Повернення грошей за непоставлений товар згідно із законом

Договори купівлі-продажу - це найпоширеніші види угод, які постійно здійснюються усіма без винятку громадянами. Хтось може заперечити, що він ніколи в житті не підписував жодних документів як продавець чи покупець.

Навіть якщо людина не підписує жодних паперових документів – це не означає, що угод вона не робить. Справа в тому, що навіть звичайнісінька купівля продовольчих товарів у найближчому до будинку магазині теж є угодою.

Купівля буханця хліба чи пакета молока – це угода купівлі-продажу, що здійснюється без оформлення двостороннього договору, письмова форма якої підтверджується максимум чеком (касовим чи товарним).

На жаль, нерідкі випадки, коли між продавцем і покупцем виникають суперечки – або товар виявився неналежною якістю, або він вийшов з ладу в період гарантійного терміну.

Але лише ними перелік можливих спірних ситуацій не обмежується.

Якщо необхідного товару в наявності не виявилося, то покупець може погодитись на постачання товару у майбутньому. У цьому випадку продавець, як правило, просить внести авансовий платіж за товар - у повному розмірі або частково.

А що робити покупцю в тому випадку, якщо оплату здійснено, а товару в обумовлені терміни покупець так і не отримав? Законом передбачено правові механізми захисту прав покупців.

Яким чином можна повернути свої гроші у разі невиконання продавцем своїх зобов'язань щодо постачання продукції?

Якщо покупець товару, якого він так і не побачив, є фізичною особою, то на нього поширює чинність Закону України «Про захист прав споживачів (далі – «Закон»).

Правове значенняматиме форма оформлення домовленостей між покупцем та продавцем.

Якщо договір було укладено в письмовій формі, то покупець матиме чудову можливість захистити свої права – обов'язки продавця в такому договорі вже будуть прописані.

Відповідно до ст.23 Закону, якщо покупець має обов'язок внести за товар авансовий (попередній) платіж, то термін поставки такого товару має бути прописаний у договорі.

Термін встановлюється за згодою сторін (як правило, якщо укладається договір у письмовій формі, то використовуються типові форми продавця, де термін використаний стандартний).

Як би там не було, але якщо продавець у встановлений договорів строк постачання товару не здійснив і не передав його покупцю, він порушив обумовлені умови.

У цьому випадку, покупець набуває права:

Вимагати постачання у новий термін (потрібно укласти додаткову угоду до початкового договору, де встановити новий термін);
Вимагати повернення раніше сплаченої ним суми авансового платежу.

Крім того, у покупця з'являється право вимагати відшкодування збитків, якщо подібна непоставка спричинила їхнє виникнення.

На додаток до цього продавець, який не виконав договірні обов'язки, повинен сплатити за кожен день прострочення пені, що становлять 0,5% від суми внесеного покупцем авансу за кожен день прострочення.

Це строк починає протікати з наступного дня, після останньої дати виконання поставки, передбаченої в договорі.

Період нарахування пені закінчується, коли товар буде фактично поставлений покупцю, або коли йому буде повернено кошти. Загальна сума пені не може перевищувати внесену суму попереднього платежу.

Продавець має правоне сплачувати пені, якщо він доведе, що непоставка товару пов'язана з обставинами непереборної сили (на побутовому рівні, яка називається форс-мажором), які являють собою природні або техногенні катаклізми (урагани, смерчі, цунамі, землетруси тощо).

Якщо покупець, який не отримав вчасно товар, звернеться з відповідною вимогою до продавця, який не виконує належним чином договір, останній зобов'язаний задовольнити вимоги набувача, викладені ним у претензії.

У разі, якщо між сторонами було укладено договір, це ідеальна ситуація – є обов'язки сторін, є терміни. Якщо при цьому ще є факт невиконання зобов'язання, то сторона, права якої порушено, може оформити вимогу контрагенту – на те є письмові підстави, що можуть бути доказами в суді.

А що робити у тому випадку, якщо письмовий договір не укладався? Адже далеко не кожна покупка фіксується на паперовому носії, що є скоріше винятком, ніж правилом.

