Предмет, основні категорії та завдання психології ділового спілкування

ДЕРЖАВНА ОСВІТАЛЬНА УСТАНОВА

ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

ВСЕукраїнський ЗАТІВНИЙ ФІНАНСОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ

1. Назвіть та охарактеризуйте основні проблеми дисципліни «Ділове спілкування»………………………………………………………….	4
2. Дайте характеристику основним критеріям дисципліни «Ділове спілкування». ……………………………………………………………………..	7
3. Тест. …………………………………………………………………………	9
4. Список літератури. ………………………………………………………..	10

Спілкування з людьми – це наука та мистецтво. Мистецтво спілкування, знання психологічних особливостей та застосування психологічних методів вкрай необхідні фахівцям, робота яких передбачає постійні контакти на кшталт «людина-людина», а отже, і тим сьогоднішнім студентам, які завтра стануть юристами, менеджерами, керівниками різних організацій.

Для професіоналів ділове спілкування – не абстрактна наука, а важлива і необхідна ланка їхньої психологічної культури, здатної надати ринковим відносинам, що формуються, цивілізований характер.

«Уміння спілкуватися з людьми такий же товар, що купується за гроші, як цукор чи кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі».

Ділове спілкування реалізується у різних формах, як ділова розмова, ділові зустрічі, ділові переговори та наради, публічні виступи, прес-конференції та інші.

Важлива особливість ділового спілкування – суворе дотримання формально-рольових принципів взаємодії. У процесі взаємодії діловій людині у різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером тощо. Необхідно враховувати це і дотримуватися рольового амплуа вділовому спілкуванні відповідно до вимог, що висуваються конкретною обстановкою. Іноді люди в присутності інших співробітників, посторонніх осіб поводяться фамільярно, забувають про службову роль, використовують недоречні в офіційній обстановці висловлювання, що ставить посадовець у незручне становище, завдає шкоди його репутації.

1.Назвіть та охарактеризуйте основні проблеми дисципліни «Ділове спілкування».

Предметом «Ділового спілкування»є розгляд 3х основних проблем:

1)Соціально-психологічні проблеми ділового спілкування:

Включають у себе:

-психологію робочої групи

2)Цінності ділового спілкування:

Пов'язані з реалізацією різних «ідеологій» ділового спілкування і включають універсальні етичні принципи ділового спілкування, діловий етикет, а також економічні, політичні, правові, релігійні, естетичні ціннісні орієнтації, які домінують у партнерів у ділових відносинах.

Включають у себе:

-Питання етики ділового спілкування

-діловий етикет та ін.

3) Організаційно-технічні проблеми. Включають у себе:

-процедурні питання ділового спілкування

-засоби та прийоми ділового спілкування

-просторово-часові параметри ділового спілкування

Методинауки ділового спілкування - це прийоми та способи пізнання та

дослідження ділових ситуацій та тих міжособистісних відносин, які

формуються між діловими партнерами.

Загальні методи науки «Ділове спілкування»:

Діалектичний метод-метод пізнання дійсності, який розглядає всі явища і процеси в їх розвитку, в їх загальному зв'язку та взаємодії, розглядаєпротиріччя, як джерело розвитку.
Системний метод- передбачає розгляд явищ і процесів як систему.

Система- єдність елементів та структури.

Елемент- гранична, ранньо неподільна одиниця в рамках даної системи.

Структура- внутрішня організація елементів.

Соц.структура буває подвійного роду:

Історичний метод- полягає у вивченні предметів і процесів з точки зору того, як те чи інше явище виникло, які історичні етапи воно пройшло і чим воно стало на сьогоднішній день.
Спостереження- цілеспрямоване вибіркове сприйняття явищ, з метою їх вивчення:

-Включене – коли дослідник включений у процес.

-зовнішнє - З боку.

Експеримент- активний контрольований і цілеспрямований вплив дослідника на об'єкт, що вивчається з метою отримання певної інформації.

-дозволяє вивчити об'єкт у чистому вигляді

-об'єкт може бути поставлений штучні умови.

-дослідник може втручатися в хід експерименту

-Можливість відтворення експерименту

Моделювання- вивчення об'єкта (оригіналу) шляхом створення та дослідження його копії (моделі), що замінює оригінал з певних сторін, що цікавлять дослідження.
Класифікація– поділ досліджуваних явищ на окремі групи відповідно до будь-якої важливої для дослідження ознакою.
Аналогія-Коли на основі подібності предметів одних ознак, робиться висновок про їх схожість.
Тестування-Виявлення характеристик особистості.

Функції дисципліни «Ділове спілкування:

-Гносеологічна функція – пізнавальна. Полягає в тому, що д.о. покликано вивчати, пізнавати ті процеси які виникають у процесі взаємодії людей у їхній виробничій діяльності.

-Інструментально -трансляційна функція - проявляється у розробці різних способів інтерпретації та передачі ділової інформації.

-Прогностична функція – прогнози динаміки д.о. дати рекомендації для поліпшення ділової взаємодії.

-Аксеологічна функція - (ціннісна) - у тому, що д.о. покликане сприяти затвердженого у діловому спілкуванні застосовуються у цій групі та даному суспільстві естетичних, етичних та інших цінностей.

-Функція самоактуалізації. «Ділове спілкування» покликане сприяти самореалізації людини.

Знання психології особистості допоможуть підприємцю досить ясно зрозуміти ступінь надійності партеру, його здатність до угоди, компромісу, а також рівень готовності до групової роботи і т.д. Саме ці знання дозволяють визначити ділові відносини із конкретною людиною.

Для високого рівня спілкування сучасний керівник має вміти користуватися новітніми технологіями спілкування, заснованими на глибоких психологічних знаннях. Наприклад, слід враховувати, що у спілкуванні між партнерами чи колегами по роботі може виникнути напруженість чи конфліктна ситуація через неповаги почуття власної гідності однієї з учасників взаємовідносини.

Сучасна психологічна наука, а також різні галузі професійної психології, що входять до неї, в тому числі і психологія ділового спілкування, мають у своєму розпорядженні цілий арсенал конкретних рекомендацій щодо надійного забезпечення різних форм спілкування: ділову розмову, бесіда, обговорення, суперечка, переговори, торги, презентації тат.п.

Ділова активність сьогодні не можлива без кооперації, поєднання зусиль кількох і навіть багатьох людей. Успішна кооперація можлива лише за умов прийняття деяких правил поведінки, загальних всім учасників трудового процесу. Тому в ході формування та життєдіяльності будь-якої групи з необхідністю виникають та діють такі психологічні явища, як групові цілі, потреби, інтереси, групові норми, групова свідомість, морально-психологічний клімат.