Посадова інструкція агента з туризму
Відкрити у форматі WORD
На ринку туристських послуг виділяють туроператорів (фірми, які здійснюють діяльність з формування, просування та реалізації туристського продукту), турагентів (фірми, які здійснюють діяльність з просування та реалізації туристського продукту) та екскурсійні бюро.
Обсяг і характеру посадових обов'язків і повноважень менеджерів з туризму залежить від цього, як і фірмі вони працюють.
Перший кваліфікаційний рівень
Другий кваліфікаційний рівень
Третій кваліфікаційний рівень
Агент із бронювання
Менеджер за напрямом
Директор/начальника відділу турагентства з:
Агент з продажу
Менеджер з бронювання та продажу
Агент з виїзного туризму
- маркетингу та продажам
Агент з в'їзного та внутрішнього туризму
Менеджер по роботі з клієнтами
Менеджер зв'язків із громадськістю
- зв'язків із громадськістю
Асистент з формування тургруп
- роботи з клієнтами
Менеджер з кадрів
Основним завданням персоналуекскурсійного бюро є надання клієнтам послуг екскурсовода (гіда) у масштабах міста, регіону, країни. Її реалізує наступний персонал:
Перший кваліфікаційний рівень
Другий кваліфікаційний рівень
Третій кваліфікаційний рівень
Агент із прийому замовлень
Начальник/начальник відділу екскурсійного бюро з:
- роботи з клієнтами
Агент по роботі з клієнтами
Перший кваліфікаційний рівень
Другий кваліфікаційний рівень
Третій кваліфікаційний рівень
Оператор із бронювання
Менеджер за напрямом
Директор/Начальник відділутуроператора по:
Оператор з продажу
Менеджер з бронювання та продажу
Оператор з виїзного туризму
Оператор з в'їзного та внутрішнього туризму
Менеджер по роботі з клієнтами
- бронюванню та продажам;
Менеджер зв'язків із громадськістю
- зв'язків із громадськістю;
Менеджер з візового забезпечення
- Роботу з клієнтами;
Менеджер з кадрів
У штатних розкладах більшості туристських організацій немає поділу на менеджерів та начальників підрозділів. Зумовлено це тим, що, присвоюючи посаді найменування «менеджер», керівництво організації виходить із посадової структури, згідно з якою менеджерами вищого та середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств та організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Зразки посадових інструкцій, що наводяться в цьому розділі, розроблені на середній рівень менеджерів: менеджера з продажу турпродуктів у турагентстві; менеджера з турпродуктів у турагентстві; менеджера з формування турпродукту у туроператорі. Якщо менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками за певним напрямом, йому, зазвичай, присвоюється найменування «головний» чи «ведучий».
Зразкові посадові інструкції менеджерів можуть бути перетворені на посадові інструкції начальників підрозділів туристських організацій шляхом внесення до них пунктів, що встановлюють обов'язки з керівництва підлеглими працівниками, планування діяльності підрозділів та іншими положеннями, встановленими для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними вимогами) працівників туристичноїпромисловості.
Діяльність туристських організацій ґрунтується не тільки на менеджерах різного рівня, а й на інших фахівцях. Так, керівники туристських груп, організатори подорожей та екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.
Залежно від характеру подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, що ґрунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії – готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро тощо.
Другий тип керівника тургруп необхідний подорожах, здійснюваних активними способами пересування і націлених на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших та кінних походів, освоєння альпіністських та гірськолижних маршрутів необхідні спеціалісти-організатори. Найчастіше їх називають керівниками та організаторами подорожей. В їх завдання входить: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередня участь у подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їх дій щодо забезпечення житлом (розбивка бівуаків, наметів, ін.), вирішення питань харчування та ін. Організатори подорожей або керівники тургруп , що займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, гарне знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей у природних умовах, ін.
Введення в штат посад «менеджер з туризму» та «агент з туризму» характерне для невеликих туристичних компаній, які прагнутьмінімізувати свій штат та універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу.
ІНСТРУКЦІЯ АГЕНТУ З ТУРИЗМУ
I. Загальні положення
2. На посаду агента з туризму призначається особа, яка має