Позитивне якоріння як тішити себе та людей

У кожного з нас є мелодії, запахи чи звуки, які викликають у нас позитивні чи негативні емоції, хоча самі собою ці події не є ні веселими, ні сумними. Така ситуація спричинена якоренням. Якорення - це створення стійкої емоційної зв'язки, асоціації між певною ситуацією і супутнім їй подразником. Одним із ефективних інструментів нематеріальної мотивації є створення позитивного якоря на початку роботи. Ось як це зробити.

Автор: Світлана Володимирівна Іванова, кандидат психологічних наук, сертифікований тренер і HR-менеджер, старший партнер і провідний тренер КPG Training Сenter.

Якорення - це створення стійкої емоційної зв'язки, асоціації між певною ситуацією і супутнім їй подразником. Ось деякі його приклади:

шкільні роки були щасливими і згодом звук дзвінка викликає позитивні емоції; якщо шкільні роки були нещасливими, цей звук викликає емоції негативні;
перший публічний виступ пройшов невдало, пізніше будь-яка необхідність виступати публічно (навіть на іншу тему та перед іншою аудиторією) викликає страх та негативні емоції;
перша зустріч із вигідним клієнтом була у ресторані та пройшла успішно; Пізніше ідея переговорів у ресторані викликає позитивні емоції.

Інший приклад. Припустимо, в одному банку переважна більшість нарад допофісів проходили дуже погано: співробітники були закриті, всіляко намагалися скоротити час нарад, за будь-якої нагоди намагалися їх уникнути. Але в одномуДопофіс ситуація була кардинально іншою: люди ставилися до нарад дуже позитивно, були відкриті і брали активну участь в обговореннях. У чому причина такого відмінності? Вся справа була в прогресивному та мудрому керівнику. Вона призначала нараду не на ранок понеділка, коли ще не всі включилися в робочий процес, а на другу половину дня, і починала не з «розбору польотів», як інші керівники, а з вітання найкращих працівників минулого тижня. Саме завдяки цьому відбулася позитивна якоря: у співробітників наради викликали виключно позитивні емоції.

Наведемо ще кілька прикладів. В одній компанії на початку робочого дня (після пробок по дорозі на роботу, ранкового поспіху) було прийнято спокійно пити каву та чай. У кімнаті, де можна було налити ці напої, лежали печиво та карамельки. У результаті більшість працівників початок робочого дня було пофарбовано позитивними емоціями.

В іншій компанії керівник дотримувався такого правила: перший день після відпустки — тільки «на розгойдування», від співробітника, що вийшов, не вимагають жодних швидких дій, не ставлять перед ним складних завдань. У результаті люди не чекають на цей день зі страхом, як це буває в більшості випадків, і йдуть на роботу з позитивним настроєм.

1. Створюйте позитивні якорі на початку шляху

В одній компанії до ювілею проводилося анонімне опитування про те, що згадується про початок роботи в ній. Декілька різних за характером та типажем людей написали, що найбільше запам'яталося, як їм подарували квітку (дівчини) чи якийсь сувенір. Вони ще нічого не представляли у компанії на той момент, а їм уже були раді.

Автор сама досі із величезним задоволенням згадує початок своєї роботи у компанії Johnson & Джонсон. У перший же день співробітникам наелектронну пошту було розіслано анонс про мій вихід, за яким я отримала кілька вітальних листів від своїх нових колег. Це одразу створило позитивний настрій.

Одним із ефективних інструментів нематеріальної мотивації є створення позитивного якоря на початку роботи. У такий спосіб можна відзначати як момент приходу в компанію, так і переміщення в ній (кар'єрне зростання, переведення в інший відділ або офіс). Пропонуємо вам низку ідей, які застосовуються для позитивного якоріння в кількох компаніях України:

Невеликий подарунок у перший день роботи (в даному випадку важливо, що це саме перший день роботи, а не день завершення випробувального терміну — інакше це буде заохочення, а не якоря) — корпоративний сувенір, шоколадка, пам'ятний значок, кружка, квітка, гарний щоденник книга з розряду ділової літератури.
Лист-анонс, що надсилається всьому колективу електронною поштою або розміщується на інформаційну дошку. Такий анонс зазвичай включає опис попереднього досвіду, освіти, досягнень нового співробітника і вітання з побажанням успіхів.
Урочисте (або веселе, головне — знайомство, що запам'ятовується) знайомство з колегами. Це може бути прогулянка поверхами та кабінетами у супроводі керівника або співробітника HR-служби та представлення нового співробітника всієї компанії, окреме знайомство (докладніше та нестандартніше) з колегами з відділу.
Спільна фотографія, яка згодом буде красиво оформлена та вручена новому співробітнику.
Невелика подія на честь співробітника. Залежно від рівня новачка та можливостей компанії це можуть бути просте чаювання наприкінці дня, спільний похід до ресторану (кафе, боулінг), вечір караоке (якщо це вписується у корпоративні традиції).
Аркуш побажань – побажання новачкові на красиво оформленому аркуші паперу від кожного з найближчих колег. Наприкінці дня співробітник отримує цей аркуш у рамці.

