Поведінка у колективі
ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
(МАДІ)»
Кафедра соціології та управління
РЕФЕРАТ З ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
на тему:
«Етичні норми та принципи взаємин у робочому колективі»
Виконали: студенти 2 ВБЕТ2
Абдінова С., Шарма А.
Перевірив: ст. викладач
Зміст
Анотація. 3
Вступ. 3
1. Поведінка в колективі. 4
2. Етичні норми керівника. 5
3. Службовий етикет. 11
Висновок. 13
Список використаних джерел та матеріалів. 14
Аннотація
Етика ділового спілкування - сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку та відносини людей у процесі їхньої виробничої діяльності. Етика ділового спілкування є окремий випадок етики взагалі і містить у собі її основні характеристики.
У цьому рефераті розглядається доцільність правил поведінки людей трудових колективах. Етичні норми виступають у ролі регулятора відносин у колективі, який або сприятиме успішній діяльності організації з досягнення її цілей, або створюватиме перешкоди, вестиме до розпаду організації.
Етикет службових взаємин зобов'язує:
• бути ввічливим до всіх клієнтів (думка кожного клієнта впливає на імідж фірми, установи);
• зустрічі розпочинати вчасно;
• на всі дзвінки та листи клієнтів своєчасно давати відповіді;
• ухвалені рішення виконувати у зазначені терміни;
• працівників бути у гарному та охайному одязі.
Однією з найважливіших сторін службового етикету є стиль керівника у його відношенні до підлеглих, ті норми, якізабезпечують найбільш розумну поведінку з погляду інтересів справи.
Керівник має бути компетентною у своїй галузі людиною.
Інша сторона - правила службового етикету, зверненого безпосередньо до рядових працівників або до підлеглих, правила, які визначають, як вони повинні поводитися по відношенню до керівника та один до одного. Дисципліна, неухильне виконання службових розпоряджень керівника, зроблених у межах його компетенції, становлять найважливішу вимогу службового етикету, звернене кожному працівнику.
Увага до інших, ввічливість, доброзичливість, почуття товариства по відношенню до працюючих поряд з вами – ось ті якості, які найвище цінуються у кожному колективі. Якщо вони притаманні більшості його членів, та ще супроводжуються високими професійними даними та дисципліною, то такий колектив завжди працюватиме успішно навіть у важких умовах.
Вступ
Більшість людей проводить щонайменше третину свого робочого життя в різних колективах, в яких їхня діяльність нерозривно пов'язана з діяльністю інших, і від того, як, у яких формах здійснюються ці зв'язки — від характеру взаємин між членами колективу — дуже залежать результати його роботи.
Дружний, злагоджений, дисциплінований колектив завжди і швидше, і краще виконає свою справу, ніж той, де відбуваються часті конфлікти, немає порядку в організації роботи. Чи не тому інші йдуть на роботу з легким, спокійним серцем, а інші — з досадою, роздратуванням, які неминуче позначаються на результатах їхньої особистої праці та праці всього колективу?
Ця тема актуальна, оскільки дотримання етики ділового спілкування – основа успішного колективу. Відносини,побудовані на правилах етикету та взаємній повазі, створюють комфортну робочу атмосферу, підтримують мотивацію.
Мета роботи: виявити принципи етикету ділового спілкування, поради та правила, які будуть корисні як співробітникам, так і керівникам.
Відповідно до метою дослідження у роботі поставлені такіосновні завдання:
1. Дати визначення службовому етикету.
2. Визначити особливості поведінки керівника у трудовому колективі відповідно до етичних норм.
3. Виявити роль дотримання службової етики у формуванні успіху компанії
Поведінка в колективі
Декілька конкретних зауважень про поведінку в колективі
Почнемо з критики тих, хто, на нашу думку, заважає успішній роботі колективу. Насамперед величезне значення має тон критики — товариський, спокійний, доказовий чи озлоблений, з різкими словами і без вагомих підстав. У першому випадку критика буде сприйнята (принаймні — присутніми) як бажання допомогти, у другому — як неповага або навіть образа і може викликати таку ж реакцію у відповідь.
Важливою умовою товариського світу в колективі є дотримання золотого правила — не говорити нічого поганого, негативного про людей, які відсутні при спільній розмові. Ще у древніх римлян було встановлено: «про померлих — чи добре, чи нічого». Моральною підставою цієї вимоги вони правильно вважали те, що померлі не можуть виступити на свій захист у тому випадку, якщо їх ганьблять. Але чи не в такому ж положенні живі люди, про яких із засудженням говорять за їх відсутності? Тому слід і самому утримуватись від негативних висловлювань про відсутніх та викликати такі висловлювання. Ворожість між людьми, сварки на особистому ґрунті в колективівиникають найчастіше саме тому, що кинуте кимось непродумане слово підхоплювалося «довгою мовою» другого, йшло до третього, четвертого і, зрештою, до скандалу.
Успіх справи в колективі складається з багатьох компонентів, і складні нитки взаємовідносин не останні серед них. А взаємини багато в чому залежить від уміння вести себе, від знання правил культури поведінки, від такту і доброго бажання. Понад те, у час незмірно зросла роль культури управління, культури взаємовідносин людей процесі службової діяльності.