Повернення квитків
Як повернути куплені у нас авіаквитки?
Добровільний - відмова від перельоту з суб'єктивних причин пасажира. При добровільному поверненні пасажиру перераховують кошти за вирахуванням штрафів, зазначених у правилах тарифу. Сервісний збір агентства поверненню не підлягає.
Вимушений — відмова від перельоту з причин, що не залежать від пасажира, наприклад, затримка, скасування або перенесення рейсу. При вимушеному поверненні зазвичай пасажиру перераховують усі кошти, без штрафних санкцій та утримання зборів.
Термін розгляду кожної заявки – до 12 години. Відстежувати зміну статусу та всі дії за вашою заявкою ви можете в особистому кабінеті.
Після розгляду заявки ви отримаєте повідомлення в особистому кабінеті від співробітників Biletix із зазначенням точної суми до повернення, а також штрафів та зборів, які будуть утримані з вас. Аналогічний лист буде продубльовано на e-mail.
Просимо вас для одного замовлення тримати не більше однієї відкритої заявки.
ВиНЕвідповідаєте на лист/повідомлення в особистому кабінеті. Повернення не проводиться. Заявка залишається відкритою протягом 30 днів. Її можна відкрити знову або створити нову.
ВиНЕпогоджуєтесь з сумою до повернення. Повернення не провадиться, заявку закривають. Її можна відкрити знову або створити нову.
Терміни надходження коштів залежать від того, як ви оплачували авіаквиток. Усі терміни починаються з моменту проведення повернення фахівцями Biletix.
При оплаті готівкою – отримати кошти можна від 1 дня після повідомлення про проведення повернення.
При оплаті через систему Contact термін очікування від 3 до 14 банківських робочих днів. Обов'язково повідомте співробітника Biletix, яке відділеннябанку вам зручно для отримання коштів.
При оплаті банківською карткою через Biletix – термін очікування до 14 банківських робочих днів.
При оплаті банківською карткою через авіакомпанію – термін очікування до 60 робочих днів з моменту підтвердження авіакомпанією повернення. Схема повернення в даному випадку така: ми надсилаємо запит до авіакомпанії авіакомпанія підтверджує повернення ми робимо повернення.
При безготівковій оплаті - повернення коштів відбувається на номер банківського рахунку, з якого здійснювалася оплата, протягом 15 банківських робочих днів.
Що робити, якщо гроші не прийшли у вказані терміни?
1. При оплаті пластиковою карткою або за безготівковим розрахунком зверніться до вашого банку.
2. Надішліть нам виписку з банку, яка підтверджує, що гроші не були перераховані.
3. Співробітники Biletix розберуться із цією ситуацією.