2. Заміщайте негативні якорі

Новий співробітник уперше мав піти на переговори з клієнтом. Ці переговори провалилися — не так з вини співробітника, як через низку зовнішніх чинників. Людина з'являється асоціація: переговори — невдача. Мудрий керівник, дізнавшись про це, свідомо ставить за мету провести переговори з уже існуючим та дуже позитивно налаштованим клієнтом. В результаті – успіх та усунення негативного якоря.

Негативне якоріння формує у людини негативне ставлення до ситуації, страх помилитися, очікування програшу. Хто шукає, той завжди знайде: очікування негативу часто спричиняє його появу. Саме для того, щоб уникнути такої ситуації ми змінюємо негативний якір на позитивний.

Після негативного досвіду, якщо він привів до негативного якорення, створіть ситуацію запрограмованого успіху. Це свідомо створена ситуація, під час якої людина з максимальною ймовірністю досягне успіху. Після цього керівник повинен обов'язково загострити увагу співробітника на цьому досягненні та показати, чому і як цей успіх надалі повторюватиметься. Так ми заміняємо негативний якір позитивним.

Ситуація запрограмованого успіху для заміщення негативного якоря може бути:

на постановці більш простого завдання, з яким співробітник з великою часткою ймовірності впорається;
на постановці завдання, в якому сильні сторони співробітника найімовірніше виявляться, а слабкі — не матимуть значення;
на штучно створеній ситуації (наприклад, при виступі не дуже впевненого співробітника передколективом ми заздалегідь просимо колег поставитися до нього максимально лояльно та делікатно).

Таким чином, ми отримуємо ефективний інструмент нематеріальної мотивації: створення ситуації запрограмованого успіху чи заміщення негативного якоря позитивним.

3. Позитивно якорите зміни

Найчастіше зміни викликають або насторожену, і навіть негативну реакцію. Щоб змінити ставлення до змін на позитивне, варто створювати позитивні якоря. Наприклад:

нагадування про позитивні зміни, що мали місце у минулому компанії (зокрема, впроваджуючи новий напрямок, продукт чи стандарти роботи, ви робите коротку презентацію, присвячену аналогічному позитивному досвіду у минулому);
розповідь із презентацією про позитивний результат, досягнутий іншими компаніями, які впроваджували аналогічні зміни;
нагородження або винесення подяки за досягнуті раніше успіхи до анонсу майбутніх змін;
підкреслення тих вигод та позитивних моментів, які отримають співробітники внаслідок змін;
створення позитивного закріплення наприкінці (наприклад, після анонсу змін ви проводите корпоратив чи навчання, яким співробітники будуть раді).

4. Позитивно якорите розвиток та навчання

Експериментально доведено, що навчання дає найкращі результати (у тому числі і з погляду сприйняття та запам'ятовування), якщо воно споконвічно викликає позитивні асоціації. Згадайте себе: напевно, у вас були улюблені предмети в школі або інституті, за якими ви особливо добре встигали завдяки позитивному відношенню до вчителя або викладача. Саме тому позитивне якоріння як самого факту навчання та розвитку, так і його етапів дозволить вам досягтинайкращих результатів.

Для процесу навчання та розвитку ви можете використовувати такі варіанти позитивних асоціацій:

5. Позитивно якорите наради та обговорення

Успіх групової роботи, нарад та обговорень багато в чому залежить від того, з яким настроєм люди починають захід і який цей настрій у його процесі. Для того, щоб усі були відкриті та творчо успішні, можна використовувати наступні прийоми позитивного якоріння:

розпочинати нараду у зручний для співробітників час;
на початку повідомляти хороші новини чи заохочувати за підсумками попереднього періоду;
проводити захід у максимально комфортних умовах;
завершувати чимось позитивним (наприклад, зберегти хорошу новину наостанок).

Так ми розглянули кілька складових такого нестандартного прийому мотивації, як позитивне якоріння. Поміркуйте, які обговорені прийоми будуть доречні у вашій компанії. Ви також можете придумати щось і самі як нові прийоми, так і ситуації, які варто позитивно заякорити.

Увійдіть до групи, і ви зможете переглядати зображення в повному розмірі