Правила етикету для ділової людини

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.

Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними загальноприйнятими способами. Тому основну функцію чи сенс етикету ділової людини можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування.

Другою за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність та практичність. Починаючи з дрібниць і до загальних правил, етикет є наближеною до повсякденного життя систему.

Одне з основних правил, що визначають сам етикет - чинити так варто не тому, що так заведено, а тому, що або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самого себе.

Етикет одна із головних " знарядь " формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикету, втрачають дуже багато. Там, де присутній етикет, вища продуктивність, кращі результати. Тому завжди треба пам'ятати один із найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: добрі манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Майже в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет через свою життєвість створює приємний психологічний клімат, що сприяє діловим контактам.

Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується зі спроби зробити за правилами етикету те, що ми ніколи не робили.

Правильні жести та рухи ділової людини

Манера триматися - це такий самийспосіб виявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, чемне звернення у розмові, тактовність. У манері поведінки досить велика роль звичок. Вони можуть як підкреслювати переваги людини, так і зводити до нуля найкращі риси. Іноді людина веде себе неприродно і при цьому втрачає не менше, ніж у попередньому випадку. Бути природним - одна з головних умов ділової людини, оскільки спроба виглядати інакше найпомітніша з боку.

Жести та рухи є частиною іміджу. Дуже часто трапляється так, що саме жест показує настрій, обличчя людини навіть тоді, коли вона сама цього не хоче. Рухи не повинні бути різкими та швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі чи сидіти у розслабленій позі. Можна розслабитися в дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена. Якщо ви знаходитесь серед людей, які старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.

Хода не повинна бути млявою. Але й не варто розмахувати руками та робити широкі кроки. Найкращий варіант - спокійні рухи, пряма постава. Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується облаковуватися на стіл. Присідати і підніматися потрібно, не роблячи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.

Звички машинально розгойдувати ногою, смикатися на стільці, періодично постукувати по ньому підбором ставляться до розряду "незручних". Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову та ін. Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад. Підпирати голову рукою під час розмови негарно. Це може означати нудьгу чи втому.

Схрещування рук на грудях у принципідопустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення чи бажання припинити розмову. Підняті плечі або втягнута голова означають напруженість, справляють враження замкнутості. Для розташування співрозмовника потрібно схилити голову набік. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає. Не варто робити те, що може бути розцінено як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання окулярів). Це виглядає спробою уникнути відповіді.

Доручати співробітнику або секретареві додзвонитися до людини, що вас цікавить, дозволено.

Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи це номер, що Вам потрібен.

Закінчує розмову той, хто зателефонував.

Важливі аспекти етикету спілкування за столом

Поведінка в ресторані має низку специфічних особливостей. Наприклад, якщо Ви йдете до ресторану зі своєю супутницею, і рішення це виникло спонтанно, то чоловік знаходить вільні місця. Якщо ж зустріч була призначена заздалегідь, то чоловік повинен прийти трохи раніше за жінку, роздягнутися в гардеробі і дізнатися в офіціанта, де знаходиться замовлений столик. Все це потрібно робити до приходу запрошеної жінки. Після цього Ви зустрічаєте жінку, допомагаєте їй роздягнутися і проводите в зал.

Зазвичай перед входом до зали відвідувачі оглядають себе у дзеркало. Перед дзеркалом можна лише виправити зачіску, одяг, це стосується і чоловіків, і жінок. Дефекти одягу та зачіски усуваються в туалеті.

У зал ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слідує за ним. Якщо ж першою до зали увійшла жінка, то на шляху до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця та допомагає зайняти найзручніше місце. Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни - обличчям до зали,у середині зали - обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла жінка.

Не варто сідати за столик до знайомих, якщо вони вас першими не запросять. Подякуйте знайомим за запрошення та сідайте за інший столик. Якщо Ви підсідає за столик до людей, яких не знаєте, то знайомитися не обов'язково. Необхідно лише привітатись та побажати приємного апетиту.

Меню чоловік має запропонувати жінці чи прочитати сам. Якщо Ви прийшли в ресторан з компанією, то хтось читає один, а замовляє кожен індивідуально. Не варто голосно кликати офіціанта, стукати вилкою, ложкою або ножем по келиху, вигукувати щось. Найкраще дочекатися, коли офіціант буде поблизу Вас, і жестом показати, що він Вам потрібний.

Сидячи за столиком не можна зачісуватись, насвистувати, співати. Не потрібно грати предметами, що потрапили під руку. Вважається нетактовним перемовлятися з тими, хто сидить за сусіднім столиком. Якщо виникла потреба обговорити щось із людьми, які сидять за сусіднім столом, то найкраще на кілька хвилин підсісти до них. Якщо повз ваш столик проходять знайомі, то їх потрібно вітати, не встаючи з місця. Встати треба, якщо почалася розмова.

Під час танців не можна курити. Розмовляти бажано, але не обов'язково. Якщо жінка перебуває в ресторані зі своїм супутником, потрібно запитати у нього дозволу запросити дівчину на танець.

Залишити ресторан першим зазвичай пропонує ініціатор зустрічі. Розрахунок проводиться, коли всі перестали їсти.

При оплаті рахунку зазвичай дотримуються таких правил:

якщо запрошення до ресторану виходило від однієї людини, то зазвичай розплачується він.
чоловік платить за запрошену жінку. Однак жінка може розплатитися сама за себе.
якщоРішення піти в ресторан народилося в компанії, то порядок розрахунку необхідно обумовити заздалегідь. Можна сплатити "в складчину", або кожен за себе.

