Порушення прав споживачів

ЯкщоВам продали неякісний товар, то можна врахувати, що п.1 статті 18 закону "Про захист прав споживачів" надає споживачеві, якому продано неякісний товар, право на свій вибір вимагати:

заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула)
заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни
пропорційного зменшення покупної ціни
негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Щодо технічно складного товаруспоживач у разі виявлення в ньому недоліківмає право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки, моделі, артикула або на такий самий товар іншої марки, моделі, артикула з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

виявлення суттєвої нестачі товару
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом України. На даний момент дієПерелік технічно складних товарів, затвердженийпостановою Уряду України від 13 травня 1997 р. № 575, до якого входять такі товари:

Автотранспортні засоби та номерні агрегати до них
Мотоцикли, моторолери
Снігоходи
Катери, яхти, човнові мотори
Холодильники та морозильники
Пральні машини автоматичні
Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями
Трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори

Звернемо Вашу увагу на те, щоспоживач має право вимагати заміни або повернення будь-якого технічно складного товару, що не входить до цього переліку, протягом усього гарантійного терміну за будь-якого виявленого недоліку, у відповідність до понять і "недолік" і " суттєвий недолік", які описані у преамбулі Закону України "Про захист прав споживачів".

Для цього необхідно правильно скласти претензію. У претензії краще вказати лише основні вимоги, щоб продавець не мав приводу затягувати вирішення Вашого питання. При формулюванні вимог бажано пам'ятати, що Ваш контрагент зобов'язаний задовольнити їх у встановлений Законом термін у разі обґрунтованого їх пред'явлення. Терміни, встановлені законом, різні і залежать від конкретної вимоги. Так, наприклад, у разі заяви вимоги про заміну товару термін, відведений Вашому продавцю, становить 7 днів, а у разі проведення додаткової перевірки якості до 20 днів, тоді як вимога щодо повернення сплаченої за товар грошової суми (при відмові споживача від виконання договору) підлягає задоволенню у 10-денний термін. При цьому перевіркаякості чи експертиза не є самостійною вимогою і мають бути проведені продавцем неякісного товару чи послуги у строки, встановлені законом для задоволення основної вимоги.

У разі пред'явлення вимоги про безоплатне усунення недоліків товару неналежної якості або вимоги про його заміну (якщо на його заміну потрібно понад 7 днів)продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер)зобов'язаний Вашій заяві безоплатно надати на період ремонту або заміни товар тривалого користування, який володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Урядом України.

Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна та плавзасоби
Меблі
Електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощипці для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електроковдри)
Електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі (побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі та інші товари)
Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї.

Шановні споживачі, Ви маєте право вимагати усунення нестачі в товарі у будь-якого контрагента! Право вибору того, кому його буде заявлено, належить саме Вам. В разізаяви такої претензії продавцю, він не має права відправляти Вас у сервісний центр, а зобов'язаний особисто і самостійно вжити заходів та забезпечити усунення недоліків у товарі.