Повернення шкіргалантерії
Опції теми
Повернення шкіргалантерії. Самостійна експертиза покупцем.
Виріб зараз перебуває у нас на період розгляду претензії. Сьогодні плануємо дати відповідь покупцю. Сумочка була показана до іншої незалежної експертизи (належної). Результатиконсультаціїпо виробу -впевненавідповідь, що виріб має стійке барвисте покриття, забруднення (фарбування) білих елементів сумки відбувається не від основного (чорного) кольору виробу, експерт впевнено сказав, що це результат носіння, а не виробничий шлюб. Від себе та експерта - можливо легке забруднення на ручці сумки було у момент покупки, але це не те, що покупець не бачив. Покупець це не заперечує, каже я її купила такий, бо мені продавець сказав, що вона остання. Могла б і не купувати, не зривати бирку. Другий і основний висновок експерта - єдиний недолік у виробі - плечовий ремінець (його ширина 1 см, тк сумочка маленька) він прострочений товстою голкою, що може викликати потріскування шкіри в місцях проколів надалі шкарпетки . Шкіра – білого кольору та досить жорстка, що виявляє даний момент. Від себе додам - це можна побачити, якщо сильно його розтягувати, тягнути і спеціально згинати і уважно потім розглядати під лупою. Розумію – це метод дослідження, у звичайному житті так ніхто не носить.АЛЕза словами екперта, це є несуттєвим недоліком у даному виробі, покупцю треба запропонувати обмін цього ремінця. Це не є причиною повернення товару. Запропонували приходити із покупцем. Щодо гарантії, то відповідь такої гарантії в магазині -30 днів, озвучувалося це усно якщо питали, письмово ніде невідбивалося. Нині, до речі, відобразили це у чеках ККМ. Підкажіть, будь ласка, як я розумію мою ситуацію можна розглядати у 2 варіантах:
1. Відповідь покупцю – визнаємо незначний шлюб у виробі, а саме потріскування шкіри на ремінці. Пропозиція – обмін ремінця на аналогічний (може навіть надати у чорному кольорі того ж виробника). Інші претензії не підтверджуємо, барвисте покриття – стійке, готові це оскаржувати під час проведення повторної експертизи. У компенсації за експертизу змушені відмовити, оскільки вона проведена в період дії гарантійного терміну, а він у магазині 30 днів, що відображено у спеціальних пам'ятках, які знаходяться у магазині у вільному доступі. У разі потреби її повинен пропонувати та погоджувати з покупцем продавець та проводити за свій рахунок.
2. При проведенні внутрішнього ПК встановлено – виріб не має виробничого шлюбу (не фарбується, барвисте покриття – стійке), має забруднення наносного характеру, тріщини у місцях проколу голкою на плечовому ремінці – результат експлуатації та носіння. Виріб поверненню не підлягає, тому гарантійний строк на товар не встановлений і споживач для пред'явлення вимоги, згідно п.6 ст. 18 ЗоЗПП зобов'язаний довести, що недоліки товару виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
У першому варіанті мені не зрозуміло, як може розвиватися ситуація, якщо покупець погоджується на обмін (що навряд чи тк спочатку у покупця не було претензій до ремінця і це знайдений недолік при проведенні експертизи), але далі пред'являє подібні претензії до нового ремінця, запропонованого для обміну. від аналогічного виробу. При цьому недолік (нехай і "незначний") продавець визнає, значить всі компенсації поекспертизі автоматично його? І проведена покупцем та нова запропонована? Чи є поняття малозначний дефект? Якою статтею регулюється? Чи покупець може вимагати повернення товару з малозначним дефектом?
Поясню, свою принциповість у небажанні прийняти цей виріб - у нас така ситуація відбувається вперше, покупець шукає причини для повернення, припускаємо, що виріб знадобився для "разового використання з нагоди". Ми давно працює з цією фабрикою, сама ношу їх вироби багато років, зносу немає. Я готова зробити обмін навіть на ремінець чорного кольору, на який вибере сам покупець, а вибір у нас дуже великий.