Неприпустимо вести будь-які дискусії на цю тему після того, як рахунок уже сплачено.

Необхідна сума кладеться на тарілочку, на яку подано рахунок. Не привертайте уваги до себе, коли Ви розплачуєтесь – це негарно. Чоловік повинен допомогти жінці одягнутися. Бажано проводити жінку додому. Ніколи не слід пропонувати жінці ліву руку.

Про що варто розмовляти за столом?

Найбільш загальне правило - говорити за столом потрібно про щось спокійне, не слід торкатися гострих тем, переважна дотепна і легка розмова. За столом прийнято говорити на теми, які підвищують апетит. Не варто торкатися питання вартості страв і напоїв. За столом вважається неввічливим шепотіти на вухо вашому співрозмовнику. Розмовляти за столом бажано не лише зі своїм партнером, а й із найближчими сусідами. Будь-яку розмову потрібно вести так, щоб не заважати їжу.

Якщо необхідно щось сказати іншій особі, яка сидить за вашим сусідом, то говорять за його спиною. Розмова "через сусіда" не повинна бути довгою, вона може складатися з репліки, жарту, невеликої фрази, але все це у разі потреби. Не торкайтеся співрозмовника з метою привернути його увагу. Якщо під час розмови Ви хочете чхнути, постарайтеся зробити це тихо і вибачитись перед своїм співрозмовником. Якщо ж чхнув хтось із присутніх, залиште це поза увагою, не треба говорити: "Будьте здорові!"

Не повертайтеся спиною, якщо маєте намір поговорити із сусідом. У розмові не варто розповідати про причини, що спонукають не їсти якусь страву – достатньо відмовитись. Найкращий час для того, щоб вимовити застільнумова чи тост – перерва чи пауза між стравами, коли присутні за столом не їдять. Мова не повинна бути довгою або надто химерною. Людина, яка хоче взяти слово, встає, злегка стукає своєю чаркою для того, щоб привернути увагу гостей і починає говорити. Застільна промова закінчується тостом.

Перед початком мови може попросити наповнити чарки. Нечемно продовжувати їсти або перемовлятися зі своїми сусідами, коли хтось говорить мова. Слухати треба мовчки.

Зовнішній вигляд ділової людини

Одяг ділової людини. Найпоширеніший і найбільш визнаний на сьогоднішній день одяг бізнесменів - костюм. Чоловічий костюм - візитної картки ділової людини. Насамперед дивляться, як людина одягнена. Перше враження надовго залишається у пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом – непробачна помилка. Наприклад, акуратність та підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій та чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.

Правила носіння чоловічого ділового костюма:

Правило 1.Ніколи не одягайте одночасно костюм та спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.

Правило 2.Надягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери та необхідні речі у дипломаті, портфелі чи папці. Якщо ж виникла потреба, сумка має бути однотонного кольору.

Правило 3.Якщо ви одягли костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідна. Діловий чоловічий костюм без краватки не носять. Винятки – піджаки спортивного крою, які можуть бути одягнені навіть на футболку. Але такі піджаки неналежать до ділового одягу. Неприпустимо носити двобортні піджаки без краватки.

Правило 4.Чоловіча сорочка, що одягається з костюмом, повинна мати довгі рукави. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см. Найкраще підібрати сорочку, на якій немає нагрудних кишень.

Правило 5.Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки (вузький кінець краватки) був на увазі, виступав через його лицьову частину.

Правило 6.Не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається гарним тоном.

Не носіть надто світлі костюми. Найбільш поширені кольори – темно-синій, темно-сірий.
Не надягайте строкаті чи темні сорочки.
Краватки не надто яскраві і без помітних візерунків.
Шкарпетки темних кольорів.

Правило 7.Якщо ви не знаєте, які туфлі або сорочку вибрати, то віддайте перевагу білій сорочці та чорним туфлям.

Правило 8.У зав'язаному стані краватка повинна торкатися нижнім кінцем пряжки ременя.

Правило 9.Ширина краватки має бути пропорційною ширині лацканів піджака.

Правило 10.Галстук повинен бути світлішим за костюм і темнішим за сорочки.

Правило 11.Не допускайте несумісності візерунків, тобто два елементи костюма поспіль не можуть мати візерунок.

Кілька простих порад:

Світлі костюми носите вдень, а ввечері темні.
В офіційній обстановці піджак має бути застебнутий. Повністю розстебнути гудзики піджака можна під час вечері або сидячи у кріслах театру. Піднімаючись, необхідно застебнути на верхній гудзик.
Тримайте вихідний костюм у повномупорядку завжди. Це ж стосується взуття, шкарпеток, запонок.
Костюм має бути зручним.
Не завжди слідуйте за модою. Краще виглядати не модно, але добре, ніж модно та погано.
Майте при собі дві носові хустки. Перший "робочий" - у кишені штанів. Другий – завжди абсолютно чистий – у внутрішній кишені піджака.
Краватка - метелик, призначений для офіційних урочистостей чи великих свят, надягають лише до темних костюмів. Краватка до вечірнього костюма найкраще підбирати з натурального шовку.
Якщо краватку пошитий з якісного матеріалу, то вузол розв'язують, коли знімають його. Якщо краватка із недорогого матеріалу, то вузол можна не розв'язувати, а знімати краватку через голову. Як зав'язати краватку правильно, щоб вона не зіпсувала весь зовнішній вигляд? Потренуйтеся перед дзеркалом кілька разів, поекспериментуйте з довжиною краватки і через деякий час ви знайдете відповідний варіант вузла краватки.

При розміщенні цієї статті на іншому сайті наявність посилання на наш сайт обов'язково!