Повернення та обмін товару неналежної якості
Часто трапляється так, що навіть дорогі речі, куплені в магазині, бувають неякісними. Усі ми чудово розуміємо, що неякісний товар можна здати назад у магазин чи поміняти на аналогічний. Але як це зробити практично?
У цій статті докладно розберемося, на що ви маєте право, якщо придбали неякісний товар.
Якщо ви придбали товар неналежної якості, то на свій розсуд можна пред'явити до продавця будь-яку з наступних вимог:
- замінити бракований товар на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
- замінити на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
Найчастіше куплений товар або просто здають та повертають гроші або роблять заміну на інший.
Але ще раз обмовимося: ви маєте право самі вибирати будь-яку вимогу і це тільки ваше право здати товар і повернути гроші або поміняти його на інший. Продавець немає права нав'язувати лише із способів вирішення спірної ситуації.
Якщо через те, що товар був неякісний у вас виникли збитки, то ви маєте право вимагати і відшкодування цих збитків у повному обсязі.
Наприклад, купили кран для води і він виявився неякісним. Коли господарів не було на місці, кран зірвало та затопило квартиру, внаслідок чого виникли матеріальні збитки(зіпсувалися меблі, речі, постраждав ремонт тощо).
В цьому випадку покупець крана має повне право звернутися до продавця не лише з вимогою про те, щоб повернути кран назад, але й з вимогою відшкодувати збитки, заподіяні затопленням квартири.
Терміни пред'явлення вимог щодо неякісного товару
- Якщо товар встановлено гарантійний срок — всі вимоги можна пред'явити протягом гарантійного срока. Навіть якщо до кінця гарантії залишився 1 день — споживач має повне право звернутися до продавця.
- Якщо товар НЕ встановлено гарантійний срок — не більше двох років із дня передачі товару споживачеві, якщо недоліки виявлено споживачем у розумний термін.
Повернення неякісного технічно складного товару
Для повернення чи обміну неякісного технічно складного товару передбачено певні особливості.
У покупцяє всього 15 днів з моменту передачі йому неякісного технічно складного товару, щоб пред'явити до продавця такі вимоги:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми;
- вимога про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула);
- вимога про його заміну товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни.
Якщо минуло 15 днів, то ці вимоги пред'явити можна в одному з таких випадків:
- виявлення суттєвої нестачі товару;
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного строку в сукупності більш як тридцять днів внаслідокнеодноразового усунення його різних недоліків.
Що стосується технічно складного товару
Що означає «істотний недолік товару»?
Істотний недолік товару - це:
а).непереборний недолік товару — недолік, який не може бути усунений за допомогою проведення заходів щодо його усунення з метою приведення товару у відповідність до обов'язкових вимог, передбачених законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (за їх відсутності чи неповноти) умов — зазвичай висуваються вимогами), що призводить до неможливості або неприпустимості використання даного товару в цілях, для яких товар такого роду зазвичай використовується, або в цілях, про які продавець був повідомлений споживачем під час укладання договору, або зразком та (або) описом при продажу товару за зразком та (або) за описом;
б).недолік товару, який не може бути усунений без невідповідних витрат, — недолік, витрати на усунення якого наближені до вартості або перевищують вартість самого товару або вигоду, яка могла бути отримана споживачем від його використання. Що стосується технічно складного товару невідповідність витрат усунення недоліків товару визначається судом з особливостей товару, ціни товару чи інших його свойств;
в).нестача товару, який не може бути усунений без невідповідної витрати часу, — недолік, на усунення якого витрачається час, що перевищує встановлений угодою сторін у письмовій формі та обмежений сорока п'ятьма днями термін усунення нестачі товару, а якщо такий строк угодою сторін не визначено, - час, що перевищує мінімальний термін, об'єктивно необхідний дляусунення цього недоліку зазвичай застосовуваним способом;
г).недолік товару, виявлений неодноразово, — різні недоліки всього товару, виявлені більше одного разу, кожен з яких окремо робить товар не відповідним обов'язковим вимогам, передбаченим законом або в установленому ним порядку, або умовам договору (за їх відсутності або неповноті умов — зазвичай висуваються вимогам) і призводить до неможливості або неприпустимості використання даного товару з метою, для яких товар такого роду зазвичай використовується, або з метою, про яку продавець був повідомлений споживачем при укладенні договору, або зразку та (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;
д).недолік, який проявляється знову після його усунення, — нестача товару, що повторно виявляється після проведення заходів щодо його усунення.
Щодо технічно складного товару як недолік товару за пунктом 1 статті 18 Закону про захист прав споживачів слід розуміти різні недоліки товару, на усунення яких у сукупності витрачається час, що призводить до неможливості використання товару (роботи, послуги) більш ніж тридцять днів протягом кожного року гарантійного строку.
Що робити якщо виникла суперечка щодо якості товару?
Покупець має важливе право, закріплене законом — брати участь у перевірці якості товару. І чому б цим правом не скористатися, якщо сумніваєтеся у діях продавця?
Якщо виникла суперечка з приводу причини виникнення недоліків товару, алгоритм дій такий:
- Якщо продавець наполягає, що вина у виникненні недоліків у вашому товарі — вимагайте проведення експертизи. Продавець має провеститаку експертизу власним коштом. Також у вас є право бути присутніми під час проведення цієї експертизи. Своє бажання можна висловити у письмовій заяві чи претензії.
Терміни проведення експертизи наступні:
- Якщо заявлена вимога про усунення недоліків товару — у мінімальний термін, об'єктивно необхідний їх усунення з урахуванням зазвичай застосовуваного способу. Цей термін також може бути визначений письмовою угодою, але не перевищувати 45 днів.
- Якщо заявлено вимогу на заміну товару — протягом 20 днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги. Якщо товару у продавця немає — 1 місяць.
- Якщо заявлено вимогипро пропорційне зменшення купівельної ціни товару,відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою,повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якостіабо надання неналежної інформації про товар — протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
- Якщо ви не погоджуєтесь з висновками експертизи, проведеної продавцем — результати експертизи можна оскаржити в суді. Для цього необхідно підготувати відповідну позовну заяву та заявити клопотання про проведення судової експертизи.
Хто правий і винен у неякісному товарі? Розбираємось у суді.
У суді продавцю і покупцю доведеться доводити хто має рацію, а хто ні за суперечкою про якість товару.
Коли винен продавець:
Якщо на товар НЕ встановлений гарантійний термін — споживач повинен довести, що недоліки виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виниклидо цього моменту.
Якщо покупець цього не доведе, то правда буде на боці продавця.
Коли продавець не відповідає за неякісний товар:
Якщо на товар встановлено гарантійний термін — продавець повинен довести, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.
Якщо продавець цього не доведе, то правда буде на боці покупця.
