Потоп у квартирі змусить побігати за ДЕЗами, оцінювачами, страховими компаніями та судами
Якщо вашу квартиру залили сусіди, доведеться витратити достатньо часу та сил, щоб отримати компенсацію. Головне - діяти швидко та уважно.
При виявленні потік на стелі, стінах і підлозі своєї квартири необхідно дотриматись певного порядку дій. Насамперед про подію слід повідомити сусідів, які могли стати винуватцями аварії, та комунальників.
Після спроби дізнатися у сусідів зверху, де саме вони допустили протікання і чому, слід негайно зателефонувати до диспетчерської служби своєї компанії, що управляє. У разі протікання (або будь-якої іншої комунальної аварії) з екстреної служби з'явиться фахівець, який зможе усунути причину аварії. Якщо у будинку є товариство власників житла (ТСЖ), слід звернутись і туди. Якщо сусіди, з квартири яких хлюпає вода, не відчиняють двері і не хочуть йти на контакт, розбиратися з ними мають співробітники комунальних служб та правління ТСЖ. У будь-якому разі при аварії перекриють стояк, що зупинить воду.
Потім фахівців компанії, що управляє, потрібно попросити скласти акт про пошкодження приміщення, повідомила GZT .RU Надія Булгакова, співробітник виробничо-технічного відділу ДЕЗ Тверського району Москви. Комунальники звертатимуть увагу на пошкодження стель, підлог, стін та докладно описуватимуть у документі характер потік та плям.
Оцінювати вартість відновлення чи компенсації пошкоджень майна мають фахівці незалежних компаній, які мають право на проведення оціночних робіт, додала Булгакова.
Нагадаємо, згідно з ФЗ N 135 "Про оціночну діяльність в Україні" суб'єктами оціночної діяльності визнаються фізичні особи, які є членами однієї з саморегулівних організацій оцінювачів і застрахували своювідповідальність відповідно до вимог цього Закону. Зокрема Оцінювач зобов'язаний бути членом однієї з саморегулівних організацій оцінювачів і подавати замовнику інформацію про членство в саморегулюючій організації оцінювачів.[прим. абзац доданий Оценщик.ру]
У разі, якщо протікання відбулося з вини керуючої компанії (сантехніки встановили неякісні труби або встановили їх неправильно), але її співробітники відмовляються визнавати свою провину, оцінити збитки та причину залиття (так це називається офіційно) зможуть фахівці Мосжилинспекції, пояснила пані Булгакова.
Щоправда, є й інша думка на порядок дій. Коли кореспондент GZT.RU зателефонував до ДЕЗ району Теплий Стан, представившись мешканцем району, якого залили сусіди, співробітник довідкової наполегливо порекомендував одразу зателефонувати до страхової компанії (за легендою, квартира була застрахована). Там потрібно отримати номер заявки, щоб надалі викликати оцінювачів зі страхової компанії. І лише потім треба викликати комунальників. Фахівець зі страхової компанії приїде до залитої квартири «коли у вас там усе просохне», додали у довідковій.
Запросити зацікавлених осіб
Запрошуючи комунальників для фіксації наслідків затоки, також необхідно покликати і сусідів, які стали винуватцями протікання. Покликати їх потрібно «офіційно»: повідомитителеграму або будь-яким іншим доступним способом під розпис, розповів Владислав Кочерін, адвокат московської колегії адвокатів «Легіс Груп». Якщо сусіди не з'явилися, огляд можна проводити без них. Чим раніше проведено офіційний огляд приміщення, тим краще. Інакше потім сусіди можуть намагатись спростовувати свою причетність до появи пошкоджень квартири.
Постраждаліприміщення краще не ремонтувати до виплати компенсації, оскільки, якщо потім виникне суперечка, буде складно довести, що пошкодження були саме такими, як зазначено в акті про затоку, пояснив Кочерін.
