Права споживачів при придбанні товару неналежної якості, Контент-платформа
при придбанні товару неналежної якості
Відносини щодо якості придбаного товару регулюються насамперед нормами Цивільного кодексу та Закону «Про захист прав споживачів».
Відповідно до п. 1 ст. 469 ЦК продавець зобов'язаний передати покупцю товар, якість якого відповідає умовам договору купівлі-продажу. Саме угодою сторін зазвичай і встановлюється умова якості товару. За відсутності у договорі умови якість продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою його простого використання (п. 2 ст. 469 ДК РФ). А якщо покупець під час укладання договору повідомив продавця про конкретні цілі придбання товару, він має бути придатним для використання відповідно до цих цілей.
Однак якість товару не може залишатися вічно незмінною, тому необхідно визначити період часу, протягом якого воно буде достатнім для нормального користування річчю. Саме тому виробники та (або) продавці часто встановлюють гарантійний термін, тобто період часу, протягом якого товар має бути придатним для цілей його звичайного використання.
У разі виявлення недоліків проданого товару претензії щодо якості можуть бути заявлені, якщо вони виявлені в розумний термін, що становить не більше 2 років (за товарами, на які не встановлено гарантійний термін або термін придатності) або виявлено у межах гарантійного строку або терміну придатності. Закінчення гарантійного терміну, тривалість якого була менше 2 років, не позбавляє покупця права на пред'явлення претензії до продавця (або виробника, якщо саме їм була встановлена гарантія якості). Вони можуть бути пред'явлені, якщо недоліки буливиявлено після закінчення гарантійного терміну, але не більше двох років і за умови, якщо споживач доведе, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
За загальним правилом, продавець відповідає лише недоліки товару, що виникли на момент його передачі покупцю чи з причин, що виникли доти (п. 1 ст. 476 ДК). Але розподіл тягаря доведення цього факту залежить від наявності гарантії якості на товар. За її відсутності обов'язок доведення покладено на покупця. Якщо ж така гарантія була встановлена, продавець, якщо він не згоден із заявленою споживачем претензією, повинен буде довести, що недоліки виникли після передачі товару та виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання, або дій третіх осіб, або непереборної сили.
У разі виявлення недоліків згідно зі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право на свій вибір:
1) вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
2) вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
3) вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
4) вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
5) відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
У перші п'ятнадцять днів, з моменту передачі товару споживачеві, приводом для заміни чи повернення сплаченої суми можуть бути будь-які недоліки(у тому числі несуттєві).
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених термінів усунення недоліків товару;
неможливості використання товару протягом кожного року гарантійного строку в сукупності більш як тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його недоліків.
Якщо продавцем було встановлено гарантію якості і покупець вимагає усунення недоліків, вони мають бути усунуті у строк, визначений у письмовій формі угодою сторін. Новий термін може бути встановлений лише новою угодою сторін, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунені у визначений термін. Відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін та не звільняють від відповідальності за порушення строку, визначеного угодою сторін спочатку (п. 1 ст. 20 Закону « Про захист прав споживачів»).
Таким чином, якщо термін був встановлений письмово та становив 20 днів, саме в цей період продавець і повинен усунути недоліки. В односторонньому порядку продавець не може його збільшити.
Крім того, при пред'явленні цієї вимоги щодо товару тривалого користування продавець зобов'язаний у триденний термін безоплатно надати на період ремонту аналогічний товар, забезпечивши доставку власним коштом. Це правило не поширюється на деякі товари тривалого користування, що визначаються Урядом України (у тому числі автомобілі, мотоцикли; меблі; електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та в медичних цілях; електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробкипродуктів та приготування їжі).
Також слід враховувати, що поряд із вимогою про усунення недоліків товару продавцем відповідно до п. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних унаслідок продажу товару неналежної якості. У тому числі це можуть бути такі витрати: оплата прокату аналогічної речі в період ремонту, її перевезення та підйом у квартиру та ін.
За порушення зазначених вище строків (термін усунення недоліків товару, строк надання аналогічного товару на період ремонту) пунктом 1 ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів» встановлено обов'язок продавця сплатити неустойку (пеню) за кожний день прострочення у розмірі одного відсотка ціни товару.
Підсумовуючи, можна сказати, що формально обсяг наданих Законом споживачеві прав на придбання товару неналежної якості досить широкий. У той же час нерідкі складності їх реалізації на практиці, як у зв'язку з їх незнанням, так і через наявність процесуальних тонкощів при їх захисті, у тому числі в судовому порядку.
Оскільки описати в рамках статті все різноманіття порушень прав, обставин їм супутніх та етапів їх захисту неможливо, найкраще, що Ви можете зробити для захисту своїх порушених прав та інтересів, це звернутися за отриманням кваліфікованої юридичної послуги до фахівців в області права (юристам таадвокатам).
Це продиктовано в першу чергу як необхідністю вчинити правильні дії одразу після виявлення нестачі, у тому числі правильно їх оформити, так і для того, щоби повною мірою реалізувати своє право на судовий захист Ваших прав споживача. При цьому, майте на увазі, що у разі задоволення Ваших позовних вимог,суд зобов'язаний відповідно до ст.98 ЦПК України відшкодувати Ваші судові витрати за рахунок відповідача (продавця). Також, відповідно до п. 6 ст.13 Закону «Про захист прав споживачів», при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання у добровільному порядок задоволення вимог споживача штрафом у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.