Права споживача при дистанційній торгівлі Дистанційний спосіб продажу (дистанційна торгівля

Права споживача при дистанційній торгівлі

Дистанційний спосіб продажу (дистанційна торгівля)

Поняття «дистанційний метод продажу» містять Правила продажу продуктів дистанційним методом, затверджені Постановою Уряди РФ. Відповідно до Правил під продажем товарів дистанційним способом розуміється «продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару… способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору».

Принциповою відмінністю дистанційного методу продажу товарів від інших передбачених законодавством методів є неможливість споживача особисто ознайомитися з запропонованим товаром. Отже, якщо під час укладання роздрібного договору купівлі-продажу споживач у відсутності можливості безпосередньо ознайомитися з товаром, має місце випадок дистанційної торгівлі. В іншій ситуації відповідні споживчі відносини припускають укладання договору у звичайних для комерційної практики умовах.

Правила не допускають поза стаціонарними місцями торгівлі продаж продовольчих товарів, лікарських препаратів, виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння, зброї та патронів до нього, екземплярів аудіовізуальних творів та фонограм. Виняток із групи продовольчих товарів складають морозиво, безалкогольні напої та пиво, кондитерські та хлібобулочні вироби в упаковці виробника товару. Торгівля зазначеними товарами допускається поза спеціально обладнаними торговими об'єктами, але з обов'язковимдотриманням санітарних правил та норм.

Відповідно до п. 14 Правил продажу товарів дистанційним способом повідомлення про намір придбати товар (акцепт) має містити:

При цьому не зовсім ясно, про які зобов'язання йдеться. Можна припустити, що з повідомлення має бути намір споживача прийняти товар і сплатити нього обумовлену ціну (вартість), тобто. загальний обов'язок покупця за договором купівлі-продажу відповідно до ст. 454 ЦК України.

Абсолютна більшість споживчих договорів у глобальній мережі полягає у вигляді заповнення готових форм замовлення. Такі форми генеруються автоматично на підставі каталожного асортименту сайту: споживач вибирає товари та їх кількість та відправляє їх у «кошик», після чого вказує своє ім'я, контактні дані та відомості для доставки, а за необхідності – оплачує товар.

У статті 26.1 Закону про захист прав споживачів (п. 4) встановлено і таку гарантію дотримання прав споживачів при дистанційній торгівлі, як право споживача на відмову від товару у будь-який час до його отримання, а також після отримання – протягом 7 днів – без пояснення причин. Якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Щодо підтвердження придбання товару у конкретного продавця застосовуються загальні правила доказування. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляєйого можливості посилатися інші докази придбання товару в даного продавця.

Виняток становлять товари з індивідуально певними властивостями, якщо вони можуть бути використані виключно споживачем, що їх набуває.

Продавець, таким чином, виявляється зацікавленим у тому, щоб у момент продажу товару ознайомити покупця у письмовій формі з його правами, включаючи право на повернення покупки чи заміну товару. Якщо така інформація не надана, то покупець може відмовитись від товару та вимагати повернення сплачених грошей протягом 3 місяців.

При дистанційній торгівлі товар відправляється покупцю з кур'єром або поштою, а також можлива вибірка товару споживачем. Оплата товару здійснюється готівкою при доставці товару кур'єром, вибірці або поштою при отриманні поштового відправлення; "електронними грошима", якщо покупка відбувається через Інтернет; банківським переводом.

У Законі про захист прав споживачів не закріплено порядок повернення грошей та товару продавцем та покупцем при розірванні договору купівлі-продажу дистанційним способом. У цьому випадку, виходячи з торговельної практики, мабуть, слід використовувати звичаї ділового обороту.

Однак повернення товару належної якості, набутого дистанційним способом продажу, можливе за дотримання таких умов:

Повинні бути збережені товарний вид товару, його споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.
У разі відмови споживача від товаруналежної якості, набутої дистанційним способом, продавець зобов'язаний повернути споживачеві кошти, сплачені за такий товар, але при цьому відповідно до п. 4 ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів він має право утримати витрати на доставку від споживача повернутого товару.