Найняти оцінювача
Для визначення суми матеріальних збитків необхідно запросити оцінювачів. У Москві достатньо компаній із відповідною ліцензією, які спеціалізуються на оцінці нерухомості та майна, у тому числі при затоці. Співробітник компанії зможе оцінити вартість відновлювального ремонту та заміни пошкоджених меблів.
Компанії, що спеціалізуються з оцінки пошкодженого майна, виставляють рахунки різного порядку. Здебільшого розмір оплати послуг експерта залежить від суми збитків. Наприклад, у компанії «Центр судових експертиз» на оцінку збитків від затоки є аж три тарифи для ремонту різного ступеня. Ціна формується в залежності від кількості пошкоджених приміщень. Наприклад, оцінка однієї залитої житлової кімнати за тарифом "Звичайний ремонт" коштує 8 тис. рублів, а за тарифом "Середній" - 11 тис. рублів, "Покращений" - 14 тис. рублів.
Згідно з прайс-листом незалежної оціночної компанії «Гранд реал», оцінка збитків від затоки коштує стандартно для будь-якого виду ремонту - 5 тис. рублів за одне приміщення.
У московській експертній службі "Якість і право" вартість оцінки формується з обсягів пошкоджень та кількості потерпілих приміщень. Оцінка збитків в одній кімнаті, яка постраждала менш ніж на 50%, коштує 6 тисяч рублів, понад 50% - 8 тисяч рублів. Оцінка квартири, пошкодженої цілком, включаючи ванну, кухню та передпокій, - 20 тисяч рублів. Збитки після затоки квартир із ремонтом бізнес- або класу «люкс» оплачуються за договірною ціною.
Фахівець-оцінювач може скласти два документи: акт про оглядприміщення, аналогічний акту комунальників, та розгорнутий звіт про оцінку пошкодженого майна та відновлювального ремонту, розповів GZT.RU Кирило Максаков, оцінювач із компанії «Інтервал».
Вартість пошкодженого майна у звіті про оцінку формується з урахуванням середньоринкової вартості робіт, матеріалів та іншого майна станом на дату оцінки. Наприклад, якщо потрібно оцінити вартість відновлення пошкодженого паркету, то фахівець-оцінювач порівнює три ціни на однотипний, наприклад дубовий, паркет та роботи з його укладання. Потім фахівець, що підсумовує ці три вартості, ділить на три. Таким чином, виходить середня ціна паркету. Постійно точаться суперечки про те, чи потрібно при оцінці того ж паркету враховувати ступінь його зносу, пояснив Максаков. Однак оцінювачі вважають, що це неможливо, тому що купити паркет, лінолеум або шпалери просто ніде.
Трохи складніша ситуація з оцінкою меблів, пояснив експерт. Якщо, наприклад, диван вартістю кілька тисяч євро не підлягає відновленню, то до звіту про оцінку збитків заноситься вартість аналогічного дивана. Якщо ж меблів потрібне лише хімічне чищення, то оцінювач розраховує вартість не тільки самого чищення, а й транспортування дивана до відповідних фахівців.
Не можна плутати складання звіту про середньоринкову вартість та зразковий кошторис робіт, упевнений Максаков. Він розповів, що одного разу брав участь у судовому процесі як експерт з боку позивача. З боку відповідача для оцінки збитків було залучено спеціаліста-кошторисника, який визначив усереднену вартість ремонту пошкодженої квартири. За словами Максакова, такі фахівці оцінюють вартість робіт для великих приміщень (заводів, великих офісів тощо, де за одиницю обчислення беруть не 1, а100 кв. м), тому вартість відновлення за версіями оцінювача та кошторисника відрізняються у п'ять-шість разів. У результаті суд призначив третю експертизу.
Декілька поверхів затопило через опалення балкона
Причиною протікання став прорив водообігріву балкона. Після морозів, коли труби замерзли, настала відлига, і труби прорвало, розповів потерпілий GZT.RU.
