Права споживачів у Литві обмін та повернення непродовольчих товарів - Про Вільнюс і не тільки
Здійснюючи численні покупки в Литві, жителі Білорусі можуть зіткнутися з необхідністю повернення придбаного товару за гарантією або через інші причини, не пов'язані з якістю продукції.
Для громадян Литви великої проблеми в цій ситуації немає, тоді як іноземні покупці мають багато запитань. Який термін можна повернути/обмінювати товар? Які речі можна повертати, а які — ні? Як вирішується питання гарантії якості, якщо покупець встиг повернути ПДВ із покупки? На ці та інші питання дає відповіді Vilnia-by.
Обмін та повернення якісних товарів
Почнемо з найпростішої ситуації: ви купили річ якісну, але вона зрештою вас не влаштовує: не підходить колір або фасон, купили без примірки і розмір не підійшов.
Як бути в такій ситуації?
У Литві існує порядок, за яким якісну річ можна повернути або замінити протягом 14 днів з моменту покупки. У цьому продавець немає права вимагати, щоб споживач придбав будь-який інший товар.
1) Покупець має право протягом 14 днів з моменту купівлі непродовольчого товару, якщо продавець не встановив більш тривалого терміну, обміняти придбаний товар у місці купівлі або іншому місці, зазначеному продавцем, на аналогічну річ іншого виду, форми, кольору, моделі чи комплектації. Якщо річ, що обмінюється, відрізняється за ціною, покупець повинен доплатити або отримати назад різницю в ціні.
2) Якщо продавець не може надати придатної для обміну речі, покупець має право, в обумовлений у п.1 термін, повернути річ продавцю, отримавшитому її вартість.
3) Вимога покупця обміняти товар може бути задоволена, якщо куплена річ не була використана, не пошкоджена, зберігає свої споживчі якості, не втратила товарного вигляду, а покупець зберіг чек, що підтверджує, що річ куплена у цього продавця.
4) Встановленому цією статтею порядку обміну та повернення товарів не підлягають товари, що увійшли до спеціального переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Такий список затверджується Урядом.
*Комбінована номенклатура товарів - це віднесення всіх товарів, що перебувають у міжнародній торгівлі, до конкретної позиції відповідно до певної системи класифікації товарів.
14 днів - мінімальний гарантійний термін для обміну чи повернення якісного товару. Деякі магазини встановлюють свої, більш тривалі терміни. Тому завжди варто поцікавитися при покупці, протягом якого часу можна буде повернути товар, якщо виникне потреба.
Важливо пам'ятати, що при поверненні або обміні купленої речі необхідно мати при собі документ, що засвідчує покупку. Це може бути касовий чек, витяг рахунку банківської платіжної картки або гарантійний документ.
Якщо ви не зберегли чек покупки, продавець має право відмовити вам в обміні чи поверненні товару.
Обмін та повернення неякісних товарів
З придбанням неякісного товару відразу постає питання гарантійних термінах.
Якщо гарантійний термін не вказано, тоза умовчанням він вважається рівним 2 рокам з моменту покупки.
Якщо у договорі зазначений гарантійний термін менше двох років, то після закінчення його продавець несе відповідальність протягом 2 років з продажу, якщо покупець доведе, що дефект був присутній досі продажу. І тут може знадобитися експертиза товару. (Стаття 6.338 Цивільного Кодексу)
Якщо експертиза встановить, що вади товару з'явилися внаслідок неправильного використання чи зберігання, такий товар обміну чи безоплатному ремонту не підлягає.
Якщо ви придбали у Литві неякісний товар, протягом 2 років маєте право на свій вибір вимагати у продавця (Стаття 6.363 Цивільного Кодексу):
- Заміни неякісного товару на якісний; - зниження ціни на товар; - безоплатного усунення дефектів виробу або відшкодування витрат споживача на усунення вад у товарі, якщо цього не зробив продавець; - повернення сплачених за товар грошей.
Однак, усі вищеперелічені вимоги будуть законними, якщо ви зберегли чек, що підтверджує купівлю-продаж цього продавця. Якщо чек ви не зберегли, обмін та повернення неякісного товару може бути здійснено лише за згодою продавця.
Відповідно доСтаття 6.364 Цивільного Кодексу Литовської Республіки, здійснюючи заміну товару на вибірспоживача, продавець немає права вимагати відшкодувати різницю у цене. Тобто, якщо ви купили товар на розпродажі, і він виявився неякісним, при обміні його на аналогічний (тієї ж моделі, кольору, фасону), але продавець вже за іншою ціною, продавець не має права вимагати виплати різниці в ціні.
Проте такі ситуації виникають досить рідко. Найчастіше продавець або усуває несправності власним коштом (якщо йдеться про серйозні покупки — наприклад, про побутову техніку чи комп'ютери), або повертає гроші, витрачені на неякісний товар.
Тут у громадян Білорусі нерідко виникає запитання: чи можна повернути неякісний товар, якщо ви вже повернули ПДВ за цим чеком? Можна, можливо. Кожен магазин вирішує це питання по-своєму, проте обмін, ремонт чи повернення неякісного товару вам гарантують.
У магазині Senukai, де донедавна можна було оформити декларацію для повернення ПДВ, ситуації із поверненням грошей у гарантійному випадку вирішувалися просто: з чека (або його копії) покупцю виплачувалася сума без урахування ПДВ (якщо його вже було отримано раніше).
— Зробити копію чека можна прямо у нас в інформації, де покупці з Білорусі оформлюють Tax Free. Щоправда, білоруси завжди поспішають, не хочуть витрачати хвилину. А потім потрапляють у ситуацію, коли ми й раді допомогти, але нічого зробити не можемо.
Була у нас нещодавно одна історія з покупцем із Білорусі, — розповідає співробітниця магазину, — чоловік перед Різдвом купив за 30 літів доньки у подарунок комплект із двох комп'ютерних мишок. Після розтину виявилося, що одна не працює. Він повернувся за кілька місяців і почав шуміти, вимагаючи повернення грошей. Чек чоловік незберіг, більше того - купував не у нас (у Maxima в Акрополісі-авт.), А в Maxima Bazė. Прийшов і почав скандалити, що ми продаємо неперевірений та непрацюючий товар. Але ми не можемо перевірити все. Є безліч упаковок, які не можна розкрити, наприклад… І головне – для повернення чи обміну нам потрібен чек. Або його копія. Але покупець жодних аргументів слухати не хотів.
Ми повернули йому гроші. Але як мені було неприємно! Я сама родом із Білорусі, у мене там родичі живуть. І мені було так соромно за поведінку цього покупця з Білорусі.
КОРИСНІ ПОРАДИ: — перед покупкою уточніть у продавця, чи можна буде повернути товар, якщо виникне потреба, і протягом якого терміну; — з питань обміну чи повернення товару треба звертатися безпосередньо до магазину, де ви придбали товар; — не поспішайте «качати права» — швидше за все ви зможете домовитись із продавцем і знайти вирішення проблеми, що задовольняє обидві сторони; — якщо виникли розбіжності з продавцем, потрібно звертатися до Державної інспекції непродовольчих продуктів (тел. для консультації +370 706 64 939) або до Державної служби захисту прав споживачів (Vilniaus g. 25, тел. +370 5 262 6751).
Резюме. Повернення чи обмін непродовольчих товарів у Литві
- якісний товар (в упаковці та з чеком) можна повернути протягом 14 днів;
- гарантійний термін для повернення неякісного товару - 2 роки (якщо інше не обумовлено в договорі та експертиза довела, що шлюб мав місце до моменту покупки);