Поведінкові рейтингові шкали

Головна
>
Економіка підприємства
>
Терміни

(Behaviorally anchored rating scales (BARS))– поведінка співробітників у різних ситуаціях оцінюється за шкалою від найбільш бажаного до неприпустимого.

коротка інформація по терміну

По суті, поведінкова рейтингова шкала - це той же семантичний диференціал, що використовується в рейтингових методах оцінки. Істотною обставиною є принцип складання поведінкової рейтингової шкали на основі опитування працівників (можливо – анонімного) щодо фактичних прикладів поведінки на робочому місці. Приклади, що найчастіше зустрічаються у відповідях, накладаються на шкалу: від бажаного до неприпустимого. Подальша оцінка передбачає оцінку атестованого працівника за цією шкалою та обчислення бальної атестаційної оцінки.

Приклад: поведінкова рейтингова шкала відносин роботи з клієнтом продавця-консультанта побутової техніки

Оцінений продавець-консультант:

грамотно та кваліфіковано пояснює покупцеві правила користування побутовою технікою, роз'яснює, у чому полягають відмінності між моделями, пояснює правила оформлення кредиту та гарантійного обслуговування техніки, залишається ввічливим навіть із роздратованими клієнтами 2 бали.

пояснює покупцю правила користування побутовою технікою, роз'яснює, у чому полягають відмінності між моделями, пояснює правила оформлення кредиту та гарантійного обслуговування техніки, але з роздратованими клієнтами воліє не працювати, «передавши» їх іншому продавцю 1 бал обмежується короткими поясненнями правил користування технікою, відмінностіміж моделями характеризує нечітко, правила оформлення кредиту та гарантійного обслуговування техніки залишає для пояснення працівникам кредитного та гарантійного відділів 0 балів>допускає неввічливе ставлення до роздратованих клієнтів -2 бали

Метод поведінкових рейтингових шкал одна із найскладніших методів проведення атестації. Рекомендується застосовувати його в тих випадках, коли поведінка співробітників є надзвичайно важливою для ефективності їх роботи.