Позиційні війни перемоги без переможців
Усі компанії більшою чи меншою мірою нещасні, і нещасні, на диво, однаково. Корінь безлічі їх бід – всюдисущий синдром «групового мислення», що є в сучасних організаціях основним (хоча часто недооцінюваним) джерелом стресів, демотивації персоналу і низької ефективності бізнесу в цілому. Такого висновку дійшли відомі фахівці в галузі менеджменту та маркетингу Браян Блох та Петер Шюц. У проведеному ними дослідженні взяли участь 300 різних німецьких компаній - від глобальних гравців до невеликих фірм, а респонденти представляли всі рівні ієрархії - від вищих керівників до лінійних менеджерів.
Петер Шюц та Браян Блох поділилися з нами своїми спостереженнями та розповіли, як боротися з цим найнебезпечнішим синдромом.
«Новий менеджмент»:Ви кажете, що синдром «групового мислення» – це, загалом, найпоширеніша з організаційних хвороб. А як виявити її симптоми, і чому, власне, цей «вірус» настільки стійкий?
Браян Блох: Так, поширеність «вірусу» неймовірно широка. Він є практично у всіх організаціях. Прояви хвороби добре знайомі всім: якість спілкування між підрозділами – огидно, взаємини – дуже натягнуті, нерідкі бажання принизити значущість діяльності «чужих структур», а часом навіть спроби та палиці в колеса вставити. А кому не знайома ось така ситуація: нескінченні обговорення, кожен при своїй думці, рішення не приймаються… Стресів і напруженості від цього більше, ніж від самої роботи – терпіння навіть найбільш терплячих лопається від нескінченних марних зустрічей та гігабайтів електронних повідомлень, які відправляються по суті в нікуди.
Ну анайкращий спосіб поширити «вірус» – це використовувати систему винагороди, коли оплата праці залежить від результатів діяльності окремих департаментів, не займатися вдосконаленням комунікацій чи дотримуватися принципу «роздільного навчання», реалізуючи навчальні програми «по підрозділам».
«НМ»:Всі ми тією чи іншою мірою заручники стереотипів. І, напевно, не в останню чергу, саме це стає причиною «групового мислення». Які стереотипи превалюють у корпоративному середовищі, заважаючи підрозділам слухати та чути один одного?
Петер Шюц: Формуванню стереотипів сприяє, зокрема, те, що співробітники організації здобувають освіту в конкретній сфері (скажімо, фінансів чи маркетингу), а далі працюють за спеціальністю у цьому відносно замкнутому середовищі. Вони неминуче тяжіють до своїх, у них обов'язково складаються переваги, пов'язані зі своєю дисципліною. Крім того, вони, як правило, недовірливо ставляться до фахівців з інших сфер. Немає нічого незвичайного в тому, що підрозділи в результаті об'єднуються в «МИ-формування» та протиставляють себе «ВОНІ-угрупованням»; таким чином починаються образи, суперництво, нерозуміння тощо.
Щоб прочитати статтю, Вам необхідно оформити передплату.