Якщо договору немає, це не означає, що покупцеві нема чим себе захистити. Відповідно до ст.ст.314, 457 ДК РФ, якщо між сторонами був укладено договір, а було досягнуто лише усні домовленості про терміни поставки, і дані домовленості з боку продавця порушено, зобов'язання має бути виконано протягом 7 днів із моменту пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

Тобто, якщо термін постачання існує лише на словах, і якщо домовленості дотримано не було, покупець має право пред'явити продавцю письмову вимогу, яка має бути виконана строго протягом 7 днів.

Якщо продавець не виконав своє зобов'язання щодо постачання і в цей термін, то покупець має право розпочати розрахунок пеніза кожен день прострочення. Які способи є у покупця захисту своїх прав?

Можна виділити три основні способи:

Усна домовленість із продавцем;
Оформлення претензії;
Судовий захист.

Якщо спроби домовитися з продавцем успіхом не увінчалися, претензії також залишено поза увагою, то залишається вдатися до універсального способу захисту через суд.

Основні правила складання листа для вирішення ситуації, що склалася

Якщо усні домовленості не принесли жодних результатів, крім головного болю, що почався, то слід зробити більш дієвий спосіб - оформлення письмової претензії.

У ній необхідно відобразити обґрунтування та суть вимог – повернути гроші, а також сплатити пені.

Досудовий претензійний порядок буде дуже доречним у тому випадку, якщо справа дійде до суду. Покупець, який спочатку оформив претензію, а лише потім звернувся до суду, у процесі судового розгляду цілком справедливо виступатиме стороною, що вичерпала всі можливі засоби захисту своїх прав, і лише після цього звернула до суду.

Претензію можна вручити особисто продавцю або надіслати поштою. На практиці іноді виникають випадки, коли продавцю вдається довести, що претензію прийняла неуповноважена особа, яка до продавця взагалі не має відношення.

У цьому випадку, якщо покупець намагається повернути товар на підставах статей 314, 457 ЦК України, у нього можуть виникнути серйозні проблеми з доказовою базою.

Щоб цього уникнути, можна надіслати претензію через Пошту України замовним листом. Це буде належним повідомленням. Навіть якщо претензію з пошти продавець не забере, це будуть його особистіпроблеми. Споживач інформування виконав.

Форма претензії законодавчо не встановлена, але в ній рекомендується відображати такі відомості:

При зверненні до суду слід обов'язково прикладати копію раніше спрямованої претензії.

Тимчасовий проміжок, у якого постачальник зобов'язаний відшкодувати витрати у разі непоставки придбаного покупцем товару

Як уже зазначалося вище, якщо між сторонами укладався письмовий договір, то відповідь на претензію покупця має бути дана протягом 10 днів з дати отримання претензії.

Якщо договір не укладався, потрібно подати письмову вимогу про доставку товару, який має бути переданий покупцю протягом семи днів.

Якщо цього не сталося, потрібно подавати претензію з вимогою про повернення грошей і сплату пені. Відповідь на неї має бути надана протягом також 10 днів.

Порядок складання судового позову за порушення постачальником термінів доставки товару

Продавець може ніяк не реагувати на претензії, не постачати товар і взагалі не виходити на зв'язок.

У цьому випадку слід вдатися до судового способу захисту порушених прав.

Для початку судового розгляду необхідно скласти позов. За загальними правилами підсудності, позов подається до суду за місцезнаходженням відповідача, проте ст.17 Закону робить із загального правила виключення, дозволяючи подати позов до суду, як за місцезнаходженням продавця, так і за місцем проживання позивача, а також за місцем укладання договору. .

До якого саме суду звертатися?

Тут все залежатиме від величини майнових вимог до продавця:

Якщо сума вимог менше 50 тисяч рублів, то суперечка уповноважена розглянути світовий суд;
При сумівимог понад 50 тисяч рублів, звертатися доведеться до районного суду.

Скласти позовну заяву необхідно за правилами процесуального законодавства.

Позов повинен обов'язково містити:

Від сплати державного мита, згідно зі ст.17 Закону, позивачі-споживачі звільняються.