Тієї ж ночі факт затоки зафіксував голова товариства власників житла, яке є в будинку, і наступного дня видав власнику пошкодженої квартири довідку з перерахуванням пошкоджених елементів квартири та меблів.
Хазяїн квартири, з якої текла вода, з'явився у Москві за два дні. Ігор Білобородов каже, що практично одразу стало зрозуміло, що винуватець протікання ховається від відповідальності.
Потім Білобородов найняв експерта-оцінювача. Загальний збиток, завданий квартирі та іншому майну, становив 130 тис. рублів. У сусіда поверхом нижче-76 тисяч рублів. Під час роботи оцінювача з'ясувалося, що при складанні акта комунальники мають бути дуже уважними. У випадку з Білобородовим, представники ТСЖ не занесли в акт огляду шафу, яка була залита, але пошкоджена несильно. Оцінювач також запропонував чоловікові не фіксувати шафу як пошкоджені меблі, оскільки надалі суд може звернути увагу на розбіжність у двох документах, що буде не на користь позивача.
Результати розрахунку вартості відновлювальних робіт та компенсації вартості меблів власник постраждалої квартири відправив винуватцю залиття і тепер чекає на його реакцію. За підрахунками Білобородова, у разі звернення до суду витрати на роботу адвоката становитимуть 50 тис. рублів, витрати на держмито та інші технічні витрати ще близько 15 тис. рублів. Якщо суд задовольнить позов, то юридичнівитрати понести відповідачу. Відповідно, винуватцю аварії вигідніше врегулювати справу у досудовому порядку.
Іти позиватися
Експертний звіт про вартість відновлювальних робіт та матеріалів має юридичну силу протягом шести місяців, і саме він є підставою для визначення розміру завданих збитків при зверненні до суду з конкретними вимогами. Писати позовну заяву варто у випадку, якщо винні сусіди не хочуть компенсувати шкоду або якщо квартиру було застраховано, але страхова сума не покриває витрат на новий ремонт, меблі і так далі.
Під час розгляду подібних справ суд зазвичай встає на бік власників постраждалої квартири. У позові може бути відмовлено у разі, якщо позовні вимоги не обґрунтовані та не доведені, тому до оформлення всіх документів та формулювання вимог, що висуваються, слід ставитися уважно, повідомив адвокат Владислав Кочерін.
Зокрема, пояснив адвокат, не можна ґрунтувати вимоги на укладання оцінювача, якщо постраждалі приміщення вже відремонтовано. В цьому випадку як обґрунтування суми компенсації слід надати документи, що підтверджують суми витрат на ліквідацію наслідків потопу.
Також слід мати на увазі, що на практиці українські суди неохоче задовольняють вимоги щодо компенсації моральної шкоди, зазначив Кочерін. Загальне становище Цивільного процесуального кодексу визначає моральну шкоду як фізичні та моральні страждання. Тобто в суді за вимогу про відшкодування моральної шкоди потрібно довести причинно-наслідковий зв'язок між затокою та випробуваними стражданнями. Як правило, у суді це підтверджують медичними довідками, лікарняними листами, лікарняною карткою. Але навіть за наявності цих документів сума компенсації моральногошкоди, швидше за все, становитиме кілька тисяч рублів, пояснив адвокат.
Судовий позов у справі про затоку може зайняти від трьох до шести місяців залежно від позиції сусідів, з чиєї вини стався потоп. При цьому всі витрати (послуги оцінювача, представника в суді, сплата державного мита) в рамках судового розгляду можуть бути компенсовані за рахунок відповідача. У ході процесу відповідач може спростовувати будь-які обставини справи: від причини затоки до вартості того чи іншого майна постраждалої сторони. Тому потрібно ретельно контролювати підготовку всіх документів, уникаючи неоднозначних формулювань, які б могли бути витлумачені на користь відповідача, додав адвокат Кочерін.
Якщо вас залили сусіди, потрібно: