі. Туристу хочеться мешкати не просто в готелі, а в незвичайному. На цьому ґрунті років 15 тому стали популярними дизайнерські готелі. Але найчастіше вони з'явилися не завдяки почуттю стилю дизайнерів, а через банальне бажання заощадити на оздобленні номерів. Дизайнерські готелі є купою чужих ідей, адаптованих для готельного бізнесу. Власник вважає за дороге перефарбовувати стіни? Так можна залишити без обробки цегляну кладку або покрити воском штукатурку. Господарі радіють економії, а самі туристи вважають, що долучилися до чогось модного. У таких закладах навіть розруху можна уявити як небанальне дизайнерське рішення.
Підкуп менеджерів. У готельному бізнесі досить серйозна конкуренція. Саме тому невидимими «бійцями» стають менеджери турфірм, які спілкуються з туристами і впливають на вибір готелю. Цих співробітників максимально мотивують хтось грошима, а хтось знижками на власне проживання. Мережа Bulgari Hotels пропонувала менеджерам годинник у подарунок за 4 замовлення. Після такого починаєш вірити, що туріндустрія – найкорумпованіша у світі.
Міні-бар. Відразу при заселенні варто попросити покоївку перевірити міні-бар. Після виселення попередніх мешканців його часто забувають поповнити, автоматично записуючи відсутні напої на рахунок нових туристів. І тут вже буде непросто довести, що вміст бару використали попередники. Варто взагалі перевіряти, що записано на номер. Клієнти можуть здивуватися, коли побачать замовлення з ресторану, зроблені явно не ними.
Дисконтні карти. Туроператори на курортах та готелях поширюють дисконтні карти. Однак вигода тут якщо й є, то не для туриста. Такі карти зазвичай ведуть до закладів із завищеними цінами. Якщосховати дисконтну карту подалі, то можна знайти товари набагато дешевше. Головне – не забувати торгуватися, навіть перебуваючи на відпочинку.
Дорога до готелю. Найчастіше готель знаходиться на відстані за кілька годин від аеропорту. У такому разі є можливість постраждати від шахраїв. Зазвичай туристів вантажать в автобус, а їхній багаж складається у спеціальне відділення. Там може стояти непомітна коробка. З неї під час руху може вилізти підліток, який і розкриє сумки та валізи. Після огляду вони акуратно будуть закриті, а цінності заховані в короб. Турист виявить пропажу, коли його речі вже будуть у далекому ломбарді. Щоб запобігти цьому, треба багаж запакувати плівкою, взявши найцінніше із собою в автобус.
Крадіжка покоївок. Те, що покоївки можуть поцупити дрібні цінні речі – не секрет. На очах не варто їх залишати навіть у дорогих готелях. Допоможуть зберігати дорогі речі сейфи. Покоївки можуть виявитися «нечистими на руку» навіть у престижних готелях, не гидуючи дорогою білизною, косметикою. Але найчастіше персонал шукає гроші та прикраси. З пачки вони витягнуть пару купюр, щоб це було не так помітно. А найдосвідченіші злодії взагалі не забирають видобуток із собою, а ховають у номері. Якщо клієнт виявить пропажу до від'їзду і вчинить скандал, йому запропонують просто пошукати в номері. Виявиться річ – які можуть бути претензії до співробітника? Клієнта змусять ще й вибачитись. Якщо пропажа так і не виявиться, то її спокійно заберуть після виселення. Покоївку звільняють, якщо на її робочу зміну припадає одразу кілька скарг про зникнення. Але ніхто не завадить їй влаштуватися на роботу до іншого готелю, де ситуація знову повториться.
Зачиняти двері на замок. Особливо ця порада актуальна, якщо в номері діти. Навіть у найшанованіших готеляхможуть бути випадкові і недобрі люди. Двері варто закривати та доглядати за своїми дітьми. В іншому випадку знайти зникнення буде дуже складно.
Балконні двері. Залишаючи свій номер на якийсь час, треба ретельно закривати двері на балкон. Сучасні злодії нехай і не люди-павуки, але все одно вміють забиратися на балкони навіть на високих поверхах. А далі – справа техніки, обчистити номер можна за кілька хвилин. Знайти злодіїв вже, як правило, неможливо.
Міф про щоденну заміну білизни. Навіть у п'ятизіркових готелях використані простирадла під час збирання часто просто розправляють та перестилають по новій, на другий день – перевертають на інший бік, потім міняють місцями ті, на яких сплять і ті, якими ховаються. Гість зазвичай до цього часу вже і їде, не встигаючи помітити обману. Щоправда, якщо прийом все ж таки розкривається, доводиться чесно міняти білизну.
Ніколи не грубіянить персоналу. Персонал може смиренно вислухати образи постояльця, але потім не забариться помститися. Так, покоївка може вимити підлогу рушником клієнта, а потім повернути предмет на місці. Популярна помста – чистити зубною щіткою гостя унітаз. Захиститися від такого принизливого заходу можна, намилив зубну щітку і перевіривши потім її стан. Варто віддячити покоївкам чайовими, а номер утримувати у відносному порядку, тоді й помсти чекати не доведеться.
Пральня готелю. Здавати свої речі до пральні готелю суворо не рекомендується. Можна отримати назад джинси з випрасуваними стрілками або сорочку з пропаленою в ній діркою. А може, річ взагалі повернутися чужа. Прикро буде замість дорогої брендової речі отримати стару та поношену. Буває, що покоївки відпарюють етикетки та перешивають їх на інший одяг.
Сон у чужому ліжку. Покоївки зізнаються, що якщо їммає бути прибирання великої кімнати, і є зайвий час, то вони можуть подрімати ненадовго прямо на ліжку постояльця. Буває, що прислуга і в туалет прямо в номері ходить, якщо немає часу сходити до спеціальних вбиралень.
Говорити голосно. Кричати на когось - не найкращий спосіб досягти справедливості, але часом єдиний. Розмова підвищеним голосом зверне увагу на проблему. Того, хто мямлить про повернення грошей, забудуть за кілька хвилин після обіцянки вирішити проблему.
Усунення недоліків. Якщо в номері щось дуже дратує, починати кричати на менеджера не варто, як і негайно вимагати від нього щось. Така поведінка клієнтів є для нього звичною, і він відразу займе оборонну позицію. Почати краще з похвали, розповісти, що готель подобається і не в останню чергу завдяки роботі менеджера. Однак для того, щоб готель став справді раєм, можна покращити деякі моменти. Можна натякнути, що ви працюєте над статтею для туристичного ресурсу та не хотілося б звертати увагу на негативні сторони закладу. Найчастіше менеджер піде назустріч і усуне недоліки. Звісно, вимоги мають бути розумними.
Використовувати одноразові стаканчики. Обслуговування зазвичай не миє ретельно чашки і склянки, а просто обполіскує їх під струменем гарячої води прямо в раковині номера. Візуально посуд здається чистим, детально перевіряти все одно ніхто не буде.
Пацюки у тропічних готелях. Якщо ви, відпочиваючи у тропіках, не бачили у своєму номері пацюка, то це не означає, що його там немає. Якщо в готелі великий сад, безліч номерів, своя кухня, захистити все це від щурів і змій просто нереально. Деякі готелі навіть спеціально пускають на свою територію бродячих кішок, але в більшості випадків щурів ловлять наклей, а потім утилізують тіла.
Термін придатності продуктів у міні-барі. До обов'язків покоївок входить перевірка терміну придатності шоколадок та напоїв у міні-барі, але багато хто ігнорує цей обов'язок. Внаслідок цього деякі шоколадки можуть лежати роками. Клієнту варто звертати увагу на свіжість продуктів.
Медогляд персоналу. Теоретично всі працівники готелів, особливо які працюють у кухні чи з їжею, повинні проходити регулярно медкомісію. Насправді ж прийому працювати цілком можуть бути надані чужі дані та аналізи. Бувало, що офіціант або навіть кухар хворіли на сифіліс, і їм якимось чином вдавалося влаштуватися на роботу.
Крадіжки на кухні. Якщо кухня в готелі своя, то на ній, напевно, процвітатиме крадіжка. Вкрадені продукти завжди можна списати на ранковий шведський стіл. Завдяки такому простому та чарівному кроку завжди можна обнулити сумнівні рахунки. Якщо в готелі бідний шведський стіл, то тут працюють нахабні кухарі. Служба безпеки може помітити, якщо співробітник виноситиме мішок з картоплею, але захований під піджаком шматок сиру може і не виявити. Кухарі не гребують тягати навіть речі з офісу. Готель – найкраще місце для дрібних злодіїв.
Чайові заздалегідь. У ході масових заходів, великих вечерь або дискотек, заслужити розташування офіціанта дуже важко. Увага співробітника розпорошується на дуже багато клієнтів. У такій ситуації добре допоможе спосіб превентивних чайових. Вибраному офіціанту треба зі значенням покласти в кишеню купюру. Після такої дії стіл отримає персональне обслуговування.
Вторинна оплата замовлення. У сезон відпусток зарплата офіціантів зростає у рази. І справа тут зовсім не в підвищених чайових, що залишаються клієнтами. Деякі люди все ще розплачуються готівкою,підписуючи у своїй чек. Офіціанти ж віддають документ до бухгалтерії, а готівку залишають собі. А при виселенні туристу пред'являють підписані чеки, змушуючи оплатити їх. І обурення при цьому вже ролі не грають – навіщо треба було підписувати чек, якщо платив готівкою? У такій ситуації, коли у туриста залишається мало часу до літака, люди вважають за краще швидше оплатити рахунок вдруге.